يقوم برنامج إدارة جهات الاتصال بتنظيم وإدارة جهات الاتصال وكذلك إدارة خطوط أنابيب المبيعات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية. نظرنا إلى أفضل البرامج وقلصناها إلى أفضل ستة برامج للشركات الصغيرة. قمنا بمقارنة هؤلاء الستة على إمكانية البحث عن جهات الاتصال وتتبع النشاط والوصول الشامل والتحليلات والميزات المضافة للعثور على الأفضل بشكل عام.
أعلى 6 برامج إدارة الاتصال 2019
| اتصل ببرنامج الإدارة | أفضل ل | ابتداء من السعر |
|---|---|---|
| Freshsales | (الأفضل بشكل عام) إدارة الاتصال الأساسية بالإضافة إلى CRM قوية وقابلة للتخصيص. | حر |
| Pipedrive | إدارة جهات الاتصال من خلال خط أنابيب مبيعات بصرية أو مسار مبيعات. | 12.50 دولار في الشهر |
| زوهو CRM | الشركات التي تريد رؤى إدارة جهات الاتصال مثل أفضل الأوقات للاتصال الاحتمالات. | حر |
| رشيق | استراتيجيات التسويق المصممة حول التواصل مع وسائل التواصل الاجتماعي. | 9 دولارات شهريا |
| Metrilo | الشركات القائمة على التجارة الإلكترونية التي تبحث عن تحليلات تستند إلى سلوك موقع الويب الخاص بجهة الاتصال. | 119 دولار في الشهر |
| Microsoft Dynamics NAV | المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حل لإدارة جهات الاتصال قابلة للتطوير. | 65 دولار شهريا |
اختبار: ما هي برامج إدارة جهات الاتصال الأفضل لك؟
كيف قمنا بتقييم برامج إدارة الاتصال
عادةً ما تتعامل أنواع الأشخاص الذين يستخدمون برنامج إدارة جهات الاتصال مع مئات جهات الاتصال ويحتاجون إلى وسيلة لتخزين التفاصيل الأساسية مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والأنشطة السابقة. علاوة على ذلك ، يحتاج البعض أيضًا إلى إمكانات برنامج CRM وكذلك إرسال بريد إلكتروني تلقائي. نتيجةً لذلك ، يجب أن تكون أدوات برامج إدارة جهات الاتصال الجيدة قادرة على إضافة أو تحديث السجلات ، والبحث أو الفرز مقابل عوامل تصفية معينة ، وإنشاء قوائم جهات اتصال ، وأكثر من ذلك.
تتضمن المعايير المحددة التي استخدمناها لتقييم أفضل البرامج:
- قائمة الاتصال حدود والتجزئة - جهات الاتصال يمكن فرزها بسهولة وتحديدها وإضافتها إلى قوائم مختلفة
- البريد الإلكتروني وتتبع النشاط - يؤدي البرنامج وظائف مثل تتبع إيصالات القراءة أو إظهار ملاحظات المكالمات الهاتفية أو تقديم تنبيهات في الوقت الفعلي
- وصول المحمول - يمكن للمستخدمين الوصول إلى جهات الاتصال أثناء البيع في هذا المجال
- التقارير والتحليلات - مديري المبيعات أو المستخدمين الفرديين لديهم حق الوصول إلى الأفكار المتعلقة بسلوك الاتصال
- الميزات المضافة - توفر العديد من أدوات إدارة جهات الاتصال ميزات إضافية مثل إدارة فرص العمل والفرص. قمنا بمقارنة الطرق الإضافية التي قد تفيد بها كل أداة شركة صغيرة بالإضافة إلى تسجيل تفاصيل الاتصال.
بعد البحث عن ميزات المنتج وفحص مراجعات العملاء ، اخترنا Freshsales كأفضل برنامج شامل لإدارة جهات الاتصال لعام 2019. لقد اخترنا Freshsales لأنه يوفر أكثر الوظائف فيما يتعلق بالاتصال بالإدارة لسعره وهو أيضًا CRM كبير يمكنه تخصيصها لاحتياجاتك. ومع ذلك ، فقد تم تصميمه في المقام الأول لفرق المبيعات B2B ، وبالتالي لا تناسب احتياجات جميع الشركات.
"هناك بعض الخيارات المفيدة عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالإدارة. يتم تضمين التقارير / لوحات المعلومات ، على سبيل المثال ، عادةً في معظم حزم البرامج ، لكن المنتجات الراقية تميل إلى امتلاك لوحات معلومات حية وديناميكية. تحتاج إلى إيلاء اهتمام وثيق للتأكد من أن أي احتياجات تصدير أو استيراد لديك (مثل التحويلات من Excel أو QuickBooks) متوافقة مع النظام الذي تفكر في شرائه. " - ليندسي هافينز ، مدير التسويق الأول ، PhishLabs
أفضل برامج إدارة الاتصال الشاملة: Freshsales
التسعير الطازجة
تتوفر ميزات إدارة جهات الاتصال الأساسية من Freshsales مجانًا مع خطة Sprout Plan المجانية للأبد. تبدأ الخطط المدفوعة عند 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتصل إلى 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تشمل الخطط الخمس المدفوعة تسجيل النقاط ، وميزات إدارة الصفقات ، والتكاملات الإضافية.
Freshsales المتدرج الميزات
| التسعير | |||||
| حملات البريد الإلكتروني الآلي | |||||
| خط أنابيب المبيعات المرئية | |||||
| التقارير والتحليلات | |||||
| المخصب ملف تعريف العملاء | |||||
| طرق عرض مخصصة | |||||
| دمج السجلات | |||||
| استنساخ السجلات | |||||
| الاتصال البحث والتصفية | |||||
| الجدول الزمني للنشاط | |||||
| يتكامل مع الهاتف والبريد الإلكتروني | |||||
| موعد وجدولة المهام | |||||
| سجل الرصاص الأساسي | |||||
| وصول المحمول | |||||
| تعيين الرصاص التلقائي | |||||
| التخصيص المتقدم CRM | |||||
| سجل الرصاص المتقدم | |||||
| إدخال البيانات الآلي | |||||
زيارة Freshsales
برعم
تتيح خطة Sprout للمستخدمين غير المحدود إمكانية إضافة جهات اتصال وملاحظات وإدارة المهام وتتبع المكالمات. وهذا يجعلها خيارًا مناسبًا للميزانية للشركات التي تبحث عن قاعدة بيانات جهة اتصال. ومع ذلك ، على عكس الخطط المدفوعة ، لا يستطيع المستخدمون إرفاق المستندات بالسجلات. على عكس ما هو موجود في الخطط المدفوعة ، لا توجد ميزات للبريد الإلكتروني مثل القوالب أو حملات البريد الإلكتروني الجماعية أو التسجيل التلقائي.
لذلك ، فإن خطة Sprout هي الأفضل للفرق التي تتطلب فقط نظام إدارة اتصال أساسي يوفر تفاصيل جهات الاتصال بالإضافة إلى الأنشطة الحديثة في لمحة. يتم تقديم خدمة أفضل للفرق التي ترغب في الاستفادة من تسويق البريد الإلكتروني أو ترغب في تسجيل نشاط تلقائي أكثر من خلال خطة مدفوعة.
زهر
توفر خطة Blossom العديد من مزايا Freshsales CRM لإدارة الاتصال وخطوط الأنابيب ، مثل تسجيل النتائج المرجوة ووسيلة لإضافة الملاحظات ، وتتضمن طالب هاتف مدمج وتكامل البريد الإلكتروني بتكلفة 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك ، فهو لا يشمل القدرة على تعيين الأراضي أو القدرة على القيادة أو العديد من أدوات التشغيل الآلي المقدمة في الخطط العليا.
تُعد خطة Blossom الأفضل لمندوبي المبيعات الراغبين في الحصول على أداة لمساعدتهم في إدارة جهات الاتصال الخاصة بهم ومراقبة الصفقات النشطة مع توفير وسيلة لجدولة مهمة للمتابعة الأساسية ومتابعة النتائج. نظرًا لأن خطة Blossom لا تتضمن التعيين التلقائي للرصاص ، فمن الأفضل للأفراد أو فرق المبيعات المستقلة للغاية.
حديقة
توفر خطة Garden نفس الميزات الأساسية لخطة Blossom. ومع ذلك ، فإنه يشمل أيضًا تعيينات الرصاص والأراضي ، وإدارة خطوط الأنابيب المتعددة ، وميزات إعداد التقارير المتقدمة بمبلغ 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. مثل خطة Blossom أيضًا ، تفتقد خطة Garden لإثراء ملف تعريف جهات الاتصال الآلي ولوحات المعلومات والتتبع المستند إلى الأحداث مثل تسجيل أنشطة جهة اتصال على موقع ويب.
وبالتالي ، فإن خطة Garden هي الأفضل لفرق المبيعات من منتصف إلى كبيرة الحجم التي تضم مديري حسابات يقومون بإجراء تطوير رئيسي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في المقام الأول. قد تخدم خطة العقارات الشركات التي تستخدم موقع الويب الخاص بها كمكون رئيسي في استراتيجية التطوير الرائدة الخاصة بها.
ملكية
بتكلفة 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تعزز خطة العقارات من إمكانية تسجيل النتائج الرئيسية للأداة من خلال مراعاة المعلومات مثل الصفحات التي ربما زارتها العميل المحتمل على موقع النشاط التجاري. كما أنه يوفر لمديري المبيعات لوحة القيادة لمساعدتهم على فهم فرقهم بشكل أفضل للتحليلات في الوقت الحقيقي.
يتم تحديث اتصالات الوسائط الاجتماعية وتفاصيل الاتصال المدرجة بشكل تلقائي تلقائيًا ضمن ملفات تعريف جهات الاتصال. هذا يقلل من الوقت اللازم لإدخال البيانات أو صيانة السجلات. وبالتالي ، فإن خطة العقارات هي الأفضل لمجموعات المبيعات التي تستخدم موقع الويب الخاص بها كأداة لتوليد العملاء المحترفين ، أو لديها ممثلون يعتمدون على الحساب ، أو يحتاجون إلى رؤية تحليلات الأداء في الوقت الفعلي كجزء من استراتيجية الإدارة.
غابة
خطة Forest هي خطة Freshsales على مستوى المؤسسة وهي متوفرة فقط مع التزام سنوي قدره 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك ، فإنه يوفر 25 حملة مبيعات لكل مستخدم و 2000 رسالة بريد إلكتروني مجمعة لكل مستخدم في اليوم ، وهو ضعف عدد خطط العقارات ويأتي مع دعم فني مخصص.
لذلك ، فإن خطة Forest هي الأفضل للفرق التي تضم مديري حسابات يعتمدون على التسويق المكثف للبريد الإلكتروني بالإضافة إلى استخدام موقع الويب الخاص بهم كأداة لتوليد فرص العمل الرائدة. نظرًا لأنه مصمم كحل للمؤسسات ، فمن الأفضل أيضًا للفرق التي ترغب في دمج CRM مع المنتجات والخدمات الأخرى مثل أدوات التشغيل الآلي والحلول المحاسبية.
ما Freshsales مفقود
Freshsales غير مصمم للشركات B2C لأنه لا يوجد تكامل مدمج مع أداة للتجارة الإلكترونية مثل Metrilo. بالإضافة إلى ذلك ، في حين أن أدوات إدارة جهات الاتصال الأساسية الخاصة بها قياسية في جميع الخطط ، فإن تحليلات الويب الخاصة بـ Freshsales وميزات حملات البريد الإلكتروني محدودة وفقًا للخطة التي تختارها. نتيجةً لذلك ، قد لا تكون الأداة الأفضل للشركات التي تقوم بتسويق قوائم البريد الإلكتروني كبيرة الحجم ما لم تكن على استعداد لدفع تكاليف وظيفة تحليلات الويب.
ما يفكر المستخدمين حول Freshsales
يفيد مستخدمو Freshsales أن أداة تسجيل النتائج ممتازة وأن Freshsales تقدم دعمًا كبيرًا للعملاء ، على الرغم من أن إعداد مهام سير العمل يمكن أن يكون معقدًا.
أين تجد Freshsales
يمكنك إدارة جهات الاتصال الخاصة بك مجانًا من خلال خطة بدء التشغيل المجانية إلى الأبد من Freshsales أو الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا لأي من خططهم المدفوعة التي استعرضناها أعلاه ، وهي خطة مناسبة لك.
زيارة Freshsales
أفضل برامج إدارة الاتصال مع إدارة خطوط الأنابيب المرئية: Pipedrive
Pipedrive التسعير
يوفر Pipedrive للمستخدمين القدرة على اختبار برامجهم من خلال تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. بعد ذلك ، هناك ثلاث مستويات من الخطط المدفوعة التي تبدأ من 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتصل إلى $ +49 لكل مستخدم شهريًا. تتيح جميع الخطط للمستخدمين الوصول إلى إدارة جهات الاتصال بالإضافة إلى وظيفة إدارة خطوط الأنابيب المرئية في Pipedrive.
Pipedrive المتدرج الميزات
| التسعير | |||
| تخزين | |||
| تكامل البريد الإلكتروني | |||
| التقارير والتحليلات | |||
| وصول المحمول | |||
| دعم فني | |||
| التكامل مع جهات اتصال Google والتقويم والقيادة | |||
| الاتصال البصرية الجدول الزمني | |||
| إدارة خطوط الأنابيب | |||
| بيانات الاتصال الذكية | |||
| المدمج في جدولة الاجتماع | |||
| تنبيهات في الوقت الحقيقي | |||
فضة
تكلف الخطة الفضية لـ Pipedrive 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتيح للمستخدمين إضافة جهات اتصال والبحث عنها ، وعرض المهام ، ومراجعة سجل جهات الاتصال على سطح المكتب أو على تطبيقه المحمول السهل الاستخدام. يمكن استيراد قوائم جهات الاتصال وتصديرها بلمسة زر واحدة. ومع ذلك ، فإنه لا يتكامل مع Outlook. لا يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة خارج Pipedrive في Gmail تلقائيًا كما هي في الخطط الأكثر تكلفة ، ولا توجد وظيفة جدولة مضمنة.
بينما تتضمن Freshsales أيضًا أداة خطوط أنابيب مرئية ، إلا أن السهولة التي يمكن بها نقل بطاقات الرصاص والاتصال من خلال عملية المبيعات وإعداد خط الأنابيب يمنح أداة Pipedrive ميزة. لذلك ، Pipedrive هو الأفضل لرجال الأعمال الذين يرغبون في إدارة جهات الاتصال الخاصة بهم عن طريق ربطهم مع العملاء المتوقعين ضمن خط أنابيب بصري.
ذهب
مقابل 24.50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، تتضمن الخطة الذهبية بيانات الاتصال الذكية ، مما يعني أن Pipedrive يقوم تلقائيًا بتحديث سجلات جهات الاتصال بالمعلومات التي يعثر عليها في مصادر مثل LinkedIn والوسائط الاجتماعية. هذا يحرر المستخدمين من الإدخال اليدوي للبيانات وغير متوفر في الخطة الفضية. يتضمن أيضًا جدولة اجتماعات مضمنة ، مما يزيد من تبسيط عملية المبيعات. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال وقراءة رسائل البريد الإلكتروني دون مغادرة Pipedrive.
لذلك ، فإن الخطة الذهبية هي الأفضل لفرق المبيعات التي تقدر طريقة عرض المبيعات بسهولة وأولئك الذين يرغبون في أن يقوم نظام إدارة جهات الاتصال الخاصة بهم بتحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بجهة الاتصال تلقائيًا. إنها أيضًا خطة جيدة لفرق المبيعات التي ترغب في الحصول على مزيد من التنبيهات في الوقت الفعلي.
بلاتين
تمنحك خطة Platinum جميع مزايا خطة Gold Plan Plus ودعم الاتصال المباشر عبر الهاتف وبيئة خاصة مخصصة لبيانات المبيعات الخاصة بك مقابل دولار في الشهر. إنه مصمم للأشخاص الذين لديهم متطلبات فريدة حقًا لإدارة المبيعات أو يهتمون بأمان بيانات مبيعاتهم. إنها أيضًا الخطة الوحيدة التي تقدمها Pipedrive والتي تسمح بعدة لوحات معلومات مخصصة.
خطة Platinum هي الأفضل للفرق التي تبيع في سوق حساسة حيث يجب حماية معلومات اتصال العملاء على أعلى المستويات. إنها أيضًا خطة جيدة لمديري المبيعات الذين يحتاجون إلى استخدام لوحات معلومات متعددة في الإبلاغ عن تحليلات أعمالهم.
ما Pipedrive مفقود
تفتقر Pipedrive إلى ميزة تسجيل نتائج قوية مقارنةً بمنتج مثل Freshsales ، مما قد يزيد من صعوبة تحديد جهة الاتصال أو المبيعات الرائدة الواعدة في لمحة. كما أنه يفتقر إلى التعيين التلقائي للمناطق أو أتمتة سير العمل ، مما يجعله أداة أكثر تعقيدًا للفرق التي تستورد العملاء المتوقعين من مصادر أخرى لأنها تتطلب مزيدًا من المعالجة اليدوية.
ما يفكر المستخدمين حول Pipedrive
بشكل عام ، يقدر المستخدمون بساطة واجهة مستخدم Pipedrive ، على الرغم من أنهم قالوا إن المنتج ليس مناسبًا للشركات التي لديها عمليات مبيعات أكثر تعقيدًا أو فرق مبيعات أكبر.
أين تجد Pipedrive
Pipedrive سهل الإعداد ولا يتطلب أي عقد. يمكنك أيضًا تجربة أي من خططهم مجانًا لمدة 14 يومًا والترقية إلى الخطط الأعلى أثناء تجربتك لاختبار الميزات الراقية.
زيارة Pipedrive
أفضل برامج إدارة الاتصال مع تحليلات البيانات المتقدمة: Zoho
تسوهو التسعير
يتضمن تطبيق Zoho خطة مجانية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين. تبدأ خططه المدفوعة من 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إلى 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطته على مستوى المؤسسة. كل خطة مدفوعة تأتي مع 1 غيغابايت من التخزين. يمكن إضافة سعة تخزين إضافية بزيادات تبلغ 5 غيغابايت لمستخدم يبلغ 4 دولارات شهريًا.
ميزات Zoho المتدرجة
| التسعير | ||||
| تخزين | ||||
| التخصيص المتقدم CRM | ||||
| إدارة الاتصال | ||||
| المهمة ، والأحداث ، وسجل المكالمات ، والملاحظات | ||||
| قوالب البريد الإلكتروني | ||||
| مرشحات متقدمة | ||||
| أتمتة سير العمل | ||||
| نماذج الويب إلى الرصاص ونماذج الاتصال بالإنترنت | ||||
| تكامل وسائل التواصل الاجتماعي | ||||
| فريق التعاون | ||||
| تقارير قياسية | ||||
| تقارير مخصصة | ||||
| لوحات | ||||
| تتبع زائر الموقع | ||||
| تذكير | ||||
| ونقلت ، أوامر ، وإدارة الفاتورة | ||||
| إدارة حالة | ||||
| إشارات المبيعات | ||||
| القبض على وسائل الإعلام الاجتماعية الرصاص | ||||
| ضياء صوت | ||||
| أفضل وقت للاتصال رؤى | ||||
زيارة زوهو
حر
تم تصميم الإصدار المجاني من Zoho لثلاثة أو أقل من المستخدمين. توفر الخطة المجانية للمستخدمين نماذج ويب لقيادة يمكن دمجها في موقع الويب الخاص بهم وتكامل الوسائط الاجتماعية ، مما يميزها عن خطة Freshsales المجانية ويوفر وسيلة لفرز جهات الاتصال وإدارتها بالإضافة إلى تتبع العملاء المتوقعين والمهام و تعيينات. كما يسمح بالتخصيصات البسيطة وكذلك التقارير القياسية وقواعد التشغيل الآلي لسير عمل واحد.
ومع ذلك ، لا تقدم النسخة المجانية ميزات تحرير الفواتير أو إدارة المنتجات المتوفرة مع الخطط المدفوعة. نتيجةً لذلك ، من الأفضل لرجال الأعمال الذين يشعرون بالراحة عند استخدام الأدوات الأخرى لتلك الجوانب من أعمالهم أو أولئك الذين لا يحتاجون إلى هذه الميزات على الإطلاق.
اساسي
بمبلغ 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تمنحك الخطة القياسية نفس أدوات إدارة جهات الاتصال مثل تلك الموجودة في الخطة المجانية بالإضافة إلى المزيد من خيارات الحقل المخصص. كما يتيح لك الوصول إلى أدوات المبيعات والتسويق ، والمزيد من قوالب البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية يوميًا لكل مستخدم ، وتتبع زائر الموقع. ومع ذلك ، فإنه يفتقر إلى أدوات إدارة الأسعار والإبلاغ المضمنة الموجودة في الخطة المهنية.
تعتبر الخطة القياسية هي الأفضل لمؤسسات المبيعات التي تضم أكثر من ثلاثة أعضاء لديها وسائل أخرى لإدارة عروض الأسعار أو مكالمات الخدمة. يعد أيضًا خيارًا جيدًا لأولئك الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجية التسويق الخاصة بهم ، ولأنه يشتمل على العديد من لوحات معلومات الأداء ، فإنه يعد أيضًا خطة جيدة لمديري المبيعات الذين يرغبون في إدارة أداء أعضاء فريقهم وكذلك أدائهم. جهات الاتصال.
المحترفين
بتكلفة 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تمنحك الخطة الاحترافية القدرة على إضافة جهات اتصال وتتبع الأنشطة ، كما توفر المزيد من الحقول المخصصة وقوالب البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية اليومية. يمكن الحصول على العملاء المتوقعين مباشرة من تفاعلات الوسائط الاجتماعية. يمكن لجهات الاتصال طلب الخدمة مباشرة من خلال نماذج الويب إلى الحالة ، ويمكن إصدار عروض الأسعار مباشرة من خلال البرنامج. تمنحك الخطة الاحترافية أيضًا القدرة على تعيين تنبيهات للمتابعة بناءً على الأحداث التي تحددها.
توفر الخطة الاحترافية إدارة جهات الاتصال وإدارة الحالات وتكامل الوسائط الاجتماعية المتقدم وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. لهذا السبب ، يعد هذا حلًا جيدًا للشركات التي لديها فرق متعددة التخصصات مثل المبيعات والخدمات والتسويق التي تحتاج جميعها إلى الوصول إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال نفسها.
مشروع - مغامرة
تشبه خطة Enterprise إضافة مساعد ومحلل بدوام كامل إلى فريقك ، وتكلفته 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تمنحك ميزة Zia Voice القدرة على إضافة وإدارة جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام الأوامر الصوتية. ويضيف تحليلات إضافية مثل أفضل وقت للاتصال بالأفكار والكشف عن الحالات الشاذة التي يمكن أن تساعدك على التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك في كثير من الأحيان أو تنبيهك إلى المشاكل المحتملة مع جهات الاتصال الخاصة بك قبل حدوثها.
تعد خطة Enterprise حلاً جيدًا للفرق التي تريد رؤى إضافية حول سلوك جهات الاتصال الخاصة بهم ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين معدلات الاتصال. تعتبر الخطة جيدة أيضًا للفرق التي تريد أن تكون قادرًا على إدارة جهات اتصالها أو صفقاتها أو حالات الخدمة الخاصة بها باستخدام الأوامر الصوتية
ما زوهو مفقود
تفتقر Zoho إلى تكامل في اتجاهين وتكاملات بريد BCC في خططها ذات المستويات الأدنى. لا يتضمن Zoho CRM أيضًا طالبًا مضمنًا ، على الرغم من أنه يمكن دمجه مع منصات Zoho الأخرى مثل PhoneBridge لمراكز الاتصال. لذلك ، يجب أن يتم ربط المكالمات وأية رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها خارج Zoho يدويًا بجهة اتصال أو عميل أو فرصة ، مما يجعلها في وضع غير مؤات مقارنة بالأدوات الأخرى التي استعرضناها للشركات التي لا تتطلب وظائف متقدمة.
ما يفكر المستخدمين حول Zoho
أبلغ مستخدمو Zoho عن إعجابهم بالتكاملات التي تقدمها Zoho مع تطبيقات الأعمال الأخرى بالإضافة إلى قدرتها على تبسيط العمليات مثل الفوترة. ومع ذلك ، فإن الأداة لا تخلو من الشكاوى. على وجه الخصوص ، عبر المراجعون عن إحباطهم من أوقات استجابة خدمة العملاء في زوهو.
أين تجد زوهو
Zoho هي خدمة الدفع الفوري ، مما يعني أنه يمكنك تغيير نوع خطتك في أي وقت. يتيح لك ذلك اختبار أي من ميزاته الرائعة ، بما في ذلك إدارة العملاء المتوقعين ومعالجة المستندات وتطبيقات الأجهزة المحمولة لك وللمستخدمين الآخرين بالإضافة إلى المساعدة ذات الأولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أفضل شيء ، يمكنك تجربة أي من خطط Zoho المجانية لمدة 15 يومًا.
زيارة زوهو
أفضل برامج إدارة الاتصال لوسائل الإعلام الاجتماعية: ذكيا
ذكيا التسعير
يتراوح سعر Nimble بين 9 دولارات لكل مستخدم شهريًا إلى 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويشمل إمكانية الوصول إلى أداة التنقيب الخاصة به. بينما يوجد حد أقصى لعدد جهات الاتصال التي يمكنك إدارتها باستخدام Nimble داخل كل من خطتيها ، يمكن للمستخدمين زيادة هذا الرقم عن طريق دفع رسوم الترقية.
ذكيا المتدرج الميزات
| التسعير | ||
| الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال | ||
| ذكيا المنقب | ||
| قيود التخزين | ||
| مزامنة التقويم في اتجاهين | Office 365 و iCloud قريبًا | Office 365 و iCloud قريبًا |
| مزامنة رسالة البريد الإلكتروني | ||
| استيراد شبكة التواصل الاجتماعي | ||
| الاتصال وإدارة النشاط | ||
| تتبع البريد الإلكتروني | ||
| ماسحة بطاقة الأعمال المحمولة | ||
| القبض على توقيع البريد الإلكتروني | ||
| شرائح البحث المحفوظة | ||
| البريد الوارد الموحد | ||
| الصفحة الرئيسية لوحة القيادة | ||
| تطبيق الاتصال الذكي | ||
| مطابقة ملف التعريف الاجتماعي | ||
| إشارات وسائل التواصل الاجتماعي | ||
| إدارة خطوط الأنابيب | ||
| تقارير توقعات المبيعات |
ذكيا الاتصال
يسمح لك Nimble Contact بتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق العلامات والشرائح وآخر مرة تم الاتصال بها وإرسال التواصل المستهدف. ويشمل أيضًا إدارة الأنشطة والمهام ومزامنة ثنائية الاتجاه مع تقويم Google الخاص بك.
ومع ذلك ، فإن الميزة التي تميزها عن غيرها من أدوات إدارة جهات الاتصال التي قمنا بمقارنتها هي مطابقة ملفها الشخصي الاجتماعي وتطبيق الاتصال الذكي الخاص بها ، والذي يمكن أن يطابق سجلات جهات الاتصال الخاصة بك تلقائيًا مع LinkedIn و Twitter و Facebook و Instagram و Crunchbase والمزيد.
بسعر 9 دولارات لكل مستخدم شهريًا ، لا تتضمن خطة Nimble وظائف مثل إدارة خط أنابيب المبيعات أو تقارير التنبؤ أو تقارير أداء الممثلين. لهذا السبب ، من الأفضل للفرق ، حتى خمسة مستخدمين ، الذين يرغبون في إدارة اتصالات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ولا يحتاجون إلى إدارة عمليات المبيعات.
ذكيا الأعمال
تتضمن خطة Nimble Business نفس وظيفة إدارة الاتصال بالوسائط الاجتماعية كما توفرها خطة جهات الاتصال ، ولكنها توفر سعة تخزينية إضافية لكل مستخدم ومزامنة رسائل البريد الإلكتروني غير المحدودة بدلاً من التخزين المتداول لمدة 30 يومًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن Nimble Business إشارات الوسائط الاجتماعية ، والتي تسمح لك بجدولة تغريدات أو تحديثات لصفحتك على Facebook بالإضافة إلى إضافة متابعين جدد للوسائط الاجتماعية أو إعادة تغريدها أو إرسال رسائل مباشرة كنشاط اتصال.
عند 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، لا يوجد حد أقصى لعدد المستخدمين لخطة Nimble Business ويشمل إدارة خطوط الأنابيب والتنبؤ بالمبيعات. هذا يجعله الخيار الأفضل للفرق المتنامية التي ترغب في دمج تفاعلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم في إدارة جهات الاتصال الخاصة بهم ولكنهم يرغبون في تعقب الصفقات في خط أنابيبهم أيضًا.
ما ذكيا مفقود
تفتقر Nimble إلى طالب هاتف مدمج كجزء من واجهة المستخدم الخاصة به وعلى الرغم من أنه يقدم تطبيقًا للجوال ، إلا أن الأداة ليست قوية مثل الآخرين. على هذا النحو ، من الأفضل حقًا لمندوبي المبيعات أو المسوقين الذين يتعاملون مع معظم جهات الاتصال الخاصة بهم إما من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني بدلاً من الهاتف أو في الميدان.
ما يفكر المستخدمين حول ذكيا
يقول المستخدمون إن واجهة مستخدم Nimble سهلة الفهم وهي مجانية بشأن دعم العملاء ، على الرغم من أنه يمكن تحسين تطبيق الهاتف المحمول. يبلغ المستخدمون أيضًا أن عنصر واجهة تعامل الإعداد يمكن أن يكون عربات التي تجرها الدواب عند التعامل مع جهات الاتصال التي تحمل الاسم نفسه ، ويرغب في القدرة على رؤية صفقات مستخدمين متعددة دفعة واحدة أو أن يكونوا أكثر قدرة على تخصيص عرض الصفقة.
أين تجد ذكيا
تقدم Nimble نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لما يصل إلى خمسة تراخيص بدون بطاقة ائتمان ، وتستند الفواتير إلى رسوم اشتراك شهرية متكررة. يمكن شراء سعة تخزين إضافية بزيادات 10 جيجا بايت مقابل 10 دولارات شهريًا. يمكنك معرفة المزيد عن Nimble على موقعه على الانترنت.
زيارة ذكيا
أفضل برامج إدارة الاتصال للأعمال التجارية الإلكترونية: Metrilo
التسعير Metrilo
يعتمد سعر Metrilo على عدد زوار موقع الويب الخاص بك بدلاً من عدد مندوبي المبيعات الذين يستخدمون المنتج ، ويتراوح سعره من 119 دولارًا في الشهر إلى 699 دولارًا في الشهر. على الرغم من أن Metrilo ستحمل رسومًا إضافية مقابل الزيادة السريعة في عدد الزوار ، فإن اشتراكك الشهري المنتظم لا يزداد تلقائيًا.
يتم تقسيم رسوم الاشتراك الشهري لكل زائر فريد على النحو التالي:
- صغير: 119 دولارًا شهريًا - للشركات التي يصل عدد زوارها إلى 10000 زائر
- متوسط: 299 دولار شهريًا - للشركات التي تصل إلى 30،000 زائر فريد
- كبير: 499 دولارًا شهريًا - للشركات التي تصل إلى 90،000 زائر فريد
- مشروع - مغامرة: 699 دولارًا شهريًا - للشركات التي تضم أكثر من 90،000 زائر فريد
ميزات Metrilo
بخلاف السعر الذي تدفعه للزائرين ، لا يوجد تمييز آخر بين الميزات أو الخدمات. السعر الذي تدفعه يشمل الدعم الفني وتخزين البيانات المشفرة للمستخدمين غير المحدود. بالإضافة إلى كونه مدير الاتصال وأداة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يوفر Metrilo تحليلات خاصة بالتجارة الإلكترونية ، والتي لا توجد في البرامج الأخرى في هذا الدليل.
تشمل ميزات Metrilo الرئيسية ما يلي:
التجارة الإلكترونية CRM
بمجرد أن يأتي زائر إلى موقع الويب الخاص بك ، يعاملهم Metrilo كجهة اتصال ويبدأ في إنشاء ملف تعريف العميل. يتضمن ملف التعريف هذا إجراءاتهم على موقعك وصفحات المنتج التي زاروها وقيمة أي طلبات قد يكونون قدموها معك. يمكنك بعد ذلك إضافة علامات إلى جهات اتصال للمساعدة في تجزئة العملاء وإمكانية البحث ، وإعداد شرط وجعل Metrilo يضيف العلامات تلقائيًا ، أو إضافة تذكيرات للمتابعة.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
بينما تسمح لك العديد من أدوات إدارة جهات الاتصال الأخرى التي قمنا بمقارنتها بإعداد حملات بريد إلكتروني جماعية بناءً على جهات الاتصال التي تختارها ، هناك حدود لعدد القوالب التي يمكنك استخدامها وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها يوميًا. تقدم Metrilo رسائل بريد إلكتروني غير محدودة وترسل العديد منها تلقائيًا بناءً على أكثر من 20 من مشغلات إجراءات العملاء المختلفة ، مثل سلة التسوق الترحيبية أو المهجورة. ويشمل أيضا تتبع أداء البريد الإلكتروني.
تحليلات التجارة الإلكترونية
الفرق بين Metrilo والبرامج الأخرى التي قمنا بمقارنتها واضح للغاية فيما يتعلق بالتحليلات التي يتم الإبلاغ عنها في لوحة معلومات المشروع. يوفر Metrilo إحصائيات مثل المشترين لمرة واحدة مقابل العملاء العائدين ، ومعدلات التخلي عن العربة ، ومتوسط قيمة الطلب ، ومعدلات التحويل حسب الجهاز.
ما Metrilo مفقود
Metrilo هو مكون إضافي تضيفه إلى موقع الويب الخاص بك. هذا يجعلها مختلفة عن المنتجات الأخرى التي قمنا بمقارنتها. على الرغم من أنه يوفر العديد من الأدوات لمساعدتك في تحديد العملاء الأكثر قيمة ، إلا أنه يجب أن يكون لديك حل للتجارة الإلكترونية بالفعل من أجل الاستفادة من ميزاته. يمكنك حول أفضل منصات التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة.
ما يفكر المستخدمين حول Metrilo
يعجب المستخدمون بواجهة سهلة الاستخدام وكيف يقدم البرنامج النصائح والحيل لتحسين الأعمال. ومع ذلك ، فإن لوحة القيادة غير قابلة للتخصيص والإحصاءات التي تفيد أنها ليست مناسبة للمنظمات B2B ، حتى لو كانت تقوم بأعمال تجارية عبر الإنترنت.
أين تجد Metrilo
بالإضافة إلى الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا ، تقدم Metrilo أيضًا استردادًا بنسبة 100 في المائة خلال 30 يومًا من اشتراكك الأولي إذا ثبت أن المنتج ليس مناسبًا لك. إنه يعمل بعد بضع نقرات فقط مع Woocommerce أو Magento. ابدأ تجربتك المجانية على:
زيارة Metrilo
أفضل برامج إدارة جهات الاتصال الخاصة بشركات المؤسسات: Microsoft Dynamics NAV
تسعير Microsoft Dynamics NAV
يبدأ Microsoft Dynamics NAV for Sales بسعر 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يمكن إضافة وظائف إضافية أو الوصول إلى وحدات Microsoft Dynamics NAV الأخرى في أي وقت. تكلف خطة المبيعات والتسويق الكاملة المواصفات 135 دولارًا لكل مستخدم شهريًا بحد أدنى عشرة مقاعد.
ميزات Microsoft Dynamics NAV المتدرجة
| التسعير | ||||
| الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال | ||||
| قوائم التسويق وحملات المبيعات | ||||
| الاتصال والعلامات التنظيمية | ||||
| تكامل البريد الإلكتروني | ||||
| ادارة المهام | ||||
| مزامنة التقويم | ||||
| إدارة المناطق | ||||
| ارتباط اجتماعي | ||||
| التلاعب ، صوت العميل | ||||
| يتزامن مع مبيعات المستكشف |
Dynamics 365 for Sales Professional
يتضمن Dynamics 365 for Sales Professional إدارة جهات الاتصال مثل تجزئة جهات الاتصال وبناء القوائم وتصدير القائمة. ويشمل أيضًا إدارة العملاء المتوقعين والفرص ، وقوائم المنتجات ، والاقتباسات والأوامر والفواتير. يمكن إضافة جهات اتصال غير محدودة ويمكن تعيين مهام المتابعة دون مغادرة الواجهة. ومع ذلك ، فإنه يفتقر إلى وظائف إدارة الأراضي وميزات المشاركة الاجتماعية الموجودة في خطط الطبقة العليا.
تكلف Dynamics 365 for Sales Professional 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك ، نظرًا لكونه أحد منتجات Microsoft ويعمل مع مجموعة منتجات Microsoft مثل Word أو PowerPoint أو Excel ، فمن الأفضل لذلك أن تعمل الفرق بالفعل مع منتجات Microsoft الأخرى ويمكن مقارنتها بالخطط العليا الأخرى للبرامج من حيث وظيفة.
Dynamics 365 for Sales Enterprise
بسعر 95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، يسمح لك Dynamics 365 for Sales Enterprise بتحديد أهداف المبيعات لنفسك أو لأعضاء الفريق ، وإرفاق منافسين محتملين ليقودوا إلى تحليل أفضل ، ويشمل بعض وظائف مشاركة الوسائط الاجتماعية ، رغم أنها ليست قوية مثل Nimble أو زوهو. تتيح لك ميزة صوت العميل أيضًا إدارة الاستطلاعات ، مما يتيح لك رؤية إضافية لاحتياجات جهة الاتصال الخاصة بك.
تمنحك خطط مبيعات Enterprise القدرة على إدارة جهات الاتصال وكذلك إدارة المناطق. كما يوفر لك القدرة على تحليل التهديدات التنافسية. لذلك ، من الأفضل بالنسبة للفرق التي ترغب في إدارة علاقات العملاء قوية وأولئك الذين يستخدمون منتجات أخرى تحمل علامة Microsoft.
خطة إشراك العملاء
تجمع خطة إشراك العملاء بين وظيفة مبيعات إدارة جهات الاتصال لخطة Sales Enterprise وبين خدمة العملاء في Microsoft Dynamic والمبيعات الميدانية ووحدات أتمتة خدمة المشاريع. يتكلف 115 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويسمح لك أيضًا بإرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة داخل أداة وحدة التسويق. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استيراد قائمتك إلى جهة خارجية مثل MailChimp من خلال تصدير Excel بسيط.
تتيح لك هذه الخطة إدارة جهات الاتصال الخاصة بك ، والاقتباسات الخاصة بك ، وتذاكر الخدمة الخاصة بك ، والبائعين من مكان واحد. لهذا السبب ، فإن خطة إشراك العملاء هي الأفضل لفرق المبيعات والخدمة والتسويق باستخدام مجموعة منتجات Microsoft التجارية.
مبيعات علاقات مايكروسوفت
تقوم مبيعات علاقات Microsoft بتضمين مستعرض مبيعات LinkedIn في تطبيق Microsoft Dynamics NAV مباشرةً. تتم مزامنة التغييرات في تفاصيل الاتصال على LinkedIn تلقائيًا مع تفاصيل الاتصال في NAV مما يوفر لك الوقت وتحسين دقة الاتصال. يمكن أيضًا حفظ العملاء المتوقعين وجهات الاتصال داخل NAV مباشرةً من برنامج Sales Navigator.
بخلاف خطط Dynamics الأخرى ، تحدد Microsoft الحد الأدنى لعشرة مستخدمين لهذه الإمكانية.
ونتيجة لذلك ، لن يوصى بهذه الخطة للفرق الصغيرة ، ولكنها مفيدة للفرق الكبيرة التي تستخدم منتجات Microsoft التي تتطلع إلى LinkedIn.
ما Microsoft Dynamics NAV مفقود
يفتقر Microsoft Dynamics NAV إلى إمكانية البريد الإلكتروني الجماعي التي تعد ميزة في العديد من البرامج الأخرى التي درسناها ما لم تقم بإضافة وحدة التسويق. وحتى مع ذلك ، هناك منحنى تعليمي لإعداد واستخدام وظيفة التسويق وتقارير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ليست قوية مثل الأدوات الأخرى التي نراها.
يعد Microsoft Dynamics نظامًا قويًا للغاية وقد يوفر وظائف أكثر مما هو مطلوب من قبل الشركات الأصغر ، ولهذا السبب نوصي باستخدام Freshsales بدلاً من ذلك. ومع ذلك ، نظرًا لأنها قابلة للتطوير وتتكامل مباشرةً مع منتجات Microsoft الأخرى ، فقد لا يزال خيارًا جيدًا للشركات التي لديها استراتيجية نمو سريع أو تلك التي تستخدم بالفعل Office 365.
ما يفكر المستخدمون في Microsoft Dynamics NAV
يحب المستخدمون حقيقة أنه لا يمكنك فقط دمج الأداة مع خدمة العملاء ، ولكن يمكنك أيضًا إضافة وحدات محاسبة ومراقبة المخزون ووحدات الموارد البشرية أيضًا. ومع ذلك ، فقد أبلغوا أن البرنامج قابل للتخصيص ، والتنفيذ يستغرق أسابيع. بالإضافة إلى ذلك ، تفضل Microsoft استخدام أحد شركائها الموثوق بهم لإدارة الإعداد الأولي ، مما قد يؤدي إلى تكاليف إضافية.
أين يمكن العثور على Microsoft Dynamics NAV
تتضمن جميع خطط Microsoft Dynamics تكامل Office 365 وكذلك أمان البيانات ودعم الهاتف والويب عبر أحد شركاء شركائها. لمعرفة كيف يمكن للوحدات النمطية الأخرى تحسين إنتاجية عملك أو لجدولة عرض توضيحي ، اتصل بـ Microsoft Dynamics NAV اليوم.
زيارة Microsoft Dynamics NAV
الخط السفلي
هناك عدد لا نهائي من خيارات برامج إدارة جهات الاتصال المتاحة لشركتك الصغيرة. لذلك ، من الأفضل التخطيط مسبقًا لكيفية توقع رفع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك - لإدارة علاقات العملاء أو تسويق البريد الإلكتروني أو التكامل مع تطبيقات إنتاجية العمل الأخرى أو لأغراض إعداد التقارير الأخرى. بمجرد تنفيذ خطتك ، يمكنك تضييق نطاق البحث للعثور على برنامج إدارة جهات الاتصال الذي يناسب احتياجاتك.
اخترنا Freshsales كأفضل برنامج شامل لإدارة جهات الاتصال لعام 2019 بعد فحص شامل لمراجعات العملاء ومطابقة الاحتياجات المشتركة مع ميزات المنتج. توفر Freshsales معظم الوظائف فيما يتعلق بالاتصال بالإدارة لسعره ، كما أنها CRM رائعة يمكن تخصيصها حسب احتياجاتك. يمكنك الاشتراك في خدمة Freshsales المجانية إلى الأبد أو بدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا لاختبار ميزاته الأكثر تقدماً اليوم.
زيارة Freshsales
