ما هي برامج الدردشة الحية: الدليل النهائي

يتيح برنامج المحادثة المباشرة فرق خدمة ومبيعات إحدى الشركات الاتصال بزوار الموقع في الوقت الفعلي ، مما يوفر طريقة سهلة للإجابة على الأسئلة بسرعة. إنه استثمار تكنولوجي ميسور التكلفة - من 15 إلى 80 دولارًا / مستخدم شهريًا - يمكن أن يساعد في تحسين وقت استجابة خدمة العملاء ورضاهم وزيادة فرص المبيعات.

إذا كنت تبحث عن مكان للبدء ، فإن Freshchat هو خيار دردشة حية بأسعار معقولة مع كل من الخطط المجانية والمدفوعة. توفر خططهم المدفوعة خيارات التخصيص وحملات التشغيل والتوجيه الذكي و chatbot والتقارير المتعمقة لمساعدة فرق الخدمة والمبيعات في مراقبة البيانات وتحسينها. اكتشف المزيد من خلال زيارة موقعه على الويب والاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

زيارة Freshchat

كيف يعمل برنامج الدردشة الحية

المحادثة المباشرة عبارة عن برنامج يمكّن فرق المبيعات والخدمات التابعة للشركة من "الدردشة" مع زوار الموقع في الوقت الفعلي باستخدام نافذة صغيرة على الموقع. ينقر زائر على أيقونة الدردشة ويبدأ محادثة مع أحد أعضاء الفريق. عادةً ما تكون جزءًا من تكنولوجيا الخدمات والمبيعات والتسويق المتكاملة للشركة. جوهر الحزمة هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، والذي يساعد الشركات على إدارة العلاقات مع العملاء والتوقعات.

يمكن إعداد الدردشة المباشرة بسهولة باستخدام موفر ، وعادة ما يتم دمجها مع CRMs كمكون مضمن أو كتطبيق منفصل تابع لجهة خارجية. ثم يتم تغذية البيانات من CRM للدردشة المباشرة والعكس صحيح. توفر مشاركة المعلومات هذه لمندوبي المبيعات والخدمات سياقًا مثل معلومات الاتصال ، وسجل المبيعات ، وسجل الخدمة ، وتفاعلات الموقع ، وحتى تدفقات الوسائط الاجتماعية للإجابة بسرعة وفعالية على الأسئلة أو حل المشكلات أو تقديم توصيات.

بالإضافة إلى المحادثات الأساسية ، هناك ميزات دردشة حية أخرى تستخدمها الشركات لأتمتة المعاملات وجعل تجربة العميل أكثر سلاسة وشخصية. وتشمل هذه الميزات مثل الحاجيات دردشة مخصصة ، وتوجيه الدردشة الآلي ، والنقل ، والتصفح المشترك. توفر الدردشة الجماعية المباشرة طريقة بديلة للتفاعل مع العملاء والآفاق من أجل الإجابة على الأسئلة وحل الشكاوى المتعلقة بمنتجك أو خدمتك.

الذين يعيشون دردشة البرمجيات هو الصحيح ل

يفيد برنامج المحادثة المباشرة الشركات التي تستخدم موقع الويب الخاص بها كأداة خدمة ومبيعات. ومع ذلك ، فإن الصناعات التي تدردش فيها الدردشة الحية تكون أكثر فاعلية لتشمل التجارة الإلكترونية بالتجزئة ، والسيارات ، والبرمجيات ، وخدمات المستهلك ، وخدمات الأعمال التجارية (B2B) ، والخدمات القانونية ، ومقدمي الخدمات الطبية. وذلك لأن الدردشة المباشرة تسمح لكل من ممثل الشركة وزائر الموقع بإكمال المهام الأخرى أثناء المحادثة ، مما يجعلها قناة شائعة لكلا الطرفين.

تقدم الدردشة المباشرة مزايا للأدوار التالية:

• خدمة العملاء: يمكن لمندوبي الخدمة الرد على الأسئلة بسرعة والمشاركة في مهام أخرى في وقت واحد. من خلال ميزات الدردشة الأخرى مثل chatbots و FAQs ، يمكن للزائرين الخدمة الذاتية وترك الأسئلة الأكثر صعوبة للمندوبين ، مما يوفر لهم الوقتين.
• المبيعات: توفر الدردشة المباشرة طريقة سهلة لآفاق الاتصال بشركة ما حول منتجاتها وخدماتها. يمكن لمندوب المبيعات الإجابة بسرعة وبسرعة على الأسئلة الأولية ، مما يحتمل أن يكون مؤهلاً لتوقع ما إذا كانت ملائمة.
• أصحاب الأعمال والمديرين: بالإضافة إلى كونه الخيار المفضل للعملاء للاتصال ، فهو غير مكلف (مجاني حسب احتياجاتك) وسهل التثبيت.

صندوق الوارد للدردشة
الصورة مجاملة من LiveChat

محاضر الدردشة

في محادثة الدردشة ، يكون من الصعب أحيانًا تذكر كل ما أخبرك به الممثل. أدخل نص المحادثة. هذه الميزة عبارة عن سجل حرفي للدردشة المرسلة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني. يتطلب تجميع بريد العميل الإلكتروني في نافذة الدردشة ، وعادة قبل بدء المحادثة.

محادثة نصية

قد يبدو هذا تدخليًا بالنسبة للبعض ، لكنه لا يخلو من أي غرض ، ويمكن أن يوفر لك ميزة تنافسية. على سبيل المثال ، قد يقدر العميل الذي يقوم بعمل مقارنة التسوق امتلاك سجل مكتوب للمحادثة ، حيث سيذكرهم بمزاياك عندما يكونون مستعدين لاتخاذ قرار شراء. ومع ذلك ، يجب أن تذكر دائمًا سبب جمع عنوان البريد الإلكتروني.

التكامل

ستختلف عمليات دمج الجهات الخارجية التي يقدمها البائعون على نطاق واسع ، ولكن يعرف معظمهم أنه لكي تكون قادرة على المنافسة ، يجب عليهم تقديم مجموعة متنوعة - CRM ، والتسويق ، والمبيعات ، والدعم ، والتجارة الإلكترونية هي فئات شائعة. هذه تكاملات قام بتطويرها البائع والتي تتيح لك الاتصال بسهولة بالتطبيقات الأخرى ببضع نقرات.

على الأقل ، ستحتاج إلى دمج CRM الخاص بك مع برنامج الدردشة المباشرة بحيث يمكن للمبيعات والخدمة رؤية ومشاركة البيانات بين كلا المصدرين. تعد الوسائط الاجتماعية تكاملًا شائعًا آخر لأنها تتيح للمندوبين رؤية الخلاصات الاجتماعية للعملاء والاستجابة لها. إذا كان لديك مكون للتجارة الإلكترونية ، فستحتاج إلى تكامل لهذا النظام الأساسي ؛ وإلا ، فستحتاج إلى استخدام موصل مثل Zapier لتمرير البيانات ، ومن المحتمل أن يتضمن ذلك التخصيص.

التحليلات والتقارير

من النادر عدم العثور على مستوى معين من التقارير في برامج الدردشة المباشرة (باستثناء بعض الإصدارات المجانية). ستتضمن الخطط المدفوعة مستويات مختلفة من التقارير والتحليلات ، مثل أنشطة مندوب يومي مع لوحة أجهزة القياس وإحصاءات الدردشة الأساسية وإحصاءات التذاكر. الميزة الأساسية الأخرى للبحث عنها هي التحليلات في الوقت الفعلي. يوفر هذا عرضًا سريعًا لما يحدث مع الدردشة (على سبيل المثال ، من الذي يقوم بالدردشة ، لمدة طويلة) كما يحدث - يسهل على المديرين مراقبته.

الدردشة الحية الميزات المتقدمة

ستختلف أنواع الميزات المتقدمة من بائع إلى آخر ؛ خطة شركة واحدة بقيمة 50 دولارًا في الشهر لن تقدم ميزة موجودة في خطة أخرى بقيمة 25 دولارًا لكل شهر. بشكل عام ، تتضمن هذه التقارير المتقدمة وأتمتة إضافية و chatbots. تأتي الخطط المتقدمة بأسماء مثل "Professional" و "Business" و "Enterprise" و "Estate" ، وبطاقات سعر شهرية تصل عادة إلى 50 دولارًا وأعلى.

أثناء مقارنة الخطط ، من الناحية المثالية ، سترغب في معرفة الميزات المتقدمة التي تحتاجها خارج نطاق الصندوق حتى تتمكن من البدء بأقل سعر. نعم ، يمكنك دائمًا الترقية ، ولكن لماذا لا تبدأ في شراء ما تعرف أنك ستحتاج إليه؟ إذا لم تكن متأكدًا ، يمكن أن يقدم القسم التالي حول كيفية مساعدة الدردشة المباشرة بعض الأفكار.

فيما يلي بعض الميزات المتقدمة الموجودة في برنامج الدردشة المباشرة:

التقارير المتقدمة

عادةً ما توفر التقارير المتقدمة مزيدًا من المقاييس الدقيقة ، مثل متوسط ​​وقت الاستجابة ، ووقت الاستجابة الأول ، والنشاط على مستوى الوكيل ، مثل متوسط ​​الوقت الذي يقضيه في المحادثات. كما يتضمن عادةً لوحات معلومات مسبقة الصنع والقدرة على إنشاء لوحات معلومات مخصصة لكل من مراقبة الدردشة وإعداد التقارير. ميزة أخرى هي التنبؤ بالموظفين ، والذي يقدر عدد الممثلين الذين ستحتاج إليهم ليوم معين بناءً على سجل الدردشة السابق.

أتمتة إضافية

توفر معظم خطط الدردشة الأساسية بعضًا من الأتمتة على المستوى ، حتى لو كانت مجرد ردود معلّقة أو إعلامات عبر البريد الإلكتروني حول وقت بدء الدردشات. قد توفر المزيد من الخطط المتقدمة ميزات مثل الحملات التي تثيرها الأحداث والتوجيه القائم على المهارات. يمكن للحملات إرسال عروض إلى زائري الموقع الذين يقومون بتشغيل أحداث معينة مثل الهبوط على صفحة التسعير. يقوم التوجيه القائم على المهارات تلقائيًا بتعيين المحادثات بناءً على الرقم الذي يمكن للمندوب التعامل معه.

IntelliAssign للتوجيه القائم على المهارات
الصورة من باب المجاملة Freshchat

Chatbots

يستخدم Chatbots الذكاء الاصطناعي (AI) لأتمتة المحادثات مع زوار الموقع. تستخدمها بعض الشركات في الدردشة كخط الاتصال الأول. على سبيل المثال ، فإن الروبوت الذي يعرف نفسه على هذا النحو سيطرح سلسلة من الأسئلة الأساسية: "ما الذي يوصلك إلى Acme Co. اليوم؟" ، مما يدفع الزائر بخيارات مثل "التحدث إلى المبيعات أو الخدمة أو الدعم الفني". الزائر سيتم بعد ذلك نقلها إلى شخص حقيقي.

يمكن لبرامج الروبوت الأكثر تطوراً الاستمرار في "محادثات" مختصرة بناءً على برامجهم الأولية وأيضًا من قدرتهم على التعلم من التفاعلات السابقة. يمكن للبعض سحب معلومات العميل والإجابة على الأسئلة الأساسية مثل "أين هو طلبي؟" بالنسبة إلى الشركات التي ترغب في الحصول على 24/7 خدمة مكالمات المبيعات والخدمة ، يمكن لجميع روبوتات الدردشة ملء هذا الفراغ إلى حد ما عن طريق جمع معلومات الاتصال ، والجدولة مكالمات المبيعات ، وتقديم الإجابات مع روابط لموارد الشركة.

التكوين Chatbot من باب المجاملة Freshchat

كيف Live Chat Software تساعد المبيعات والخدمات

مستويات رضا العملاء في الدردشة المباشرة أعلى (73٪) من أي قناة أخرى ، بما في ذلك البريد الإلكتروني (61٪) والهاتف (44٪). أحد أهم الأسباب هو أن الناس يحصلون على إجابات لأسئلتهم على الفور. آخر هو أنها أكثر طرق الاتصال كفاءة. هذه الردود تجعل الأمر يبدو كما لو أن كل ما عليك القيام به هو إجراء محادثات في حقل الموظف والإجابة على الأسئلة والانتقال إلى الرد التالي. ولكن هناك الكثير مما هو عليه.

تدرك الشركات الناجحة في الدردشة أن هناك الكثير من العناصر المتحركة ، البشرية والإلكترونية ، التي تساهم في تجربة العملاء الممتازة وفريق عمل سعيد وسعيد. وتشمل هذه الميزات مثل التوجيه الآلي ، التصفح المشترك ، المساعدة الذاتية ، وأتمتة التجارة الإلكترونية.

تعظيم الكفاءة مع توجيه الدردشة

إذا كان عملك يحتوي على العديد من الوكلاء أو الإدارات ، فإن القدرة على توجيه المحادثات تلقائيًا بسرعة إلى الوكيل المناسب أمر بالغ الأهمية للحفاظ على مستويات عالية من الرضا. تخيل الانتظار خمس دقائق حتى يستجيب مندوب عندما يكون متوسط ​​وقت الاستجابة دقيقتين و 40 ثانية. لا يعني ذلك أنه لن تكون هناك طفرات في حركة المرور عندما تكون أوقات الاستجابة أبطأ ، ولكن يمكنك أن تأخذ عوامل أخرى ، مثل عوامل الخطأ في التحميل والإفراط في التحميل ، خارج المعادلة.

بناءً على ميزات الدردشة الخاصة بك ، يمكنك إعداد عدد من خيارات التوجيه المختلفة. الخيار الأسهل هو توفير خيارات للزائر للنقر على (على سبيل المثال ، المبيعات ، الخدمة ، الدعم الفني) ، توجيهها إلى القسم الصحيح. هناك خيار آخر وهو استخدام المرشحات التي تستخدم معلمات "if / then". على سبيل المثال ، إذا قام الزائر بكتابة أي شيء مع "مبيعات" في نافذة الدردشة ، فسيذهب تلقائيًا إلى قائمة انتظار دردشة المبيعات.

قواعد توجيه الدردشة
من باب المجاملة Freshchat

استخدم التصفح المشترك للمشاركة التفاعلية

إذا كنت تعمل في مجال تقني ، فيمكنك منح كل من عملائك وموظفي الدعم تجربة وبيئة عمل أفضل. يعد التصفح المشترك ميزة متقدمة تتيح لمندوب مشاهدة شاشة الكمبيوتر الخاصة بالعميل والتحكم في المستعرض عند الحاجة. يتعدى ذلك مشاركة الشاشة البسيطة ، حيث يتيح لمندوب الدعم "قيادة" كمبيوتر المستخدم ، وسرعان ما يقوم بتشخيص وإصلاح المشكلات للعملاء في الوقت الفعلي.

إنشاء خيارات المساعدة الذاتية

إذا كان برنامج الدردشة يقدمه ، فاستغل الفرص المتاحة للسماح للزائرين بمساعدة أنفسهم ، على الأقل إلى حد ما. سوف يمنح هذا الأمر للعملاء والعملاء إحساسًا صغيرًا بأن لديهم بعض التحكم في المحادثة. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تحرير فريقك من العمل كمراقبين للحركة ومن مطالبتك مرارًا بالإجابة على الأسئلة الأساسية الشائعة.

المساعدة الذاتية هي ميزات تتيح لك إنشاء "مسارات" للزائرين للتنقل الذاتي. على سبيل المثال ، في نافذة برنامج المراسلة ، قم بإنشاء فئات (مثل المبيعات والخدمات والدعم الفني) للوصول إلى القسم المناسب. يشبه شجرة الهاتف للدردشة.قم بتضمين الأسئلة الشائعة في نافذة الدردشة للمساعدة في الأسئلة المتداولة. يؤدي النقر فوق الارتباط إلى فتح صفحة ويب تحتوي على أسئلة وإجابات وروابط لمقالات ذات عمق أكبر في الموضوعات.

خيارات رسالة الدردشة
من باب المجاملة Freshchat

يمكن لـ chatbot ، إذا كان للبرنامج الخاص بك ، إجراء الكثير من الأسئلة والأجوبة الأولية مع زوار الموقع لتوصيلهم بالقسم المناسب أو عن طريق الإجابة على الأسئلة. يمكن نشر برامج الروبوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وحتى بعد ساعات العمل ، يمكنها توزيع المعلومات وتلقي طلبات الخدمة وإعداد اجتماعات المبيعات. يستخدم الروبوت الذكاء الاصطناعي للتواصل مثل شجرة القرارات حيث توجد سيناريوهات "إذا / ثم".

مثال على محادثة مع chatbot قد يبدو مثل هذا:

الزوار: "أود معرفة الضمان على الغسالة الخاصة بي."
بوت: ما هو رقم طراز الغسالة؟
الزوار: "إنه Flux3000"
بوت: فيما يلي رابط يتضمن معلومات الضمان الخاصة بك: www.fluxcapacitor.com/flux3000/warranty
الزوار: "لدي سؤال محدد حول الضمان."
بوت: هل ترغب في التحدث إلى مندوب خدمة العملاء؟
الزوار: "نعم فعلا"
بوت: أنا أتصل بك الآن مع هذا القسم.

خفض معدل العربة المهجورة

أحد العوامل الثابتة بالنسبة إلى التجارة الإلكترونية هو الكفاح من أجل خفض معدل العربة المهجورة - النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون عربة التسوق الخاصة بهم قبل إتمام عملية الشراء. يبلغ متوسط ​​معدل العربة المهجورة 70٪ ، لذا فإن تحديد سبب مغادرة المتسوقين ثم تشديد شبكتك سيزيد من مبيعاتك ويقلل من العربات المهجورة.

على سبيل المثال ، إذا كنت قد حددت أنها تتخلى عن رسوم الشحن ، فاعرضها على الشحن المجاني من خلال chatbot عند الخروج إذا كانت تستغرق أكثر من دقيقة واحدة للوصول إلى زر الشراء. يمكنك أيضًا تقديم حوافز لعملاء الدردشة السابقة من خلال إنشاء عوامل تصفية (على سبيل المثال ، جميع العملاء الذين لديهم محادثات إصدار خدمة في الأشهر الستة الماضية) يرسلون تلقائيًا كوبونات خصم على زيارتهم للموقع التالية من خلال نافذة الدردشة.

إعداد الرسائل المشغلة.
الصورة من باب المجاملة Freshchat

مزودي الدردشة الحية

هناك العشرات من مزودي برامج المحادثة المباشرة ، وكلهم يقدمون وظائف دردشة قياسية بالإضافة إلى ميزاتهم المتقدمة ، والعديد منها يتداخل من بائع إلى آخر. سيقدم معظم مقدمي الخدمات تجارب مجانية وحتى إصدارات مجانية لتبدأ بها. لمراجعة شاملة لأفضل مزودي الدردشة ، راجع مقالتنا "أفضل دردشة للشركات الصغيرة".

فيما يلي أربعة موفري دردشة مباشرة وكل منهم مناسب لـ:

دردشة مباشرة

LiveChat هو سعر تنافسي (تبدأ الخطط من 16 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا) ، وهو عبارة عن حل محادثة حية كامل المواصفات مع الكثير من الخيارات القابلة للتخصيص. تجعل ميزات التشغيل الآلي المتعددة الخاصة به فرق الخدمة والمبيعات الصغيرة والمتنامية أكثر كفاءة. ومع ذلك ، فإن LiveChat هو الأفضل للشركات التي تتمتع بأحجام زيارات عالية وتحتاج إلى طريقة للتعامل مع خدمة العملاء بشكل أكثر فاعلية مع العديد من الوكلاء. لقراءة مراجعات المستخدمين ، تفضل بزيارة صفحة مراجعات LiveChat.

Freshchat

تقدم Freshchat الكثير من الميزات المتقدمة في خططها المعقولة نسبيًا ، مثل التصفح المشترك و IntelliAssign والحملات وحتى chatbot. إنه جزء من مجموعة منتجات Freshworks بما في ذلك CRM ومركز الاتصال والدعم وغير ذلك. لذلك ، من الأفضل بالنسبة للفرق التي تريد القدرة على دمج برامج العمل الأخرى من نفس البائع. تبدأ الخطط المدفوعة من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تحقق من صفحة مراجعة Freshchat لمزيد من المعلومات.

دردشة نقية

تقدم Pure Chat خطة مجانية واحدة وخطتين مدفوعتين - 39 دولارًا شهريًا لأربعة مستخدمين و 79 دولارًا شهريًا لعشرة مستخدمين. تتضمن جميع الخطط محادثات غير محدودة ومستخدمين متعددين وإجراءات وتنبيهات تستند إلى المشغل. هناك أيضا chatbot الوظيفة الإضافية. هذا يجعله الأفضل للشركات التي تحتاج إلى برامج قوية مع القليل من القيود والقدرة على أن تكون "مفتوحة" على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام تقنية chatbot. لمراجعات المستخدمين ، يرجى زيارة صفحة مراجعة Pure Chat.

Tawk.to

لا تقدم Tawk.to سوى نسخة مجانية من خدمة الدردشة الخاصة بها ، والتي تشمل ميزات مثل المشغلات الآلية ، والمراقبة في الوقت الفعلي ، ونقل الملفات ، والوكيل غير المحدود ، وإعداد تقارير مفصلة عن تفاصيل الزائر ، والمشاركة ، وتصنيفات الوكلاء. هذا يجعله الأفضل للشركات التي لديها عدد كبير من طلبات الدردشة ولا تريد أن تكون محدودة في المستخدمين. لمراجعات المستخدمين ، توجه إلى صفحة مراجعة Tawk.to الخاصة بنا.

إيجابيات وسلبيات برامج الدردشة الحية

الدردشة الحية هي تكلفة أخرى وتقنية أخرى يمكن تعلمها من أجل موظفين يحتمل أن يكونوا مترددين ومجهدين بالفعل. جميع الأسباب الصحيحة للنظر ضدها. ومع ذلك ، فهي أيضًا أداة سهلة التثبيت يمكنها تحسين المبيعات والخدمات ، مما يوفر لعملك ميزة تنافسية. إذا كيف يمكنك أن تعرف ما إذا كان الاستثمار مناسبًا؟ سنقوم بتعمق أكثر في إيجابيات وسلبيات الدردشة الحية وندعك تزنهم.

إيجابيات برامج الدردشة الحية:

• تحسين خدمة العملاء: يفضل العملاء الدردشة الحية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني كقناة اتصال لأنه يمكنهم القيام بمهام متعددة أثناء الدردشة ولأنها سريعة.
• زيادة المبيعات: توفر الدردشة المباشرة طرقًا متعددة لزيادة الإيرادات: إرسال رسائل آلية مع عروض في الوقت المناسب ؛ استخدام عمليات تكامل مثل Facebook Messenger لإشراك العملاء المحتملين وفق شروط التكنولوجيا الخاصة بهم ؛ وجدولة اجتماعات المبيعات مع chatbots.
• بأسعار معقولة للشركات الصغيرة: هناك العديد من خيارات الدردشة الحية بأسعار معقولة - تبدأ الخطط المدفوعة بحوالي 10 دولارات لكل مستخدم ، شهريًا - حيث يقدم معظم البائعين عادةً تجارب مجانية وإصدارات مجانية.
• سهل الإعداد والتشغيل: لا تتطلب إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك أي قدرة تقنية ولا يستغرق التثبيت سوى حوالي خمس دقائق. وإذا كنت تستطيع استخدام الهاتف المحمول ، فيمكنك تشغيل الدردشة بسهولة.

مثال على الرسالة المشغلة
الصورة من باب المجاملة Freshchat

سلبيات برامج الدردشة الحية

• مقاومة من الموظفين: سيكون لديك بعض الضغط من فريقك إذا قمت بمسؤولية أخرى في طريقهم ، خاصة تلك التي تجعلهم "تحت الطلب" طوال يومهم.
• التكلفة باهظة: للحصول على أكثر من ميزات الدردشة الأساسية ، سيكون عليك الدفع مقابل خطة شهرية تتضاعف إذا كان لديك مستخدمون آخرون. ابدأ بخطة مجانية ، ثم قم بإجراء القياس والتعلم وإجراء التعديلات ، مثل الترقيات ، حسب الحاجة.
• تقنية أخرى للتعلم: الدردشة المباشرة هي برنامج آخر يمكن تعلمه ، لكن المنحنى قصير ولطيف. لقد جعل البائعون عملية التركيب والتشغيل شبه مضمونة. ولأولئك الذين لا يزالون على الحياد ، يوجد دائمًا دعم فني وعشرات من مقاطع الفيديو والبرامج التعليمية والمقالات للمساعدة.

المحادثة المباشرة الأسئلة المتداولة (FAQs)

هل تتطلب الدردشة موظفين إضافيين؟

يعتمد ذلك على مقدار حركة الزيارات التي يتلقاها موقعك. بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، أوصي بخدمتك الحالية أو يقوم مندوبو المبيعات بالتناوب على إرسال الدردشات على مدار اليوم. يمكن إعداد ذلك كروبن مستدير آليًا أو عن طريق تعيين فترات زمنية مخصصة للموظفين لمكافحتهم.

ما مقاييس الدردشة التي يجب علي قياسها؟

هذا سيعتمد على عملك وعلى ما تبيعه. إذا قمت ببيع عناصر واجهة مستخدم بقيمة 10 دولارات ، فستختلف عصا القياس عن بيع برامج حلول بقيمة 10،000 دولار. ستكون أقل تركيزًا على مقاييس الصوت ووقت الدقة في بيع البرنامج. بعض المقاييس الشائعة التي من المحتمل أن تراها هي الاستجابة الأولى ووقت الاستجابة ووقت الدقة ووقت المحادثة والمحادثات الواردة مقابل المحادثات التي تم حلها وتقييمات رضا العملاء.

ما هو أول قرار اتصال مهم؟

دقة الاتصال الأولى (FCR) تقيس جهات الاتصال التي تم حلها بواسطة فريق خدمة في أول تفاعل مع العملاء ، ويتم التعبير عنها كنسبة مئوية: قسمة عدد جهات الاتصال الأولى التي تم حلها على إجمالي الحوادث ، واضرب في 100. FCR هو مؤشر على الصحة العامة من فريق الخدمة. يبلغ متوسط ​​معدل دقة الاتصال الأول للدردشة المباشرة 70٪.

خلاصة القول: ما هو برنامج الدردشة الحية؟

تقوم برامج المحادثة المباشرة بتوصيل مندوبي الشركة بزوارهم في الموقع في الوقت الفعلي ، مما يسمح لهم بالإجابة على أسئلة المبيعات والخدمة بسرعة. تضيف الميزات المتقدمة ، مثل التوجيه الذكي والتصفح المشترك وبرامج الدردشة ، ميزات الأتمتة التي يمكن أن تزيد من تبسيط قناة اتصال فعالة بالفعل.

بالنسبة إلى برامج الدردشة الحية الميسورة التكلفة والمتكاملة ، فكر في Freshchat. إنه يقدم خطط مجانية ومدفوعة بميزات متقدمة مثل الحملات التي يتم تشغيلها ، التوجيه الذكي ، وإعداد تقارير متعمقة. كل خطة بأسعار تنافسية تأتي مع 24/7 البريد الإلكتروني والدعم عبر الهاتف 24/5. تعرف على المزيد حول Freshchat من خلال زيارة موقعه على الويب والاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

زيارة Freshchat