تحويل المكالمات عبارة عن ميزة لسمات الأعمال التجارية عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) التي تستخدمها المؤسسات لتوجيه المكالمات إلى خطوط أو ملحقات محددة مسبقًا ، أو لإعادة توجيه المكالمات التجارية إلى البريد الصوتي أو الهواتف المحمولة. إنها أداة قيمة تتيح للمكالمات متابعتك أينما تذهب وتحسن تجربة العميل من خلال ضمان عدم الرد على المكالمات.
كيف يعمل تحويل المكالمات
تعمل إعادة توجيه الاتصال عن طريق توجيه المكالمات الواردة إلى رقم هاتف أو امتداد أو قسم أو نظام بريد صوتي داخل الشركة. يمكن أيضًا استخدامه من قبل الأشخاص لإرسال مكالمات تجارية إلى هاتف محمول أو بريد صوتي. يتم تحديد الأسطر أو الامتدادات التي سيتم توجيه المكالمات بها مسبقًا بواسطة المستخدم بدلاً من المتصل. عادةً ما يتعذر على المتصل إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام الهواتف أو الملحقات المختلفة.
عادةً ما يتم الوصول إلى إعدادات إعادة توجيه الاتصال من خلال لوحة معلومات مستخدم نظام VoIP ، وفي بعض الحالات ، تطبيقات الهاتف المحمول. تتضمن إعدادات التكوين الشائعة لمكالمات التوجيه تحديد رقم الهاتف أو الأرقام التي يجب إعادة توجيه المكالمات إليها ومتى وأين يتم توجيه المكالمات أثناء ساعات العمل وبعد ساعات العمل.
يسمح لك العديد من مزودي خدمة VoIP الذين يقدمون إعادة توجيه المكالمات باختيار استخدام إما رنين متزامن أو متتابع ، أو تحديد وقت إعادة التوجيه بعد عدد محدد مسبقًا من الرنات أو الثواني ، أو مكان إعادة توجيه المكالمات عندما يكون هاتف المستخدم غير قابل للوصول. يمكن أيضًا أن تستند قواعد إعادة توجيه المكالمات ، على سبيل المثال ، معرف المتصل ونطاق التاريخ والجدول الأسبوعي والوقت من اليوم.
الذين يدعون توجيه هو الصحيح ل
إعادة توجيه المكالمات هي ميزة قيّمة لهاتف VoIP ، وهي مناسبة لكل بيئة عمل تقريبًا. إنه يقوي علاقة العميل من خلال ضمان الرد على مكالماتهم دائمًا ، كما يمنح أصحاب الأعمال والموظفين راحة البال بأن المكالمات المهمة لن تتخطى الحدود.
تشمل مزايا تحويل المكالمات ما يلي:
- توجيه المكالمات لأخذ الرسائل: يمكن لأصحاب الأعمال والعارضين استخدام تحويل المكالمات لإرسال المكالمات إلى البريد الصوتي أو خدمة الرد عندما لا يستطيعون الرد على الهاتف شخصيًا.
- خدمة عملاء فائقة للمتصلين: تحويل المكالمات يضمن التعامل مع مكالمات العملاء بسرعة وكفاءة.
- إمكانية التنقل: يستخدم الأشخاص الذين يسافرون للعمل أو العمل عن بُعد إعادة توجيه المكالمات للتأكد من متابعتها متابعتهم أينما كانوا وعلى أي خط أرضي أو هاتف جوال يختارونه.
- وصول الطوارئ: يجب أن يتوفر بعض العاملين في مجال الرعاية الصحية والقانونية عن طريق الهاتف خارج ساعات العمل العادية للتعامل مع حالات الطوارئ. تتيح إعادة توجيه الاتصال للمتصلين الوصول إلى شخص ما أينما كانوا عن طريق الاتصال برقم واحد.
- ميزة تنافسية: تساعد إعادة توجيه المكالمات الشركات الصغيرة والمتوسطة في الحفاظ على قدرتها التنافسية وتظهر أكبر مما هي عليه عندما يكون شخص ما متاحًا دائمًا للرد على مكالمة بدلاً من توجيهها إلى البريد الصوتي.
- إدارة مكالمات كبيرة الحجم: تستخدم المؤسسات الأكبر تحويل المكالمات للمساعدة في توزيع كمية كبيرة من المكالمات دون عناء.
هناك عدد قليل من الشركات اليوم التي لا تستفيد من إعادة توجيه المكالمات. يمكن للشركات استخدامه لتوجيه المكالمات إلى رقم ثانوي أو إنشاء نظام معقد من القواعد للتعامل مع أنواع معينة من المكالمات الواردة بشكل مختلف.
تكاليف تحويل المكالمات
نظرًا لأن إعادة توجيه المكالمات هي إحدى خدمات الهاتف ، فإن تكلفتها تعتمد على الخطة المحددة. عادة ما تبدأ خطط خدمة الهاتف المحمول والخط الثابت مع إعادة التوجيه بسعر 17 دولارًا و 87 دولارًا على التوالي ، مقابل خطط هاتف VoIP التي تبدأ من 12.99 دولارًا ، وتقدم خيارات إضافية مثل تسجيل المكالمات والفاكس الافتراضي. ومع ذلك ، يمكن أن تكلف بعض الخطط المئات شهريًا.
- الهاتف الثابت: تتضمن معظم أنظمة الهاتف الثابت تحويل المكالمات مع خطط الخدمة المميزة. يمكن تشغيل خطط الهواتف الأرضية للأعمال حتى 435 دولارًا لخمسة خطوط هاتفية.
- خدمة هاتف الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت: تتكلف خطط الخدمة لخدمة هاتف الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت وتحويل المكالمات من 12.99 دولارًا إلى 55 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يمكن لخطة هاتف الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت لخمسة مستخدمين أن تتراوح ما بين 64.95 دولارًا و 275 دولارًا. تمثل خدمة هاتف VoIP وفورات كبيرة في التكاليف على الهواتف الأرضية وبعض خطط الهواتف المحمولة ، وتوفر ميزات أكثر بكثير من الخيارين.
- هاتف محمول: تتضمن معظم خطط الهاتف المحمول أيضًا تحويل المكالمات كميزة قياسية دون أي تكلفة. تتراوح خطط الهاتف الخليوي للأعمال من 17 دولارًا إلى 120 دولارًا شهريًا ، والتي تترجم إلى 85 دولارًا إلى 625 دولارًا لخطة الهاتف المحمول التي تضم خمسة مستخدمين.
- رقم الهاتف الظاهري: يمكن لأصحاب الأعمال ورجال الأعمال الذين يستخدمون موفر رقم الهاتف الظاهري لإضافة رقم أعمال إلى خطهم الأرضي الثابت أو الهاتف المحمول الحالي العثور على خطط خدمة تتراوح بين مجانية إلى 89 دولارًا في الشهر ، مع تحويل المكالمات كميزة قياسية.
تحويل المكالمات هي ميزة شائعة لكل نوع من أنواع خدمات الهاتف التجاري. سواءً كانت الخطوط الأرضية أو خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أو الهواتف المحمولة أو موفر رقم الهاتف الافتراضي هو الأفضل لشركتك ، فهي تعتمد على احتياجات عملك وميزانيتك.غالبًا ما تكون خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مقابل الدولار ، أفضل قيمة مقابل المال وتقدم مجموعة واسعة من الميزات لا تستطيع أنواع أخرى من خدمة الهاتف ، مثل حضورها تلقائيًا ومؤتمرات الفيديو.
تحويل المكالمات الميزات
تقوم ميزة إعادة توجيه المكالمات بأكثر من مجرد إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف واحد أو بريد صوتي. تتيح بعض أنظمة هواتف الأعمال أيضًا للمستخدمين تعيين ساعات محددة مسبقًا عند تشغيل ميزة إعادة توجيه المكالمات وإيقاف تشغيلها ، وتوجيه المكالمات إلى أرقام هواتف متعددة في وقت واحد من أجل الرد السريع ، واستخدام بيانات معرف المتصل لتوجيه مكالمات محددة إلى موقع مختلف.
تشمل ميزات تحويل المكالمات الشائعة ما يلي:
حلقة متتابعة ومتزامنة
تتيح هذه الميزة للمستخدمين اختيار كيفية تحويل المكالمات إلى أرقام متعددة. قد يختار مالك العمل الاتصال المتسلسل الذي يرن هاتفًا واحدًا في كل مرة حتى يرد أحدهم. في هذا السيناريو ، قد تذهب المكالمة أولاً إلى شريكها التجاري ، ثم مساعدها ، وأخيراً إلى خدمة الرد إذا لم يرد أحد. باستخدام الرنين المتزامن ، ترن جميع أرقام الهواتف الثلاثة في نفس الوقت بحيث يمكن لأي شخص متاح على الفور الإجابة.
جداول تحويل المكالمات التجارية وغير التجارية
يمكن إعداد أنظمة تحويل المكالمات لإدارة وتوجيه المكالمات بطرق مختلفة اعتمادًا على ما إذا كان العمل مفتوحًا أو مغلقًا عند تلقي مكالمة واردة. على سبيل المثال ، قد يتم إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى قسم معين خلال ساعات العمل وخدمة الرد خلال ساعات غير العمل.
عطلة توجيه المكالمات الجداول
وبالمثل ، يمكن لجداول إعادة توجيه مكالمات العطلات توجيه المكالمات بطريقة تكون أكثر منطقية بالنسبة للشركات المقفلة لعدة أيام متتالية أو خلال فترات انخفاض عدد الموظفين. على سبيل المثال ، يمكن جدولة المكالمات لإعادة توجيهها إلى أرقام هواتف مختلفة في أيام مختلفة ، لذلك لا يوجد موظف واحد مسؤول عن الرد على جميع المكالمات المعاد توجيهها أثناء العطلات.
تحويل المكالمات الانتقائي
تتيح هذه الميزة للمشرفين تحديد المعايير التي يتم من خلالها توجيه المكالمة. قد ترغب بعض الشركات في إعادة توجيه جميع المكالمات الصادرة من منطقة محددة بمعرف هوية المتصل إلى مدير محلي. قد تضع شركات أخرى قواعد لإعادة توجيه المكالمات الواردة من أرقام هواتف محددة أو عندما يطلب المتصلون الإجابة على بعض الأسئلة في شجرة الهاتف.
إعادة توجيه الاتصال الشرطي
إعادة توجيه الاتصال الشرطي هو خيار يقوم بتشغيل إعادة توجيه الاتصال للهواتف المحددة أو الشبكة بالكامل فقط في ظل ظروف معينة. تُستخدم هذه الميزة عادةً لإدارة المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى الهاتف ، مثل عندما يكون خط الهاتف معطلاً أو تم قطع اتصاله.
خيارات تحويل المكالمات الإضافية
تأتي بعض أنظمة تحويل المكالمات مع خيارات إضافية لمزيد من التحكم في المكالمات ، مثل حظر المكالمات أو تقديم معلومات شفهية للمتصلين. تتضمن خيارات تحويل المكالمات الإضافية تقييد المكالمات من المتصل الخاص أو غير المعروف ، أو إرسال المكالمات إلى رسالة مسجلة يمكن أن تحتوي على أي شيء من ساعات العمل إلى درجة مبيعات.
دعوة مقدمي الشحن
تحويل المكالمات هو ميزة قياسية لمعظم خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال دون أي تكلفة إضافية ، ولكن ليس بالضرورة مع أنظمة الهاتف الثابت التقليدية. تتضمن خطط الخدمة ميزات مثل الاتصال المحلي غير المحدود والمضيف التلقائي والبريد الصوتي والمكالمات الجماعية.
تتضمن أنظمة الهواتف عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال تحويل المكالمات مع جميع خطط الخدمة:
RingCentral
RingCentral هو موفر خدمة هاتف الأعمال عبر بروتوكول VoIP الذي يوفر اتصالاً غير محدود ومضيف تلقائي متعدد المستويات وبريد صوتي وعقد مؤتمرات قويين. يمكن للمستخدمين إعادة توجيه المكالمات إلى ما يصل إلى 10 أرقام هواتف داخل الشبكة أو خارجها وتعيينها على الرنين في وقت واحد أو بترتيب معين. تتراوح أسعار RingCentral لما يصل إلى 10 مستخدمين من 29.99 دولارًا إلى 39.99 دولارًا شهريًا. تتراوح خطط المستخدمين غير المحدودة من 34.99 دولارًا إلى 44.99 دولارًا شهريًا.
خيارات إعادة توجيه مكالمة RingCentral
RingCentral مناسب للشركات التي ترغب في نظام هاتف VoIP مع تحويل المكالمات بسهولة الإعداد والاستخدام ، ويدعمها خدمة عملاء موثوقة. تقدم الشركة نسخة تجريبية مجانية من منتجاتها وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا عند شراء حساب. تحقق من موقع RingCentral للحصول على التفاصيل.
الجراد
Grasshopper عبارة عن خدمة هاتف VoIP ورقم هاتف عمل افتراضي يمنح المستخدمين رقم هاتف عمل على هواتفهم المحمولة أو الشخصية. ويتميز بالرسائل النصية للأعمال ونسخ البريد الصوتي والفاكس. يمكن للمستخدمين إعادة التوجيه إلى رقم هاتف واحد أو أرقام متعددة ، أو إعادة توجيه المكالمات للاستماع إلى تحية مسجلة. يتراوح سعر Grasshopper بين 29 دولارًا لعدد واحد وثلاثة إضافات إلى 89 دولارًا لخمسة أرقام وملحقات غير محدودة.
خيارات تحويل استدعاء الجندب
Grasshopper هو الأفضل لرجال الأعمال المنفردين والمستقلين والمستشارين الذين يرغبون في الحصول على رقم هاتف عمل افتراضي على هاتفهم الأرضي أو المحمول. اتصل بفريق المبيعات أو تفضل بزيارة موقع الشركة للحصول على مزيد من المعلومات أو لتجربة Grasshopper بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.
Freshcaller
Freshcaller هو نظام هاتف أعمال عبر بروتوكول الإنترنت مزود بأدوات مركز اتصال مدمجة مثل تسجيل المكالمات وقوائم انتظار المكالمات المتقدمة. تشمل ميزات تحويل المكالمات توجيه الأعمال وغير التجارية وتوجيه المكالمات أثناء العطلة. تقدم الشركة خطة مجانية للمستخدمين غير المحدودين وخطط مدفوعة مقابل 19 دولارًا و 40 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، مع ميزات إضافية مثل الاتصال عبر المؤتمرات والمقاييس المتقدمة.
خيارات إعادة توجيه استدعاء Freshcaller
Freshcaller عبارة عن تطابق بين فرق المبيعات والدعم التي ترغب في نظام VoIP الذي يتميز بانتظار المكالمات ومجموعة من أدوات مركز الاتصال لإدارة مكالمات العملاء بكفاءة. تقدم الشركة نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا تشمل ميزات جميع مستويات الخدمة. زيارة Freshcaller لمعرفة المزيد.
إيجابيات وسلبيات تحويل المكالمات
إعادة توجيه المكالمات هي ميزة مفيدة لخدمة الهاتف ، ولكنها لا تخلو من عيوبها. هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد ما إذا كانت إعادة توجيه المكالمات مناسبة لعملك.
إيجابيات توجيه المكالمات
- عدد أقل من المكالمات الفائتة: تعمل ميزة "إعادة توجيه المكالمات" على التأكد من وجود شخص متاح دائمًا للرد على مكالمة عميل أو عميل أو تقديم خدمة أو تلقي رسالة.
- يوفر خدمة شخصية: من خلال إعادة توجيه المكالمات إلى الإدارات أو الإضافات الأخرى ، يمكن للشركات الحفاظ على مستوى من الخدمة الشخصية والإنسانية لا يستطيع صندوق البريد الصوتي القيام بها.
- لا يرتبط أصحاب الأعمال والعمال بمكاتبهم: يمكن للناس إعادة توجيه المكالمات إلى الهواتف المحمولة الشخصية ، مما يتيح لهم حرية التنقل في المكتب أو مغادرة المبنى دون فقد أي مكالمات مهمة.
- يخلق الوهم من شركة أكبر: يمكن لرجال الأعمال والشركات الناشئة إنشاء قواعد لإعادة توجيه المكالمات تحد من عدد المكالمات التي يتم توجيهها إلى البريد الصوتي أو التي يتم تركها للرد عليها دون إجابة. وهذا يشجع العمال على الرد على المكالمات ويخلق ظهور أعمال أكبر وأكثر تكاملًا.
سلبيات تحويل المكالمات
- يمكن إدخال قواعد إعادة التوجيه في النظام بشكل غير صحيح: قد يقوم المسؤول المتسارع بإعداد قواعد إعادة توجيه الاتصال عن طريق الخطأ بطريقة تؤدي إلى مكالمات لم يرد عليها أو فقدت.
- قد تعطل أنظمة تحويل المكالمات: حتى إذا تم إعداد قواعد إعادة توجيه الاتصال بشكل صحيح ، فقد يتعطل نظام الهاتف وستتم إساءة توجيه المكالمات أو عدم إعادة توجيهها على الإطلاق.
- تحويل المكالمات يمكن أن يقلل من إنتاجية العامل: يمكن أن تؤدي الإجابة على موجة من المكالمات التي تتم إعادة توجيهها إلى خفض إنتاجية العامل ، وقد تؤدي الانقطاعات المستمرة إلى تقليل التركيز والكفاءة.
- قد يصبح العملاء محبطين: قد يكون بعض العملاء غير راضين إذا تم الرد على مكالمتهم من قِبل شخص آخر غير الشخص الذي يحاول الوصول إليه.
بدائل لتحويل المكالمات
إذا كنت تزن مزايا وعيوب تحويل المكالمات ، فربما تكون قد قررت ألا يكون ذلك مناسبًا لك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهناك عدد قليل من بدائل إعادة توجيه المكالمات تستحق الدراسة.
تشمل بدائل تحويل المكالمات:
موظف استقبال حي
يمكن للشركات التي لا ترغب في استخدام تحويل المكالمات استئجار موظف استقبال للرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الملحق أو الموظف الصحيح. على الرغم من أن اللمسة الشخصية تعمل بالتأكيد على تحسين تجربة العملاء ، إلا أن هذا الخيار أغلى بكثير من نظام هاتف VoIP الذي يتضمن إعادة توجيه الاتصال.
الرد على الخدمة
توفر خدمات الرد الاحترافية خدمة هاتف استقبال حية أو افتراضية للشركات. على الرغم من أن هذا لا يزال من الناحية الفنية يتطلب تحويل المكالمات إلى شركة خدمات الرد ، إلا أنه يعد اختيارًا جيدًا للمؤسسات التي ترغب في الحصول على حل استقبال حي بأسعار معقولة.
Attendant الآلي
المصاحبة التلقائية هي ميزة تقدمها أفضل أنظمة هواتف الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت. إنه يستجيب للمكالمات باستخدام التحية المسجلة مسبقًا ويقوم بتوجيهها إلى الامتداد أو القسم الصحيح بناءً على استجابات المتصل أو لوحة المفاتيح الصوتية للتحية. يتيح بديل تحويل المكالمات للمتصلين المساعدة الذاتية ، ولكن يمكن أن يكون عائقًا للمتصلين الذين ليسوا متأكدين من اختيار التوجيه الذي يناسب احتياجاتهم.
البريد الصوتي
يمكن للشركات اختيار توجيه المكالمات مباشرة إلى صندوق البريد الصوتي بدلاً من إعادة توجيهها إلى رقم مختلف. يمكن لمعظم أنظمة هاتف العمل استيعاب إعدادات البريد الصوتي المباشر بناءً على الجداول أو على قواعد مثل إرسال المكالمات إلى البريد الصوتي فقط إذا كان الخط مشغولاً أو إذا لم يتم الرد على مكالمة.
أسئلة يتكرر طرحها
هل تعمل خدمة إعادة توجيه المكالمات مع الأرقام الدولية؟
نعم فعلا. يتم توجيه المكالمات الواردة من الأرقام الدولية مثل المكالمات المحلية ما لم يقم المشرف بإعداد قاعدة نظام تحدد خلاف ذلك. ما إذا كان يمكن توجيه المكالمات الواردة إلى رقم دولي هو موفر خدمة الهاتف. ضع في اعتبارك أنه إذا سمح موفر الخدمة الخاص بك بهذا النوع من إعادة توجيه المكالمات ، فمن المرجح أن تنطبق أسعار المكالمات الدولية.
هل تتطلب إعادة توجيه الاتصال أجهزة خاصة؟
لا. تقنية تحويل المكالمات مضمنة في نظام الهاتف نفسه ولا تتطلب استخدام أي أجهزة أو أجهزة هاتف إضافية. ومع ذلك ، ستحتاج إلى الوصول إلى جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت أو جهاز محمول لضبط الأذونات والإعدادات.
هل تحويل المكالمات سهل الإعداد والاستخدام؟
تحويل المكالمات من السهل للغاية الإعداد والاستخدام. يمكن الوصول إلى واجهة المستخدم لإعداد القواعد والأذونات من خلال متصفح متصل بالإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمزود الهاتف. بمجرد إعداد إعادة توجيه الاتصال بما يرضيك ، لا يتطلب الأمر صيانة مستمرة ، لذلك لن تحتاج إلى إعادة زيارة الإعدادات إلا إذا كنت تريد إجراء تغيير.
خلاصة القول - ما هو تحويل المكالمات؟
تضمن إعادة توجيه المكالمات أنك لن تفوتك أي مكالمة إذا كنت على خط آخر أو غير قادر على الرد على الهاتف. يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى هاتف أو امتداد أو قسم آخر وفقًا لمجموعة من القواعد ، مثل يوم من أيام الأسبوع ، أو بعد ساعات العمل ، أو فقط عندما يكون الخط مشغولاً.
يجب على الشركات التي تريد مجموعة كاملة من أدوات تحويل المكالمات المضمنة في نظام هاتف الأعمال عبر بروتوكول VoIP أن تفكر في RingCentral. ويشمل أيضًا مكالمات محلية غير محدودة ، وبريد صوتي ، ومكالمات جماعية بسعر معقول. قم بزيارة RingCentral اليوم للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.
