تعتبر Zoho و Salesforce برنامجًا شاملاً لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتضمن إدارة الاتصال والاتصال ، وفرص المبيعات ، وإعداد التقارير ، وميزات إدارة الفريق. يعتبر Zoho عمومًا أكثر تكلفة وهو خيار أفضل لمعظم الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى مجموعة متكاملة من المنتجات والإنتاجية المتكاملة ، في حين أن Salesforce أداة برمجية قوية ومعقدة.
عند استخدام Zoho CRM
Zoho CRM هو الأفضل للشركات التي ترغب في تحقيق مبيعات شاملة ومتعددة الجوانب ، وإدارة الموارد البشرية ، وإدارة المشاريع ، ومجموعة الإنتاجية. عادة ما تكون خطط Zoho أقل تكلفة من Salesforce ، وهي توفر مستوى مجاني إلى الأبد مع وظائف CRM الأساسية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين ، مما يتيح للشركات الصغيرة أن تبدأ بالميزات التي تناسب أعمالها ، اليوم وفي الوقت الذي تنمو فيه.
زيارة زوهو
متى استخدام Salesforce
تعد Salesforce خيارًا أفضل للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى ميزات مبيعات وخدمات قوية في نفس CRM. من خلال نظام أساسي متكامل للمبيعات والتسويق والتحليلات بالإضافة إلى مكتبة شاملة تضم تكاملات الجهات الخارجية ، تعد Salesforce أيضًا اختيارًا جيدًا للفرق الكبيرة التي تحتاج إلى مزيد من التحكم في أدوات المبيعات والقدرة على توصيلها بالتطبيقات الخارجية.
زيارة Salesforce
زوهو مقابل Salesforce في لمحة
| التسعير | ||
| تكامل الجهات الخارجية | ||
| إدارة الاتصال | ||
| قوالب البريد الإلكتروني | ||
| تكامل البريد الإلكتروني | ||
| التقارير | ||
| دردشة مباشرة | ||
| قواعد سير العمل | ||
| ادارة المخزون | ||
| الاندماج الاجتماعي | ||
| التقاويم المشتركة | ||
| إشارات المبيعات AI بالطاقة | ||
| تقارير الجدولة | ||
| للتخصيص للغاية | ||
كيف قمنا بتقييم Zoho و Salesforce
تعتبر كل من Zoho و Salesforce علاقات CRM قوية ، لذا لمقارنة الاثنين ، درسنا كيف يتعامل كل منهما مع إدارة اتصال العملاء ، وفرص المبيعات ، وأتمتة سير العمل ، وميزات إعداد التقارير. نظرنا أيضًا في تكاملها مع برامج الجهات الخارجية وغيرها من المنتجات في عائلاتها الكلية للبرامج. أخيرًا ، درسنا كيفية مقارنتها بميزات مثل وظائف الهاتف المحمول ، وسهولة الإعداد والإعداد ، والقدرة على تحمل التكاليف ، ودعم العملاء بشكل عام.
أخذنا في الاعتبار العوامل التالية:
- السعر والقدرة على تحمل التكاليف: نظرنا إلى القيمة الإجمالية والميزات المقدمة في كل نقطة سعر ، وما إذا كانت هناك خطة مجانية إلى الأبد أم لا.
- سهولة الاستعمال: نظرنا في مقدار العمل الذي ينطوي عليه إعداد البرنامج ، ومدى سهولة استخدامه استنادًا إلى المهام التي يقوم بها مندوبو المبيعات على أساس يومي.
- إدارة الاتصال والاتصال: ما الأدوات المضمّنة لإنشاء العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم ، وكيف يتيح البرنامج للمستخدمين تنظيم جهات الاتصال والتواصل معها.
- مجرى البيع: لقد أخذنا في الاعتبار مدى سهولة تمكن المستخدمين من نقل فرص المبيعات من مرحلة الاستفسار إلى عملية المبيعات ، بما في ذلك ما إذا كان البرنامج يتيح للمستخدمين أتمتة الخطوات في هذه العملية.
- أدوات البريد الإلكتروني: ما إذا كان CRM سيتزامن مع البريد الإلكتروني للنشاط التجاري من Outlook أو Gmail ، وما إذا كان يتضمن أدوات بريد إلكتروني متقدمة مثل القوالب والتتبع والأتمتة.
- التكامل: وظائف إضافية يمكن إضافتها إلى البرنامج الأساسي من خلال الامتدادات والتكاملات والتطبيقات. نظرنا في كل من البرنامج الكلي المتاح من كل مزود ، وكذلك تطبيقات الطرف الثالث.
نختار Zoho كأفضل خيار للشركات الصغيرة التي ترغب في إدارة علاقات العملاء بتكلفة معقولة تتكامل مع مجموعة شاملة للإنتاجية والموارد البشرية وإدارة المشاريع ، استنادًا إلى سهولة أكبر في الاستخدام والسعر ومجموعة كاملة من المبيعات و برنامج الإنتاجية. يجب على الشركات التي تبحث عن ميزات المبيعات والخدمات على حد سواء في نفس CRM أو التي تحتاج إلى تكامل أقوى من جهة خارجية النظر في Salesforce.
Zoho مقابل Salesforce: التسعير والميزات
يقدم كل من Zoho و Salesforce أدوات شاملة لإدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك القدرة على تخصيص مجالات الاتصال وعملية المبيعات الإجمالية ، بالإضافة إلى تكامل لأشياء مثل أتمتة التسويق ، وتذاكر خدمة العملاء ، والتحليلات ، وأدوات الوسائط الاجتماعية. بشكل عام ، تكون خطط Zoho أقل تكلفة ، حيث تبدأ من 12 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، على الرغم من أن أسعار Salesforce أكثر وضوحًا وتتضمن المزيد من الميزات القياسية التي تبدأ من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تسوهو CRM التسعير
تقدم Zoho CRM خطة مجانية إلى الأبد مع ميزات إدارة الرصاص والاتصال والتعامل لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين. تتراوح الخطط المدفوعة بين 12 دولارًا و 35 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، مما يضيف التخصيص المتقدم وإعداد التقارير والتقاط الوسائط الاجتماعية ووظائف توليد العملاء المتوقعين.
ميزات Zoho CRM المتدرجة
| التسعير | |||
| المستخدمين | |||
| قوالب البريد الإلكتروني | |||
| طرق عرض قائمة مخصصة | |||
| تقارير | |||
| قواعد سير العمل | |||
| الاندماج الاجتماعي | |||
| Zoho SalesIQ Integration | |||
| الحقول المخصصة | |||
| التنبؤ بالمبيعات | |||
| لوحات المعلومات القابلة للتكوين | |||
| تكامل البريد الإلكتروني | |||
| ادارة المخزون | |||
| ادارة العمليات |
حر
يدعم المستوى المجاني من Zoho ما يصل إلى ثلاثة مستخدمين ويتضمن ميزات إدارة جهات الاتصال الأساسية مثل توليد العملاء المتوقعين وفرص المبيعات وجهات الاتصال والتقارير. يمكن للمستخدمين إنشاء ما يصل إلى 10 قوالب بريد إلكتروني وقاعدة سير عمل واحدة لكل وحدة. يتكامل CRM أيضًا مع Twitter و Facebook ، مما يتيح للمستخدمين تغذية العملاء المتوقعين من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم في عملية البيع الخاصة بهم.
تقتصر الخطة المجانية على ميزات تتجاوز إدارة العملاء المتوقعين والاتصال ولا تتضمن التنبؤ بالمبيعات أو سير العمل المتقدم أو إدارة العمليات. ومع ذلك ، نظرًا لأن Salesforce لا تقدم خطة مجانية ، فإن هذه الخطة تجعل من Zoho CRM أفضل للمبتدئين ، خاصة بالنسبة للمانحيين أو الشركات الصغيرة لما يصل إلى ثلاثة من أعضاء الفريق المهتمين في المقام الأول بالإدارة الأساسية لجهات الاتصال وجهات الاتصال والصفقات.
اساسي
تبلغ خطة Zoho القياسية 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتضيف قواعد تسجيل العملاء المتوقعين ورؤى البريد الإلكتروني والتقارير المخصصة ولوحات المعلومات. كما يسمح للمستخدمين بتخزين ما يصل إلى 100000 سجل ومنحهم القدرة على تخصيص الحقول لجهات الاتصال والعملاء المتوقعين والصفقات. تسمح الخطة القياسية بمزيد من التحكم في الإعداد وإعداد التقارير مع ما يصل إلى 100 تقرير مخصص ، و 10 حقول مخصصة لكل وحدة ، والتنبؤ بالمبيعات ، و 10 لوحات معلومات مخصصة.
مقارنةً بـ Salesforce ، تتضمن هذه الخطة بعضًا من أهم أدوات سير العمل والأتمتة مثل تسجيل النتائج المستندة إلى القواعد بسعر أقل بكثير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين دمج أدوات CRM والمبيعات الخاصة بهم مع برنامج Zoho للإنتاجية والمكتبية ، مما يجعله خيارًا جيدًا للشركات الصغيرة التي تبحث عن مجموعة شاملة من المبيعات والإنتاجية.
المحترفين
تبلغ خطة Zoho الاحترافية 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتتضمن الميزات الموجودة في الخطط المجانية والمعيارية بالإضافة إلى إدارة المخزون وقواعد التحقق من صحة المنطقة والرصاص والسجلات غير المحدودة. ويضيف أيضًا ميزة SalesSignals من Zoho ، والتي توفر إشعارات في الوقت الفعلي يمكن تهيئتها بواسطة مندوبي مبيعات لتنبيههم لقيادة النشاط مثل فتح البريد الإلكتروني أو مراحل الصفقة الجديدة.
هذه الخطة أقل تكلفة من أي من فئات Salesforce بينما تشمل الكثير من الوظائف نفسها ، على الرغم من أن أيا من خطط Zoho تتضمن إصدار التذاكر لخدمة العملاء المضمنة. تعتبر هذه الخطة مثالية لمؤسسات المبيعات التي تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) كاملة المزايا وذات أسعار معقولة يمكن تخصيصها لتناسب عملية المبيعات الخاصة بهم بالإضافة إلى التكامل مع بقية مجموعة برامج Zoho.
Zoho CRM لوحة القيادة المنزل
المصدر: Zoho CRM
تسعير Salesforce
تقدم Salesforce خطتين خصيصًا للشركات الصغيرة. على الرغم من أن Salesforce لا تقدم فئة مجانية ، إلا أنها تقدم تجارب مجانية لخططها المدفوعة ، والتي تبدأ من 25 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا لخطة Essentials. تبلغ تكلفة Lightning Professional 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتشمل ميزات التشغيل الآلي المتقدمة وسجل النقاط وميزات إعداد التقارير القابلة للتخصيص.
Salesforce المتدرج الميزات
| السعر | ||
| إدارة الاتصال | ||
| البريد الإلكتروني الشامل | ||
| القبض على الرصاص | ||
| تطبيق جوال | ||
| حالات دعم العملاء | ||
| عملية المبيعات للتخصيص | ||
| سجل الرصاص | ||
| التنبؤ بالمبيعات | ||
| تسجيل الرصاص | ||
| أذونات وأدوار |
أساسيات Salesforce
أساسيات المبيعات هي 25 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا لما يصل إلى 10 مستخدمين. إنه مبني على منصة مبيعات Salesforce's Lightning ، مما يجعله أكثر سهولة وسهولة في الاستخدام من الإصدار الكلاسيكي الأصلي. تشتمل Essentials على إدارة جهات الاتصال ، وخطوط أنابيب المبيعات ، وإدارة الصفقات ، وميزات البريد الإلكتروني الشامل بالإضافة إلى التقاط العملاء المتوقعين ، وتطبيق الهاتف المحمول ، والوصول إلى النظام البيئي لتطبيق Salesforce.
تعد Salesforce أغلى من خطط المستوى الأساسي لـ Zoho ، ولكنها تتضمن ميزات CRM أكثر تقدمًا مثل أتمتة سير العمل بالإضافة إلى ميزات الخدمة والدعم المدمجة. لا توجد خطة مجانية إلى الأبد ، لكن Essentials مثالية لفرق المبيعات الصغيرة التي تحتاج إلى مجموعة قوية من ميزات CRM وتريد الاستفادة من مجموعة تطبيقات Salesforce الموسعة ، بما في ذلك سحابة التسويق والخدمة والدعم والتحليلات.
Salesforce المهنية
Salesforce Professional هو 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وهو عبارة عن منصة CRM كاملة المزايا تستخدمها الآلاف من الشركات. ويشمل جميع ميزات CRM الأساسية في الأساسيات ، بالإضافة إلى الميزات المتقدمة مثل تسجيل النتائج المستندة إلى القواعد والتنبؤ والتقارير المتقدمة وميزات إذن الدور. تتضمن الخطة الاحترافية أيضًا خيارات تخصيص شاملة لتكوين CRM استنادًا إلى احتياجات عملك الخاصة.
تشتمل الخطة الاحترافية على وظائف أكثر من أي من الخيارات الأخرى التي استعرضناها ، لكنها أغلى بكثير من خطة Enterprise الأكثر قابلية للمقارنة في Zoho. إنه مصمم لفرق المبيعات الكبيرة التي تحتاج إلى ميزات متقدمة مثل تسجيل العملاء المتوقعين والحملات وإدارة الطلبات والتنبؤ. Professional هو اختيار أفضل لفرق المبيعات التي تدير فرص المبيعات عالية المستوى وتريد توسيع وظائفها من خلال عمليات تكامل الجهات الخارجية.
فرص المبيعات Salesforce خط أنابيب
المصدر: Salesforce
Zoho ضد Salesforce: سهولة الاستخدام
يمنح كل من Zoho CRM و Salesforce المستخدمين سيطرة واسعة على تخصيص كل من الواجهة الكلية وكذلك الوحدات الفردية ، خاصة في الخطط ذات المستوى الأعلى. يوفر كلاهما أيضًا للمستخدمين أدوات لتنظيم وتصفية معلوماتهم ، وخاصة قوائم جهات الاتصال الكبيرة ، وكلاهما يشتمل على طريقة عرض طراز Kanban لخط أنابيب المبيعات ، مما يسهل مراقبة تقدم الصفقات أثناء انتقالها من خلال عملية المبيعات.
Zoho CRM سهولة الاستخدام
Zoho CRM قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يجعل من السهل التكيف مع عملية المبيعات الخاصة بك ، ولكنه مرهق ما لم تستخدم معالجات الإعداد. الواجهة بسيطة نسبياً مقارنةً بمنافسي Zoho ، لكن عدد الميزات المعبأة يمكن أن يجعلها هائلة للمستخدمين الجدد. ومع ذلك ، من السهل تبادل المعلومات بين تطبيقات برمجيات Zoho المختلفة ، مما يساعد على تبسيط العديد من العمليات المهمة في عملك.
Salesforce سهولة الاستخدام
تتطلب Salesforce قدرا كبيرا من الإعداد من أجل تحقيق أقصى استفادة من الميزات المضمنة ، والعديد من الشركات لديها مسؤول داخلي أو خارجي مخصص للتعامل مع التخصيص والتنفيذ. في الوقت نفسه ، بمجرد إعدادها ، تتميز الواجهات المستندة إلى مجموعة النظراء والجوال بتصميم أكثر نظافة من Zoho ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بالوصول بسهولة إلى المعلومات التي يحتاجون إليها يوميًا.
Zoho ضد Salesforce: التكامل
يقدم كل من Zoho و Salesforce مجموعة متنوعة من الدمج والإضافات والمكونات الإضافية. على سبيل المثال ، يقدم كلاهما أدوات إضافية لـ Outlook و Gmail لجلب إمكانات CRM إلى بريدك الإلكتروني ، ويتكامل كلاهما مع مجموعة واسعة من تطبيقات البيع والتسويق والإنتاجية الخاصة بجهات خارجية.
مقارنة تكامل Zoho و Salesforce
الائتمان: جيسون آتين ، صالح الأعمال الصغيرة
تكامل نظام Zoho CRM
Zoho CRM هو جزء من النظام البيئي الكلي لبرنامج Zoho والذي يتضمن مكتب الدعم والموارد البشرية والفواتير وإدارة المخزون والوسائط الاجتماعية وبرامج إنتاجية المكاتب. هذا يجعل من السهل دمج معظم خدمات برامج العمل الخاصة بك في مجموعة الكل في واحد ، ويجعلها بديلاً رائعًا لـ Salesforce. بالإضافة إلى ذلك ، تتكامل Zoho مع العديد من أدوات برامج الجهات الخارجية الشهيرة Mailchimp و UpLeads و Google Ads و RingCentral و Trello.
تكامل نظام Salesforce
Salesforce Sales Cloud (الاسم الرسمي لإدارة علاقات العملاء) هي جزء من عائلة Salesforce للمبيعات ، والتسويق ، والتجارة الإلكترونية ، والخدمة الميدانية ، وأدوات التحليلات. ومع ذلك ، بخلاف Zoho ، فإن معظم هذه المنتجات تركز بشكل مباشر على عملاء Enterprise وليس على الشركات الصغيرة. تتكامل Salesforce أيضًا مع مئات من أدوات الطرف الثالث الأكثر شيوعًا ، بما في ذلك Mailchimp و DocuSign و QuickBooks و SurveyMonkey و RingCentral و Eventbrite و HubSpot والمزيد.
زوهو مقابل Salesforce: خدمة العملاء
أحد الجوانب المهمة عند مقارنة Salesforce مقابل Zoho هو التدريب والدعم المقدم من كل شركة. يشتمل كلاهما على مواد تدريبية مكثفة ، على الرغم من أن Salesforce معروفة ببرامج تريلهيد للتعلم والشهادات. أحد مجالات الاختلاف التي قد تهم المستخدمين هو أن معظم مندوبي خدمة Zoho يعتمدون دوليًا ، بينما لدى Salesforce فريق من الممثلين في الولايات المتحدة ، بالإضافة إلى شبكة أكبر بكثير من الاستشاريين من الجهات الخارجية.
خدمة العملاء Zoho CRM
توفر Zoho قاعدة معرفة عبر الإنترنت بالإضافة إلى مقاطع فيديو تعليمية ودروس تعليمية. تسهل Zoho أيضًا مجتمعًا عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين العثور على دعم الأقران وتعلم أفضل الممارسات وحل العديد من المشكلات الشائعة. أخيرًا ، يتمكن المستخدمون من إضافة خيارات دعم محسّنة بسعر إضافي ، بما في ذلك الفنيون ذوو الأولوية والدعم المتخصص.
Salesforce خدمة العملاء
توفر Salesforce الدعم لعملاء Salesforce Essentials من خلال التدريب الموجه عبر الإنترنت ، والوصول إلى بوابة الخدمة الذاتية ، وتذاكر الدعم عبر الإنترنت لمدة يومين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجتمعات النجاح ، حيث يمكنك التفاعل مع عملاء Salesforce الآخرين ومستشاري الدعم. يمكن للمستخدمين في خطة Lightning Professional شراء دعم هاتفي مجاني على مدار 24 ساعة مقابل رسوم إضافية.
زوهو مقابل Salesforce: مراجعات العملاء
تمتلك كل من Zoho و Salesforce قواعد مستخدم كبيرة ، مما يعني أن هناك الكثير من المراجعات التي يجب مراعاتها عند اختيار الخيار الأفضل لعملك. نظرنا إلى ما كان يجب على المستخدمين قوله بشأن أداء كل خدمة بشكل جيد وما لا تفعله ، واعتبرنا دراسات الحالة والشهادات المتاحة لكل برنامج.
مراجعات العملاء زوهو CRM
يمنح المستخدمون Zoho مراجعات جيدة عمومًا لوجود مجموعة ميزات شاملة ولمرونة كافية لتناسب معظم مؤسسات المبيعات. في الوقت نفسه ، يعلق المستخدمون على أن البرنامج يمكن أن يكون محبطًا ومرهقًا للتخصيص. يرغب المستخدمون أيضًا في توفر خيارات دعم أفضل ، حيث يشارك العديد من المراجعين أن التفاعلات مع مندوبي الدعم يمكن أن تكون بطيئة ومحبطة. يمكنك العثور على المزيد حول رأي المستخدمين في صفحة مراجعة Zoho.
Salesforce مراجعات العملاء
يستمتع مستخدمو Salesforce بالدرجة التي يمكن بها تخصيص البرنامج والقدرة على توسيع الوظائف مع عمليات تكامل الجهات الخارجية. علق المستخدمون أيضًا أنهم يحبون أن تتضمن Salesforce كلاً من ميزات المبيعات والخدمات داخل CRM. ومع ذلك ، يشعر المستخدمون أن هناك منحنى تعليمي طويل ، وقد يكون التنفيذ صعبًا. يمكنك تلقي تعليقات المستخدمين على صفحة مراجعة Salesforce الخاصة بنا.
الحد الأدنى
تعد كل من Zoho و Salesforce أدوات قوية وقوية لإدارة علاقات العملاء مع خطط مصممة لتناسب مجموعة متنوعة من احتياجات الشركات الصغيرة. يعتمد تحديد الأفضل لعملك على الميزات الأكثر أهمية ، إلى جانب أدوات الجهة الخارجية التي تعد جزءًا لا يتجزأ من عملية المبيعات الخاصة بك.
نوصي بـ Zoho كأفضل خيار للشركات الصغيرة التي ترغب في إدارة علاقات العملاء بأسعار معقولة تتكامل مع المبيعات المتكاملة والموارد البشرية وإدارة المشاريع ومجموعة الإنتاجية. تقدم Zoho خطة مجانية مع وظائف CRM الأساسية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين ، ويمكن للمستخدمين الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية من كل فئة من مستويات الاشتراك الخاصة بهم. زيارة موقعه على الانترنت لمزيد من المعلومات.
زيارة زوهو
