سايبر الاثنين هو يوم تسوق ضخم. هذا العام ، من المتوقع أن تتخطى المبيعات رقم قياسي بلغ 6.59 مليار دولار في العام الماضي. سواء كنت تبيع حصريًا عبر الإنترنت أو لديك متجر بالطوب وقذائف هاون مع موقع ويب ، فإن Cyber Monday هي فرصة رائعة لجلب إيرادات إضافية لشركتك.
إذا لم يكن لديك متجر على الإنترنت: فلم يفت الأوان بعد. Shopify عبارة عن منصة مبيعات متعددة القنوات تسهل بدء البيع على الفور. مع Shopify ، يمكنك إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية بسرعة وبيعه على Amazon و eBay وعبر Facebook للاستفادة من إنفاق Cyber Monday. لا تترك فرصة الإيرادات هذه على الطاولة. احصل على نسخة مجانية لمدة 14 يومًا من شوبيفي اليوم.
زيارة شوبيفي
ما هو سايبر الاثنين؟
Cyber Monday هو يوم الاثنين بعد عيد الشكر حيث تقدم الشركات صفقات خاصة للمتسوقين في العطلات. Cyber Monday يشبه Black Friday ولكنه عادةً ما يكون للصفقات عبر الإنترنت فقط. في عام 2005 ، تم تصميم موقع Shop.org ، وهو موقع يمثل الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، لإطلاق يوم يركز على التسوق على الإنترنت باعتباره "يوم الجمعة الأسود". أصبح Cyber Monday سريعًا أحد أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام حيث تجار التجزئة عبر الإنترنت إغراء المتسوقين من خلال تقديم تخفيضات جذابة في الأسعار وصفقات مغرية.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمستقلة ، تعد Cyber Monday مهمة بشكل خاص. سيظهر تجار التجزئة الكبار بخصومات كبيرة وصفقات مغرية ، ولكن يمكن لشركتك التنافس من خلال الترويج والترويج لها بالطريقة الصحيحة. وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، يقول أكثر من أربعة من كل عشرة مستهلكين أنه لا يمكنهم مقاومة الشراء عند عرض شيء ما للبيع. بالإضافة إلى ذلك ، سيقوم ثلاثة من كل 10 مستهلكين بإجراء عملية شراء كاملة السعر إذا كان عنصرًا فريدًا.
سايبر الاثنين اتجاهات المبيعات
تستمر مبيعات Cyber Monday في النمو عامًا بعد عام حيث يرغب المزيد من الأشخاص في الاستفادة من عروض التسوق الخاصة بالعطلات من منازلهم المريحة. يمنح Cyber Monday الأشخاص الذين يسافرون ويزورون العائلة لعطلة عيد الشكر ، القدرة على التسوق أثناء العطلات والحصول على خصومات كبيرة دون زيارة متجر بالطوب وقذائف هاون.
كل عام منذ عام 2009 ، زادت مبيعات Cyber Monday ، والتي تشمل عمليات الشراء على الأجهزة المحمولة ، كما يظهر الرسم البياني أدناه:
يعد الدعم الواسع النطاق أحد أسباب استمرار نمو مبيعات Cyber Monday. كشف تقرير Perk لعام 2016 أن ما يقرب من ستة من كل 10 مستهلكين يخططون للتسوق في Cyber Monday. فقد تفوقت حتى يوم الجمعة الأسود عندما يخطط خمسة فقط من كل عشرة مستهلكين للتسوق. سواء كنت نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت أو متجراً للقرميد وقذائف هاون مع موقع إلكتروني قابل للتسوق ، فمن الضروري الاستفادة من زخم التسوق في Cyber Monday.
استراتيجيات الاثنين سايبر لزيادة المبيعات في 6 خطوات
قد تتلقى عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Walmart أكبر تغطية إعلامية حول Cyber Monday ، لكن هذا لا يعني أنهم تجار التجزئة الوحيدون الذين يحققون مبيعات. مع القليل من التخطيط ، يمكن لتجار التجزئة الصغار الحصول على Cyber مربحة وتنافسية الاثنين. إذا كنت تقرأ هذا بعد Cyber Monday ، فلا بأس بذلك. ليس من المبكر أبداً بدء الاستعداد للعام المقبل.
فيما يلي ست خطوات بسيطة لزيادة مبيعات Cyber Monday.
1. تقديم عرض رائع
الخطوة الأولى في الحصول على Cyber Monday مربحة هي تحديد المنتجات التي يجب تقديمها ونوع العروض الترويجية. وفقًا لتقرير Deloitt's 2018 Holiday Report ، يقول 95 في المائة من المتسوقين أن تخفيضات الأسعار هي العرض الترويجي الأكثر جاذبية ، تليها الشحن المجاني والهدايا المجانية. بالنسبة إلى Cyber Monday ، تقدم أفضل إستراتيجية ترويجية لك نسبة مئوية أو تخفيضات محددة على عناصر معينة.
يُظهر المسح السنوي لإجازة المستهلكين لشهر أكتوبر الصادر عن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن خصومات المبيعات والأسعار هي عامل مهم عندما يتعلق الأمر باختيار مكان التسوق لـ 71 بالمائة من المستهلكين. المتسوقون مستعدون للبحث عن أفضل الأسعار ، حتى لو كان ذلك يعني الشراء من متجر مختلف. بمعنى آخر ، يمكن لتجار التجزئة الصغار التنافس مع المتاجر الكبيرة من خلال تقديم أسعار تنافسية.
عندما يتعلق الأمر بالمنتجات المعروضة للبيع ، لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. بطاقات الهدايا هي أكثر هدايا العطلات شيوعًا في جميع المجالات ، لذلك من الجيد أن تبدأ بعرض بطاقة شراء واحد فقط (BOGO). الملابس هي العنصر الأكثر شعبية هدية العيد.
في Cyber Monday ، سيقوم المتسوقون بشراء هدايا الأعياد للأصدقاء والعائلة ، لكنهم سيتسوقون أيضًا لأنفسهم. لكي نناشد المتسوقين شراء الهدايا للآخرين وهدايا لأنفسهم ، نوصي بتقديم نسبة مئوية مقابل صفقة على الملابس والملابس. إذا كان متجرك لا يبيع الملابس عادةً ، فتمسك بصفقات بطاقات الهدايا من BOGO والنسبة المئوية من المبيعات على فئات المنتجات الأكثر شعبية.
سايبر الاثنين استراتيجيات الترويج
هناك العديد من الاستراتيجيات المختلفة للترقيات والعروض التي يمكن لأي بائع تجزئة استخدامها. إذا كنت تستخدم نظامًا للتجارة الإلكترونية مثل Shopify أو BigCommerce أو WooCommerce ، فسيتمتعان بميزات مدمجة تجعل من السهل تقديم واحد أو أكثر من هذه العروض الترويجية على موقعك.
إليك أفضل استراتيجيات Cyber Monday الخاصة بنا للترقيات.
صفقات حزمة
يُعد تقديم عروض الباقات طريقة رائعة أخرى لزيادة متوسط حجم المبيعات مع توفير قيمة جيدة للمتسوقين. قدِّم حزمًا ذات مواضيع مع عناصر ذات صلة ، والتي يمكن أن تعمل أيضًا كدليل هدايا صغير. تعد الحزم أيضًا فرصة رائعة لإقران العناصر الشائعة مع مخزون بطيء الحركة للمساعدة في إزالة المنتجات الزائدة والموسمية.
شراء واحدة احصل على واحد
تحظى صفقات BOGO أو عروض النصف المطلقة بشعبية كبيرة لأنها توفر قيمة كبيرة للعميل ، خاصة وأننا نعرف أن خصومات الأسعار هي أكثر أنواع البيع شعبية وشعبية. مثل حزم ، BOGO الصفقات هي أيضا وسيلة رائعة لنقل مؤرخة ، خارج الموسم ، أو الأسهم الميتة. سيكون العملاء أكثر ميلًا إلى شراء هذه العناصر عندما يكونون معروضين للبيع ، حتى لو لم يتم البيع بالسعر الكامل.
هدية مجانية مع الشراء
هذه الإستراتيجية هي وسيلة رائعة لإضافة قيمة التضحية بهوامشك. يمكنك تقديم عنصر مجاني إما بمبلغ معين - في مكان ما أو أعلى بقليل من متوسط طلبك - أو مع شراء منتج معين. يمكن أن تكون الهدية المجانية عنصرًا غامضًا أو عنصرًا محددًا أو يمكن للعملاء الاختيار من بين بعض الخيارات. بالطبع ، يجب أن تكون الهدايا جذابة ، ولكن هذه طريقة رائعة أخرى لزيادة المبيعات وتصفية البضائع المكدسة أو البطيئة.
الشحن مجانا
وفقًا لتقرير Deloitte Holiday Report لعام 2018 ، يقول 75 في المائة من المتسوقين إن الشحن المجاني هو أحد العروض الترويجية الأكثر جاذبية. تقديم شحن مجاني على عناصر معينة أو عند نقطة سعر أمر معين ، مثل 25 دولارًا أو 35 دولارًا. اجعل الحد الأدنى للتأهل للشحن المجاني عند أو أعلى بقليل من متوسط مبيعاتك. إن تقديم شحن مجاني بمبلغ معين سيساعد على زيادة الطلبات الصغيرة ، ويجعل عملائك سعداء.
2. الإعلان على نحو فعال
الآن بعد أن أصبح لديك الكثير مقابل Cyber Monday ، فقد حان الوقت لتطوير استراتيجية إعلانية فعالة حتى يعرف المتسوقون متجرك وبيعك Cyber Monday. للتسوق عبر الإنترنت ، هناك ثلاث قنوات إعلانية رئيسية سنركز عليها ، وهي Facebook و Instagram والبريد الإلكتروني.
استراتيجيات الفيسبوك لسايبر الاثنين
نأمل أن يكون لديك بالفعل صفحة أعمال نشطة على Facebook لمتجر البيع بالتجزئة. لا يستغرق الإعداد أكثر من 15 دقيقة. بمجرد الحصول على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك ، يمكنك بيع العناصر مباشرة عبر Facebook. هذه فكرة ذكية لأنها تلغي الاحتكاك المتمثل في الاضطرار إلى الذهاب إلى موقع ويب مختلف للمتسوقين المحتملين. لمزيد من المعلومات ، تفضل بزيارة دليلنا حول كيفية بيع المنتجات على Facebook.
قبل القيام بحملة مدفوعة ، فإن الخطوة الأولى هي إنشاء منشورات منتظمة لجدولة طوال الأسبوع الذي يسبق Cyber Monday. تلقي مشاركات الفيديو أكبر مشاركة على Facebook. لذلك ، لا تتردد في عمل فيديو يعرض منتجاتك وصفقاتك. المشاركات صورة العادية أيضا أداء جيدا. يمكنك استخدام أداة مجانية مثل Canva لإنشاء مشاركات ذات مظهر احترافي. بمجرد حصولك على صورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك ، يمكنك جدولة المشاركات مباشرةً من خلال Facebook.
إذا كنت تعاني من ضيق الوقت لتتمكن من إنشاء منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فاستأجر مراسلة مستقلة بأسعار معقولة من خلال Fiverr. لديها المهنيين المتاحة لكل نوع من المشروع والميزانية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك قراءة مراجعات لكل مترجم مستقل قبل اتخاذ قرار. أفضل جزء هو ، لا عقود طويلة الأجل المطلوبة. فقط ادفع مقابل ما تحتاجه.
زيارة Fiverr
بمجرد إعداد صفحتك ومشاركاتك الدورية ، تكون الخطوة الأخيرة هي الإعلان. على الرغم من الضغط السيئ على Facebook هذا العام ، إلا أنها لا تزال أداة إعلانية قوية للشركات الصغيرة لأنه يمكنك الوصول إلى جمهور مستهدف لاستثمار صغير نسبيًا.
هناك عدة طرق مختلفة للإعلان على Facebook: عن طريق تعزيز منشور أو إنشاء حملة إعلانية. نوصي بإنشاء حملة إعلانية Cyber Monday معينة باستخدام Facebook Pixel. للحصول على دليل تفصيلي حول كيفية إنشاء إعلان فيسبوك ، تفضل بزيارة صفحتنا على "كيفية تحسين إعلانات فيسبوك".
"لم يفت الأوان بعد للتخطيط لبرنامج تسويق للعطلات. يمكنك جدولة سلسلة من العروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي وتعيينها على الطيار الآلي طوال أيام العطلات. استخدم البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وموقع الويب وبرنامج الولاء لمتجرك للترويج لجميع صفقاتك. تأكد من أن موقعك صديق للجوال. "
- كريستا فابريجاس ، خبيرة التجارة الإلكترونية ، FitSmallBusiness
استراتيجيات Instagram لسايبر الاثنين
Instagram هو التطابق المثالي لمنتجات البيع بالتجزئة وعرضها لأنها منصة مرئية. بالإضافة إلى ذلك ، مثل Facebook ، Instagram قابل للتسوق أيضًا. الخطوة الأولى هي التأكد من أن لديك حساب Instagram تم إعداده لعملك. والخطوة التالية هي إنشاء منشورات للترويج لمنتجاتك وصفقاتك القابلة للتسوق.
الخطوة الأخيرة هي إنشاء حملة إعلانية. نظرًا لأن Instagram مملوك لـ Facebook ، فإنك تنشئ إعلانات Instagram ضمن صفحة Facebook Business الخاصة بك. للحصول على دليل مفصل ، اقرأ مقالتنا حول كيفية الإعلان على Instagram.
نظرًا لأن Cyber Monday قاب قوسين أو أدنى ، والوقت محدود ، فقد تحتاج أيضًا إلى التفكير في استخدام وكالة تسويق رقمية مثل Hibu لتنشيط صفحاتك وحملاتك في الوقت المناسب لقضاء العطلة. كما أنه يحتوي على عدد من الأدوات المجانية التي يمكنك استخدامها للمساعدة في توجيه خطة التسويق الرقمية الخاصة بك.
زيارة Hibu
استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لسايبر الاثنين
ليس التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة إعلانية جديدة ، لكنه لا يزال أحد أكثر أدوات التسويق فعالية للشركات عبر الإنترنت. وفقًا لـ Oberlo ، يعتمد 81 بالمائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) على البريد الإلكتروني كقناة اكتساب العملاء الأساسية و 80 بالمائة للاحتفاظ بها. بمعنى آخر ، سيكون التسويق عبر البريد الإلكتروني محركًا رئيسيًا لإيرادات Cyber Monday.
ترسل العديد من العلامات التجارية الوطنية عروضها الترويجية لـ Cyber الاثنين صباح يوم. لتجنب الغرق في صناديق بريد المتسوقين ، أرسل عروضك الترويجية في الليلة السابقة أو في وقت لاحق من اليوم في Cyber Monday. على عكس يوم الجمعة الأسود ، حيث يتسوق معظم الناس في الصباح ، في Cyber Monday ، يتسوق الناس قبل وبعد يوم العمل.
تتمثل الإستراتيجية الفعالة لتسويق البريد الإلكتروني في الترويج لصفقة أو منتج معين في البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، اطلب رابط البريد الإلكتروني بصفحة مقصودة خاصة بصفقتك. يساعد ذلك في تبسيط عمليات الشراء وجعل العملية أكثر سهولة للمتسوقين ، خاصة على الأجهزة المحمولة. للحصول على مساعدة في إعداد صفحتك المقصودة لرسائل Cyber Monday الإلكترونية ، ابحث عن مترجم مستقل على Fiverr. لديها الكثير من المهنيين ذوي مستويات الخبرة ونقاط الأسعار المختلفة.
زيارة Fiverr
3. تقديم تجربة رائعة
والآن بعد أن تجلب المتسوقين إلى موقعك من خلال حملاتك الإعلانية والعروض الترويجية الرائعة ، نحتاج إلى التأكد من توفير تجربة تسوق سلسة وممتعة. نظرًا لأن Cyber Monday على بعد أسبوع واحد فقط ، فلن تقوم بأي تغييرات هيكلية كبيرة على موقعك لقضاء عطلة. ولكن ، هناك بعض الخطوات البسيطة التي لا يزال بإمكانك اتخاذها.
كن مستعدا للتعامل مع حركة المرور الزائدة
بغض النظر عن حجم نشاطك التجاري ، سترى طفرة في حركة المرور على Cyber Monday. آخر شيء تريده هو خسارة المبيعات أو إزعاج العملاء بسبب تعطل موقعك. تعمل أفضل أنظمة التجارة الإلكترونية مثل Shopify و BigCommerce و WooCommerce على أنظمة تستجيب بسرعة وتتكيف مع متطلبات حركة المرور. ولكن لكي تكون آمنًا ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه ، اتصل بمزود الخدمة واطلب عرض النطاق الترددي المرن حتى يتمكن موقعك من التعامل مع أي طفرات مرورية.
وضع صفقات الجبهة والوسط
يقوم المتسوقون بالنقر فوق إعلاناتك لزيارة موقعك لشراء الصفقات المحددة التي تروج لها. لا تجعل المتسوقين يبحثون عن إعلاناتك الترويجية بمجرد وجودها على موقعك. اجعل حملات Cyber Monday الخاصة بك في المقدمة والوسط في صفحتك الرئيسية وعلى طول الرايات العلوية والجانبية في جميع أنحاء موقعك.
لعب حتى الاستعراضات الخاصة بك
يقرأ المستهلكون ما معدله سبعة تقييمات قبل الوثوق في عمل ما. يثق حوالي 84 في المائة من الناس في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصية الشخصية. سوف يرغب المتسوقون في رؤية المراجعات قبل إجراء عملية شراء. إن وجودهم على موقعك يقلل من فرصة المتسوقين للذهاب إلى مكان آخر للتحقق من المراجعات وربما الشراء من منافس بدلاً من متجرك.
بدلاً من السعي للحصول على مراجعات إضافية عبر الإنترنت قبل Cyber Monday ، استفد إلى أقصى حد من تلك التي لديك. لا تخف من تسمية عنصر معين بأنه "منتج من فئة الخمس نجوم" إذا كان لديه مراجعات من فئة الخمس نجوم. ضع مراجعات وشهادات إيجابية في وصف المنتج للعناصر الترويجية. إذا كانت لديك مراجعات على Amazon أو Google أو Facebook أو حتى Instagram نشطة التالية ، فاستخدم مكونًا إضافيًا لعرض تلك التعليقات مباشرة على موقع الويب الخاص بك.
4. إغلاق بيع ومنع العربة التخلي
إن جعل العملاء على موقعك والنقر على "Add to Cart" هو نصف المعركة فقط. في العام الماضي ، تخلى المستهلكون عن 24 مليار دولار من البضائع عبر الإنترنت بين Black Friday و Cyber Monday. في المتوسط ، يتم التخلي عن 75.6 بالمائة من جميع طلبات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت تمامًا. والخبر السار هو أن معدلات التخلي عن Cyber Monday عادة ما تكون أقل من أي يوم آخر من السنة ، حيث أن نية العميل للشراء مرتفعة حيث يفترض العديد من المتسوقين أنهم لن يجدوا صفقة أفضل.
فيما يلي بعض استراتيجيات Cyber Monday للحد من التخلي عن العربة:
توضيح الأسعار الترويجية
يتخلى حوالي 23 بالمائة من المتسوقين عن عربة إذا لم يتمكنوا من حساب إجمالي الطلب مقدمًا. 60٪ من المتسوقين يتخلون عن العربات بسبب الرسوم المرتفعة أو غير المتوقعة مثل الضرائب أو الشحن. لتجنب التكاليف والإجماليات غير المتوقعة ، كن دقيقًا للغاية مع لغة التسعير الخاصة بك. هل ينعكس سعر البيع على الصفحة؟ هل سيظهر بمجرد إضافة العنصر إلى عربة التسوق؟ في كلتا الحالتين ، حدد ذلك بجوار سعر المنتج.
إذا استطعت ، فقم بتقديم إجمالي مستمر يمكن للمتسوقين رؤيته عندما يحومون فوق أيقونة السلة. إذا تمكن العملاء من تتبع التكاليف أثناء التسوق ، فمن غير المرجح أن يفاجأوا في النهاية.
مثال على عرض ترويجي صريح بنسبة 40 بالمائة من Express.
عرض خيارات الدفع المتعددة
ما يقرب من 19 في المائة من المتسوقين سيتخلون عن عربتهم إذا لم يثقوا في الموقع بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. سيتم التخلي عن 8 في المائة أخرى إذا كان هناك عدد قليل جدًا من خيارات الدفع. بالإضافة إلى قبول جميع بطاقات الائتمان الرئيسية ، يمكنك أيضًا قبول PayPal و Apple Pay حتى لا يضطر العملاء غير الموثوق بهم إلى إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
إذا كنت تبيع منتجات أكثر تكلفة ، فإن Square ، وهو نظام معالجة دفع مجاني ونقطة بيع (POS) ، لديه ميزة تدعى Square Installments ، والتي تتيح للعملاء الدفع بمرور الوقت بينما لا تزال تتلقى الدفع الكامل مقدمًا. هذه هي الأداة التي يمكن لأي شركة لها حساب Square مجاني استخدامها لعناصر تتراوح من 250 دولارًا إلى 10،000 دولار. قم بزيارة Square للتسجيل للحصول على حساب مجاني وابدأ في تقديم الأقساط.
زيارة ساحة
أن تكون شفافة مع الشحن
سيتخلى حوالي 18 بالمائة من المتسوقين عن عربة التسوق لأن خيارات التسليم بطيئة للغاية. تأكد من تقديم مجموعة واسعة من الشحن: الشحن البري والشحن لمدة يومين والشحن بين عشية وضحاها مع تسعير واضح لكل منها. حتى إذا كانت خيارات الشحن الأسرع أغلى ثمناً ، فمن الأفضل أن يكون لها خيار بدلاً من المخاطرة بخسارة عملية بيع. تأكد أيضًا من تقديم تواريخ وصول مقدرة أو على الأقل جداول زمنية للوقت الذي يمكن فيه للمتسوقين توقع وصولهم.
لديك سياسة عودة واضحة ومرنة
حوالي 11 بالمائة من المتسوقين يتخلون عن العربات بسبب سياسة الإرجاع غير المرضية. من المحتمل أن يكون هذا الرقم أعلى خلال موسم العطلات عند شراء سلع كهدايا. من المؤكد أنك تحتاج إلى سياسة إرجاع محددة بوضوح حتى يعرف المتسوقون ما يمكن توقعه. قم بتضمين سياسة الإرجاع على شاشة السحب وفي جميع الإيصالات الرقمية.
ولكن ، ضع في اعتبارك إنشاء سياسة أكثر تساهلاً لموسم الإجازات. إذا كان المتسوقون يشترون هدايا عيد الميلاد في Cyber Monday ، فلن يتم منح المستلم الهدية حتى 30 يومًا تقريبًا من تاريخ الشراء. قدم نافذة لمدة 60 يومًا على الأقل لتخفيف أذهان المتسوقين وتقليل مشكلات خدمة العملاء.
قلل من عدد النقرات المراد شرائها
وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Baymard ، فإن 37 بالمائة من جميع المتسوقين سيتخلون عن عربة التسوق إذا طلب منهم إجراء حساب لإكمال عملية الشراء. نريد جميعًا جمع بيانات العملاء ومعلومات الاتصال ، ولكن ليس على حساب المبيعات. امنح المتسوقين خيار إنشاء حساب أو تسجيل الخروج كضيف.
كل شاشة يجب على المتسوق أن ينقر عليها أو يعد حقل البيانات الذي يحتاجون إلى إدخاله فرصة إضافية لتخليص البيع ، خاصة إذا كان العميل يتسوق عبر الهاتف المحمول. إن وجود خيارات دفع بنقرة واحدة مثل PayPal و Apple Pay سيساعد في تبسيط هذه العملية. بالنسبة للعملاء الذين يقومون بإدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، فلديك خيار حفظ المعلومات الخاصة بهم للمدفوعات المستقبلية لتسهيل إعادة الشراء.
Retarget فقدت العملاء
إذا فشل كل شيء آخر ، حاول استعادة العملاء الضائعين عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني. تحتوي العديد من منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية مثل Shopify على ميزات ترسل رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى العملاء الضائعين مع روابط تعود إلى سلة التسوق التي تم التخلي عنها.
أهم أسباب التخلي عن بطاقة التسوق الإلكترونية وفقًا لـ Baymard.
5. كسب عميل مدى الحياة
تعد Cyber Monday فرصة رائعة لتحقيق مبيعات جديدة وكسب عملاء جدد. من الناحية المثالية ، سيواصل هؤلاء العملاء الشراء منك لفترة طويلة بعد انتهاء العطلة. وفقًا لـ Small Business Trends ، ينفق العملاء المكررون 33٪ أكثر من العملاء الحاليين.حتى إذا تمكنت من التمسك بعدد قليل من عملاء Cyber Monday ، فإن النتائج في الوقت المناسب تستحق الجهد المبذول.
فيما يلي بعض استراتيجيات Cyber Monday لزيادة استبقاء العملاء.
توفير خدمة العملاء يمكن الوصول إليها والاستجابة لها
يقول حوالي 82 في المائة من العملاء أنهم توقفوا عن رعاية الأعمال التجارية بسبب سوء خدمة العملاء. يعد الحصول على خدمة عملاء من الدرجة الأولى أمرًا بالغ الأهمية ، لا سيما بالنسبة للشركات الصغيرة عبر الإنترنت حيث لا يراكم العملاء شخصيًا ، ولا تتمتع بمصداقية علامة تجارية كبيرة تقف وراءها.
تقديم خدمة رائعة سيساعد على إضفاء الطابع الإنساني على عملك وجعله أكثر جدارة بالثقة. قبل كل شيء ، فقط تكون مفتوحة وصادقة واستجابة للعملاء. وفقًا للدراسة نفسها ، فإن 60 إلى 70 في المائة من المتسوقين سيتعاملون مع شركة مرة أخرى إذا كانت تتعامل مع قضية خدمة العملاء بشكل عادل ، حتى لو لم يتم حلها لصالح العميل.
فيما يلي بعض النصائح السريعة لتوفير خدمة عملاء رائعة عبر الإنترنت:
- يمكن الوصول إليها: احصل على رقم هاتف على موقع الويب الخاص بك مع أشخاص حقيقيين يردون على المكالمات
- أن تكون أنيق: احصل على قسم "من نحن" على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن المتسوقون من رؤية الجانب الإنساني لعملك
- كن مستجيبًا: لا تستغرق أكثر من يوم واحد للرد على رسائل البريد الإلكتروني ؛ من الناحية المثالية ، أجب على جميع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في غضون ساعات قليلة
- يكون الاجتماعية: استخدم منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram للتواصل مع العملاء
- كن واضحا: إرسال رسائل التأكيد الإلكترونية بعد قيام المتسوقين بإجراء عملية شراء تتضمن تفاصيل بنودهم وتكاليفهم وتاريخ التسليم المتوقع
- أن تكون شاملة: إرسال بريد إلكتروني آخر واحد السفن ترتيبها. تنبيه العملاء أثناء كل خطوة من العملية يضيف الشفافية ويساعد على بناء الثقة
يتوقع 87 بالمائة من المتسوقين من الشركات أن ترد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في يوم واحد أو أقل.
جمع معلومات الاتصال لحملات المستقبل
تحتوي معظم المتاجر عبر الإنترنت على نوع من الصندوق أو النموذج للعملاء للتسجيل في رسالة إخبارية. قم بتغيير إسهاب اشتراك البريد الإلكتروني الخاص بك بحيث يكون أكثر إثارة من "التسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني." جرب شيئًا مثل "أعجبني ما تراه؟" احصل على المزيد من العروض الرائعة على مدار السنة. "بالطبع ، تابع ذلك بوعدك بالصفقات الرائعة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مع مبيعات عطلة إضافية وعروض ترويجية للعام الجديد.
6. الاستعداد للعام المقبل
نأمل ، من خلال اتباع جميع هذه النصائح ، هل كان لديك مبيعات القاتل سايبر الاثنين. صدق أو لا تصدق ، بمجرد انتهاء موسم الأعياد ، حان الوقت بالفعل لبدء التخطيط للعام المقبل. هناك العديد من الاستراتيجيات التي ستنقل مبيعاتك بالفعل إلى المستوى التالي ، ولكنها تتطلب المزيد من التخطيط الموسع.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات للتحضير لبرنامج Cyber Monday 2019.
تحسين سيو الخاص بك
يساعد تحسين محرك البحث (SEO) موقع الويب الخاص بك في الظهور بشكل أعلى على نتائج بحث Google ، وبالتالي من المحتمل أن يجد العملاء المحتملين عملك. أولاً ، تحتاج إلى معرفة ما يبحث عنه المستهلكون. يمكّنك البحث عن الكلمات الرئيسية من معرفة كيف يبحث الأشخاص عن المنتجات على Google. على سبيل المثال ، هل يبحث المزيد من الأشخاص عن "سماعة الواقع الافتراضي" أو "سماعة الرأس VR"؟) ، بحيث يمكنك تحسين موقع الويب ومخزون التجارة الإلكترونية لتلك الكلمات الرئيسية.
انتقل إلى Google AdWords واستخدم أداة تخطيط الكلمات الرئيسية للبحث عن الكلمات الرئيسية. أدخل المنتج أو الخدمة الخاصة بك ، ثم انقر فوق "الحصول على أفكار". ثم ، انقر فوق علامة تبويب أفكار الكلمات الرئيسية للاطلاع على متوسط عمليات البحث الشهرية لمنتجك أو خدمتك. يوفر AdWords أيضًا الكلمات الرئيسية حسب أهميتها ، لذلك تريد اختيار الكلمات الرئيسية التي تنشر عمليات بحث أعلى.
إن مُحسّنات محرّكات البحث ليست شيئًا يمكن معالجته بين عشية وضحاها: إن زيادة تصنيفات نتائج البحث تأخذ استراتيجية طويلة الأجل وتفانيًا. للحصول على فهم أفضل ، اقرأ نصائح كبار المسئولين الاقتصاديين الخاصة بنا من المحترفين.
في غضون ذلك ، إليك بعض النصائح السريعة الإضافية لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث:
- تحويل موقعك إلى HTTPS: تفضل Google المواقع الآمنة وكذلك المتسوقين ، وبالتالي فإن هذه الخطوة سهلة الفوز
- احصل على تصميم موقع ويب للجوال: هذا سيجعل موقعك أكثر ملاءمة لـ Google والمتسوقين ؛ في عام 2017 ، وصلت مبيعات الهواتف المحمولة إلى ملياري دولار في Cyber Monday
- إعادة تقييم تخطيط موقعك: يجب أن يكون الهيكل الكلي ونظام التنقل لموقعك سهل الاستخدام وبديهي لكل من المتسوقين و Google
- إنشاء المزيد من المحتوى: ساعد في بناء سلطة لموقعك عن طريق كتابة محتوى مثل منشورات المدونة
- تتبع التقدم المحرز الخاص بك: استخدم أداة مثل Google Analytics لتتبع حركة المرور الخاصة بك
لحم البقر الخاص بك وجود وسائل الاعلام الاجتماعية
خذ نفس المفاهيم التي استخدمناها لإنشاء منشورات مبيعات Cyber Monday الخاصة بنا واستخدامها لعرض منتجاتك على مدار السنة. من خلال جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في وقت مبكر ، يمكنك الاحتفاظ بصفحة نشطة من خلال استثمار بضع ساعات فقط في الأسبوع. معظم المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي يساويون المزيد من مقل العيون في عروض Cyber Monday الخاصة بك. لذا ، اعمل على بناء أتباع على مدار العام حتى يكون للعروض الترويجية في العام المقبل تأثير أكبر.
إذا لم يكن لديك بضع ساعات في الأسبوع لتكريسها لتواجد عملك على وسائل التواصل الاجتماعي ، إذا كان الأمر لا تريد التعامل معه بنفسك أو حتى إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة للبدء ، ففكر في استخدام أداة رقمية وكالة تسويق مكرسة للعمل مع الشركات الصغيرة مثل Hibu. لديها مجموعة متنوعة من الأدوات والمتخصصين لجعلك تعمل في أي وقت من الأوقات.
زيارة Hibu
التقاط صور عالية الجودة المنتج
تتمتع متاجر الطوب وقذائف الهاون بميزة السماح للعملاء بالاختبار واختبار المنتجات شخصيًا قبل الشراء. للبائعين عبر الإنترنت ، صفحة المنتج والصور هي كل ما عليك التعامل معه. امنح المتسوقين فكرة واضحة عن منتجاتك وتخفف من أي مخاوف من خلال الحصول على صور عالية الجودة تسلط الضوء على المنتجات بشكل فردي ولقطات نمط الحياة التي تعرض منتجاتك في الواقع.
- إعطاء وجهات نظر متعددة: تأكد من تقديم صور لجميع زوايا كل منتج ، لذلك لا يتبقى شيء للخيال ولا يفاجأ العملاء عند ظهور طلبهم
- عرض أحجام مختلفة: إذا كنت تبيع الملابس ، التي تتمتع بمعدلات عائد مرتفعة بشكل مشهور ، قم بالتقاط صور لطرز ترتدي أحجام مختلفة حتى يتمكن المتسوقون من الحصول على إحساس أفضل بكيفية ملائمة العنصر.
- مسائل الإضاءة: سوف تساعد الإضاءة البيضاء الساطعة في عرض المنتج بدقة ، بما في ذلك الألوان والتفاصيل
جمع المزيد من الاستعراضات
تساعد المراجعات عبر الإنترنت في بناء الثقة بين المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدون المتسوقين على فهم ما الذي يجعل منتجك أو خدمتك بارزة من المنافسة. كشفت دراسة لـ BrightLocal أن تسعة من كل 10 عملاء يقرؤون مراجعات المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء. تحتاج إلى مراجعات حقيقية للمساعدة في إقناع عملائك بأن ما تبيعه يستحق أموالهم ، سواء كانوا يشترون شيئًا ما لأنفسهم أو هدية لشخص آخر.
إليك بعض النصائح للحصول على المراجعات:
- تقديم حافز في شكل نقاط ولاء أو كوبونات خصم للعملاء الحاليين الذين يكتبون مراجعات ؛ يكافئ Adagio Teas العملاء بخمس نقاط ولاء لكل مراجعة مكتوبة ، وقد ساعدهم على توليد مئات من المراجعات لكل منتج
- يمكنك أيضًا تقديم إدخالات السحب للعملاء الذين يتركون تقييمات المنتج ؛ قد تشمل الجوائز شهادات هدايا أو سلع مبيعًا في متجرك لإقناع المتسوقين بكتابة مراجعة
- استخدم برنامج ولاء العملاء مثل Podium الذي يجعل من السهل على الموظفين مطالبة العملاء بترك المراجعات
زيارة المنصة
الخط السفلي
بشكل عام ، أصبحت المبيعات عبر الإنترنت وبالتحديد مبيعات الهواتف المحمولة جزءًا كبيرًا بشكل متزايد من إجمالي مبيعات العطلات. هذا العام ، يخطط 55 في المائة من المتسوقين للتسوق عبر الإنترنت في موسم العطلات هذا. Cyber Monday هو أكثر أيام التسوق ازدحامًا على الإنترنت في الولايات المتحدة ، ولكن وجود استراتيجية عبر الإنترنت والهاتف المحمول أمر مهم للحفاظ على مبيعاتك قوية طوال موسم العطلات والعام المقبل.
