مكتب الأعمال الأفضل (BBB) هي شركة خاصة غير ربحية تقدم اعتمادًا للشركات التي تلبي معايير الجدارة والثقة. الشركات ذات التصنيف "B" أو الأفضل مؤهلة للاعتماد ؛ من خلال تأمين خاتم الموافقة هذا ، قد تكون الشركات أكثر عرضة لجذب المستهلكين الباحثين عن الجودة وزيادة المبيعات.
تقبل BBB أيضًا مراجعات العملاء على موقعها الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن تأمين مراجعات العملاء الإيجابية قد يستغرق وقتًا طويلاً. لحسن الحظ ، تتيح لك أداة مثل Podium طلب وإدارة مراجعات عبر أكثر من 20 موقعًا للمراجعة عبر الإنترنت ، بما في ذلك BBB ، وكل ذلك من لوحة معلومات واحدة. شاهد الفيديو التجريبي لمدة ثلاث دقائق لمعرفة المزيد.
زيارة المنصة
كيف يعمل BBB الاعتماد
يتعقب BBB أكثر من 5.4 مليون شركة على BBB.org ويعين تصنيفًا لكل منها ، بدءًا من A + إلى F. ويستند نظام التصنيف هذا إلى 16 عاملاً محددًا ، بما في ذلك المعلومات الواقعية - مثل الوقت في العمل وحالة تراخيص الأعمال - وتعليقات المستهلكين ، بما في ذلك عدد شكاوى المستهلكين ، وأي نمط لتلك الشكاوى ، والاستجابة في الوقت المناسب لتلك الشكاوى من قبل الشركة ، وغيرها من العوامل الحاسمة.
يجب على الشركات التي ترغب في اعتماد BBB إكمال الطلب وإرسال نسخة من ترخيص أعمالها وغيرها من المعلومات. بمجرد استلام كافة المعلومات المطلوبة ، سيقوم BBB بمراجعة السجلات الداخلية والعامة لتحديد مدى موثوقية وموثوقية العمل. يمكن أن تستغرق هذه المراجعة عدة أسابيع ، وبعد ذلك ، يختار مجلس إدارة BBB المحلي ، المكون من قادة أعمال المنطقة ، إما اعتماد النشاط التجاري أو عدم اعتماده.
بمجرد اعتماد الأعمال التجارية ، يكون لديهم القدرة على عرض شعار "BBB معتمد" على خصائص أعمالهم ومواقعهم على الويب. تقدم معظم BBBs خدمات الوساطة و / أو التحكيم لكل من الشركات المعتمدة وغير المعتمدة ؛ غالبًا ما يتم تقديم هذه الخدمات دون أي رسوم إضافية إلى BBB Accredited Businesses. توفر خدمات تسوية الشكاوى هذه طريقة لحل نزاعات العملاء مع استبعاد التكاليف القانونية المرتفعة.
بالنسبة للشركات التي تحرص على تحقيق سمعة الجودة أثناء الوصول إلى جمهور أوسع ، غالبًا ما يكون اعتماد BBB يستحق التكلفة. يمكن أن ينتج عن هذا الاعتماد زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات ، بينما يمكن أن يؤدي الارتباط مع موقع تصنيف غير متحيز ومنظم إلى زيادة عائد الاستثمار في الحملات التسويقية.
"يساعد Dynamic Seal من BBB العملاء على التحقق من مصداقية اعتمادك على الفور ومشاهدة آراء المستهلكين وتقييم BBB. يختلف Dynamic Seal قليلاً عن النسخة المطبوعة من BBB Accreditation Seal. إنها ميزة رقمية يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي التي تربط المستهلكين بملف تعريف أعمال BBB الخاص بك بمجرد النقر فوقه. "
جوش كاستنر ، الممثل الإقليمي ، مكتب أعمال أفضل
تكلفة اعتماد BBB
كل BBB لديها هيكل الرسوم الخاصة بها للشركات في منطقتهم. تتراوح هذه الرسوم بين بضع مئات من الدولارات سنويًا إلى آلاف الدولارات اعتمادًا على عدد المواقع والموظفين في الشركة. تقدم BBBs العديد من ترتيبات الرسوم من الرسوم السنوية إلى الرسوم الشهرية. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة BBB.org.
رسوم اعتماد BBB لبوسطن حسب حجم الشركة
كيفية الحصول على BBB المعتمدة في 5 خطوات
تتضمن عملية تأمين اعتماد BBB الوفاء بمعايير سلوك العمل التي يسردها BBB على موقعه على الويب ، وملء الطلب ، وتقديم الرسوم ، وتقديم الدليل اللازم للتحقق من طلبك. قد تستغرق مراجعة الطلب عدة أسابيع ، وبعد ذلك ستتلقى إشعارًا باعتمادك.
1. تحقق من أن عملك يلبي جميع متطلبات BBB
انتقل إلى BBB.org/become- معتمد للبدء. مراجعة "معايير الاعتماد" لفهم متطلبات الاعتماد ؛ تأكد من أن عملك يلبي كل منهم. في حين أن بعض المعايير المدرجة يمكن اعتبارها ذاتية ، إلا أنها تستند إلى مبادئ الجدارة بالثقة والصدق والنزاهة وحل الشكاوى والتواصل الفوري مع العملاء.
يتعين على الشركات الراغبة في الاعتماد اعتماد تعهدات لدعم معايير BBB للثقة:
- بناء الثقة: إنشاء والحفاظ على سجل حافل في السوق.
- أعلن بصراحة: الالتزام بالمعايير المعمول بها في الإعلان والبيع.
- تقول الحقيقه: تمثل بصراحة المنتجات والخدمات ، بما في ذلك الإفصاح الواضح والكافي لجميع الشروط المادية.
- أن تكون شفافة: حدد بصراحة طبيعة وموقع وملكية الأعمال والكشف بوضوح عن جميع السياسات والضمانات والإجراءات التي تؤثر على قرار العميل بالشراء.
- وعود الشرف: الالتزام بجميع الاتفاقات المكتوبة والبيانات الشفوية.
- كن مستجيبًا: معالجة النزاعات في السوق بسرعة ، مهنيا ، وبحسن نية.
- حماية الخصوصية: حماية أي بيانات تم جمعها من سوء المعاملة والاحتيال ، وجمع المعلومات الشخصية فقط حسب الحاجة ، واحترام تفضيلات المستهلكين فيما يتعلق باستخدام معلوماتهم.
- تجسد السلامة: اقترب من جميع التعاملات التجارية ومعاملات السوق والالتزامات بنزاهة.
عند التقديم ، سيُطلب من الشركات:
- اذكر طبيعة العمل: يجب أن يكون الغرض والمهمة التجارية شفافة علانية.
- تضمين عنوان فعلي بشكل عام: من أجل الحصول على اعتماد BBB ، يجب أن يكون لدى النشاط التجاري عنوان تجاري فعلي. يتم قبول عناوين FedEx و UPS.
- تأسيس والحفاظ على ثقة السوق: يجب أن تعمل الشركات التي تسعى للحصول على الاعتماد في نفس الموقع لأكثر من عام ، وتفي بجميع متطلبات الترخيص والسندات في ولايتها القضائية المحلية ، وتتجنب الإجراءات الحكومية التأديبية.
- الحفاظ على عمليات تجارية متسقة: يجب أن يكون من الواضح كم من الوقت كان العمل في السوق. يمكن أن تشير التغييرات في الوضع القانوني للشركة أو عملياتها التجارية إلى عدم الاستقرار.
- الحفاظ على الصدق والأخلاق في الممارسات الإعلانية: يجب أن تلتزم الشركات بجميع قوانين الإعلان الحكومية وبمدونة BBB للإعلان.
- الرد الفوري على النزاعات: يجب أن تبذل الشركات جهودًا بحسن نية للرد على النزاعات التي أثيرت مع BBB ، بما في ذلك قبول الوساطة الموصى بها من BBB ، عند الضرورة.
- حل الشكاوى بشكل احترافي:تدرس BBB عدد الشكاوى المرفوعة ضد الشركة والطريقة التي تم بها معالجة هذه الشكاوى أو حلها على مدار حياة الشركة. إذا لم يتم التعامل مع الشكاوى بشكل سريع ومهني ، فقد يؤثر ذلك على احتمال الاعتماد.
- حماية خصوصية العميل:يجب أن تكشف الشركات عبر الإنترنت عن أمان البيانات ومعلومات الخصوصية على مواقعها على الويب. يجب أن تمتثل الشركات التي تجمع البيانات الحساسة لمعايير الصناعة الخاصة بحماية هذه المعلومات والتخلص منها.
2. ملء طلب اعتماد BBB
انتقل إلى صفحة BBB الرئيسية وانقر فوق "تطبيق / انضمام" في قائمة التنقل العليا. سيؤدي ذلك إلى طرح نموذج يتيح لك إدخال معلومات نشاطك التجاري ومعلومات الاتصال الأساسية ، مثل اسم النشاط التجاري وعنوان البريد الإلكتروني والرمز البريدي ورقم الهاتف. يقوم BBB بتأطير هذا كنموذج "تشاور" أولي ، لكنه في الحقيقة مجرد الخطوة الأولى في عملية التقديم. بمجرد حصول BBB على هذا النموذج ، سيرسلون لك الرابط إلى التطبيق الكامل.
انقر على الرابط المرسل عن طريق البريد الإلكتروني لإكمال طلبك. املأ جميع الحقول المطلوبة ، بما في ذلك اسم النشاط التجاري أو هيكل الأعمال القانوني (شركة ذات مسؤولية محدودة أو شركة S أو تصنيف آخر) وعدد الموظفين وسنوات العمل. تأكد من أن المعلومات التي تقدمها كاملة ودقيقة اعتبارًا من تاريخ التطبيق ، وأن التطبيق قد تم ملؤه بالكامل.
بمجرد الانتهاء من ملء الطلب ، انقر فوق "إرسال".
تطبيق BBB للاعتماد
3. انتظر تقييم تطبيق BBB
بمجرد استلام طلبك ، ستقوم BBB بمراجعة النموذج وتقييم المعلومات المقدمة والبحث في الأعمال التجارية باستخدام السجلات الداخلية والعامة. عند الضرورة ، سوف يتصلون بك ويطلبون معلومات إضافية لإكمال المراجعة.
بمجرد الانتهاء من التقييم ، سيقرر BBB ما إذا كان سيتم اعتماد شركة أم لا. يتم الإعلان عن ذلك عبر رسالة فعلية وبريد إلكتروني. الشركات المعتمدة مدرجة أيضًا في دليل BBB على الإنترنت.
إذا تم رفض اعتماد عملك ، سترسل لك BBB رسالة تخبرك عن سبب رفضك ، والإطار الزمني للانتظار قبل أن تتمكن من التقدم مرة أخرى ، وما هي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لزيادة فرص الحصول على الاعتماد في المستقبل.
4. كسب الاعتماد ودفع الرسوم
بمجرد موافقة BBB على طلبك ، يجب عليك دفع رسوم الاعتماد. يتطلب الدفع ببساطة قبول اعتماد BBB من خلال رابط في البريد الإلكتروني للإشعار ، مما يؤدي إلى دفع تلقائي. تختلف رسوم الاعتماد بناءً على حجم شركتك ، لكن خطاب الترحيب الخاص بك سوف يتيح لك معرفة رسومك.
بعد دفع الرسوم ، ستتلقى شعارًا "رقميًا معتمدًا" من BBB. تتلقى الشركات أيضًا شعار BBB مع تصنيفها.
5. ابدأ في بناء تواجدك باستخدام أدوات BBB
ابدأ في الترويج للاعتماد والتصنيف الخاص بك عن طريق إضافة شعارات BBB إلى موقع الويب الخاص بك وفي موقعك الفعلي. يمكنك الوصول إلى هذه الشعارات في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات BBB باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المرفقة مع خطاب الاعتماد.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تنزيل زر لموقع الويب الخاص بك لتشجيع العملاء على ترك التعليقات على موقع BBB الإلكتروني. ستتيح لك لوحة معلومات BBB أيضًا إدارة المستندات والرد عليها وتقديم أي مستندات تتعلق بشكاوى العملاء المقدمة إلى BBB.
يعد Kabbage ، وهو مقرض أعمال صغير ، مثالًا رائعًا للترويج باستخدام اعتماد BBB. اختار رجال الأعمال وضع شارة BBB على الصفحة الرئيسية لموقعهم على الويب في تذييل الصفحة - مما يعني أنها مرئية على نطاق الموقع.
مثال على Kabbage باستخدام ختم BBB
أسئلة يتكرر طرحها
ما هي مزايا كونك BBB معتمدة؟
الفائدة الأساسية من الاعتماد هي أنها تزيد من الثقة مع المستهلكين. من خلال متابعة عملية الاعتماد ووضع الختم على موقع الويب الخاص بك أو واجهة المتجر ، يمكن للعملاء والعملاء المحتملين أن يروا على الفور أن الشركة ملتزمة بالحفاظ على معايير أخلاقية عالية الجودة. هذا يزيد كل من المبيعات وولاء العملاء.
كيف يتم التعامل مع شكاوى العملاء على BBB؟
أولاً ، تتصل BBB بالشركة وتطلب منهم التحقق من أن العميل هو بالفعل عميل للشركة. ثم يمنحون العمل 14 يومًا للرد على الشكوى. إذا لم يستجب العمل ، يرسل BBB متابعًا ويمنحهم 14 يومًا إضافيًا. معظم الشركات تستجيب بسرعة وحل شكاواهم. ومع ذلك ، إذا لم يرد BBB على رد الفعل من الشركة ، فإنهم يغلقون القضية وينعكس عدم تحرك النشاط التجاري سلبًا في تصنيف BBB الخاص بهم.
ما الذي يحدد تصنيف BBB للشركة؟
تمثل درجة الخطاب (من A + إلى F) رأي BBB في العمل استنادًا إلى المعلومات التي لديهم من الشركة نفسها ومن عملائها. تنشر BBB أيضًا تفاصيل الشكاوى ، ناقص المعلومات الشخصية ، بحيث يمكن للمستهلكين قراءة تجارب العملاء الآخرين بأنفسهم ومعرفة كيفية استجابة الأعمال.
خلاصة القول - BBB الشركات المعتمدة
اعتماد BBB هو علامة على الجدارة بالثقة والنزاهة التي تسعى إليها الشركات في جميع الصناعات ؛ لأنه يقوم على 16 معايير محددة من قبل BBB. كمؤشر على الجودة الاستثنائية ، يزيد اعتماد BBB من ولاء العملاء والرؤية عبر الإنترنت ، مما يزيد على الأرجح مبيعات الشركة على المدى الطويل.
تعد مراجعات العملاء الإيجابية على BBB.org ضرورية لنجاح الشركة. لسوء الحظ ، ليس لدى العديد من الشركات وقت لتعقب المراجعات ، ولهذا السبب يجب عليك التفكير في استخدام المنصة. يتيح لك Podium طلب وإدارة مراجعات العملاء على أكثر من 20 موقعًا للمراجعة عبر الإنترنت ، بما في ذلك BBB ، وكل ذلك من لوحة معلومات واحدة. انقر هنا لمعرفة المزيد.
زيارة المنصة
