تجمع منصات إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) بين برامج CRM التقليدية وميزات إدارة الوسائط الاجتماعية ، مما يسمح للشركات بالتفاعل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين والعملاء عبر الإنترنت. قمنا بمقارنة ما يقرب من 20 خيارًا لإدارة علاقات العملاء استنادًا إلى التكلفة وسهولة الاستخدام والميزات الاجتماعية للعثور على أفضل ستة منصات لمنصات CRM لوسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك الأفضل بشكل عام.
أعلى 6 منصات CRM الاجتماعية
| زوهو CRM | (الأفضل بشكل عام) الشركات التي ترغب في إنشاء منصة إدارة وسائط اجتماعية غنية بالميزات و CRM |
| رشيق | الشركات التي تريد CRM غير مكلفة للتنقيب الاجتماعي |
| Bitrix24 | الفرق التي تريد CRM مجانية مع جهات اتصال غير محدودة |
| الأزرق كامرو | شركات الخدمات التي تريد إدارة علاقات العملاء الاجتماعية للتخصيص للغاية جنبا إلى جنب مع إدارة المشروع |
| كبسولة | رجال الأعمال الذين يحتاجون إلى CRM بدون زخرفة ، وسهل الاستخدام مع تطبيق للهاتف المحمول الأفضل في فئته |
| رشيق CRM | الشركات التي تريد إدارة علاقات العملاء مع قدرات أتمتة التسويق قوية بما في ذلك الرسائل القصيرة / النص |
كيف قمنا بتقييم منصات CRM الاجتماعية
تعد منصات CRM الاجتماعية أدوات خط أنابيب للمبيعات تساعد مندوبي المبيعات على إدارة حساباتهم على شبكات التواصل الاجتماعي المحترفة بالإضافة إلى جمع المعلومات الاجتماعية عن العملاء المحتملين والعملاء. لهذا السبب ، قمنا بمراجعة مجموعة كبيرة من خيارات CRM المميزة والوظائف مع الدمج الاجتماعي للعثور على تلك التي تسمح للمستخدمين بالتنقيب والتواصل وجمع المعلومات الاستخبارية القيادية بسهولة على وسائل التواصل الاجتماعي.
المعايير المحددة التي استخدمناها لتقييم أفضل منصات CRM الاجتماعية تشمل:
- التسعير: قارنا التكاليف لكل مستخدم وأي تكاليف ترقية لعناصر إضافية مثل تخزين الملفات الإضافي وزيادة جهات الاتصال والبريد الإلكتروني والنسخ الاحتياطي للبيانات
- وسائل التواصل الاجتماعي: نظرنا فقط إلى المنصات التي تحتوي على تكامل وسائط التواصل الاجتماعي الأصلية
- سهولة الاستعمال: قمنا بمراجعة واجهة المستخدم ووظائف كل خيار CRM اجتماعي محتمل
- دمج: نظرنا في خيارات التكامل مع منصات أخرى مثل برامج المحاسبة والدردشة وأتمتة التسويق
- التشغيل الآلي: نظرنا في قدرة كل منصة على أتمتة وظائف المبيعات والتسويق مثل مهام المبيعات ورعاية البريد الإلكتروني والتسويق
- التنبؤات والتحليلات: قمنا بمقارنة قدرة كل منصة على التنبؤ بالمبيعات وتقديم بيانات لمصادر العملاء وأنشطة المبيعات
- دعم العملاء: لقد قمنا بمراجعة مستوى الدعم المقدم ، بما في ذلك مساعدة قواعد المعرفة ودعم المجتمع
- رضا العملاء: نظرنا في مدى رضى العملاء بشكل عام وما هي المشكلات الشائعة لديهم ، إن وجدت
بناءً على هذه المعايير ، يعد Zoho CRM أفضل منصة CRM اجتماعية. تقدم Zoho CRM الميزات التي تحتاجها الشركات لإدارة العملاء والآفاق بذكاء باستخدام التكامل الاجتماعي وذكاء المبيعات وأتمتة التسويق.
أفضل CRM الاجتماعي للشركات الصغيرة: Zoho CRM
Zoho CRM هو CRM متعدد القنوات يجمع بين أتمتة التسويق ، ورؤى المبيعات ، وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي لإعطاء الفرق حلاً قويًا ومتعدد الأطراف لإدارة علاقات العملاء. يمكن مراقبة وتصفية جميع أنشطة زوار وسائل التواصل الاجتماعي داخل البرنامج للمساعدة في التنقيب عن المبيعات ، باستخدام بيانات في الوقت الفعلي من مختلف منصات الوسائط الاجتماعية وكذلك من البريد الإلكتروني. لذلك ، من الأفضل بالنسبة للفرق التي ترغب في إدارة علاقات اجتماعية شاملة للجميع مع القدرة على البحث عن الصفقات والتفاعل معها وإغلاقها باستخدام قنوات متعددة.
تسوهو CRM التسعير
تقدم Zoho CRM خطة مجانية لثلاثة مستخدمين مع ميزات إدارة الاتصال الأساسية والتكامل الاجتماعي. الخطة الأساسية هي 12 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، وتضيف تتبع البريد الإلكتروني ، وسجل النتائج ، ورؤى البريد الإلكتروني. Professional هو 20 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ويتضمن أيضًا تفاعل Twitter و LinkedIn والتقاط الصور الاجتماعية لقيادة.
ميزات Zoho CRM المتدرجة
| التسعير | |||
| تخزين | |||
| قوالب البريد الإلكتروني | |||
| إدارة الاتصال | |||
| الاندماج الاجتماعي | |||
| تتبع البريد الإلكتروني | |||
| هاتف المسجل | |||
| التقاط الويب إلى الرصاص | |||
| التقويم | |||
| رسالة مباشرة | |||
| SalesIQ | |||
| مكتبة المستندات | |||
| تتبع زائر الموقع | |||
| التنبؤ بالمبيعات | |||
| رؤى البريد الإلكتروني | |||
| قواعد التسجيل | |||
| تحليلات KPI | |||
| التفاعل الاجتماعي من Twitter و Facebook | |||
| التفاعل الاجتماعي مع العملاء المتوقعين وجهات الاتصال | |||
| ادارة المخزون |
حر
تشتمل خطة Zoho CRM المجانية على تكاملات Twitter و Facebook وإدارة الاتصال مع المرشحات والتقارير المتقدمة. ويتضمن أيضًا 10 نماذج للبريد الإلكتروني ونماذج للريادة ومكتبة مستندات وتعاون جماعي مع المراسلة المباشرة.
مع هذه المجموعات من الميزات ، توفر هذه الخطة قدرات أكثر من أي خطة مجانية أخرى قمنا بمراجعتها. وهذا يجعلها نقطة انطلاق جيدة للشركات الصغيرة التي ترغب في الحصول على نظام أساسي لإدارة جهات الاتصال يمكنه التقاط خيوط موقع الويب من النماذج مع جذب العملاء المحتملين والعملاء من خلال القنوات الاجتماعية.
اساسي
من أجل إدارة أكثر قوة لوسائل التواصل الاجتماعي ، ستندمج الخطة القياسية مع Zoho Social. هذه الخطة هي 12 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، وتتضمن تنبؤات المبيعات ورؤى البريد الإلكتروني وتتبع الزائرين. تتبع رؤى البريد الإلكتروني نشاط البريد الإلكتروني مثل عمليات الفتح والنقرات والقفزات ، بالإضافة إلى التحليلات الأخرى. ضمن تقاريرها ، يمكنك تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمندوبي المبيعات وإنشاء ما يصل إلى 10 لوحات معلومات مخصصة ، وكلا الميزتين غير موجودة في الخطط الأخرى بهذا السعر.
توفر الحملات التسويقية قوالب ومحرر السحب والإفلات بحيث يمكنك إنشاء مهام سير عمل "إذا / ثم" باستخدام المشغلات لإرسال الرسالة الصحيحة إلى جهة الاتصال المناسبة على الوسائط الاجتماعية. هناك العشرات من القوالب المصممة مسبقًا أو قم بإنشاء القوالب الخاصة بك. هذه الخطة هي الأفضل للشركات التي لديها فريق مبيعات متعدد الأشخاص يريد وظائف CRM اجتماعية وميزات تتبع الإدارة تحت سقف واحد.
المحترفين
تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن نفس الوظائف مثل الخطة القياسية بالإضافة إلى SalesSignals والتقاط العملاء المتوقعين المحتملين من خلال Facebook و Twitter. يرسل SalesSignals إعلامات في الوقت الفعلي من العملاء الذين يتفاعلون على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يتيح للمبيعات الاستجابة على الفور ؛ يتكامل مع تطبيقات مثل Mailchimp و Zendesk و DocuSign وغيرها.
باستخدام أتمتة توليد العملاء المتوقعين ، يمكنك إضافة عملاء متوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي استنادًا إلى معايير محددة مسبقًا. لا يمكن العثور على قدرة SalesSignals على إرسال إشعارات من وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والتطبيقات الأخرى في أي نظام أساسي آخر قمنا بمراجعته. الخطة الاحترافية مخصصة للشركات التي ترغب في بيع إدارتها وتسويقها وتسويقها للاحتمالات باستخدام CRM مع ميزات قوية.
عرض SalesSignals في سجل جهة اتصال. لقطة شاشة من Zoho CRM.
ما هو Zoho CRM مفقود
يفتقد Zoho CRM إمكانات التسويق عبر الأجهزة المحمولة مثل تلك الموجودة في Agile CRM. يمكنك الدمج مع Twilio للقيام بتسويق النصوص ، لكن وفقًا لمعظم المراجعات ، لا يعمل كما هو معلن. نظرًا لسعة التخزين المحدودة المضمنة (1 جيجا بايت) ، يمكن أن تبدأ تكلفة الأعمال ذات الكثير من التخزين مثل ملفات المرفقات الثقيلة أو الكثير من جهات الاتصال في الإضافة السريعة.
ما يفكر المستخدمين حول Zoho CRM
يحب المستخدمون عمومًا أنه يحتوي على الكثير من الميزات وأنه قابل للتخصيص للغاية. آخرون مثل ذلك يقدم مجموعة كاملة من المنتجات التي يمكن ربطها معًا. اشتكى بعض المستخدمين من واجهة المستخدم قائلين أنها ليست بديهية. كما أن سجلات جهات الاتصال ليست طرق عرض سريعة ، مما يعني أنه يجب عليك التمرير لأسفل للحصول على كافة المعلومات. لمزيد من تعليقات المستخدمين ، تفضل بزيارة صفحة مراجعة Zoho CRM.
أين تجد Zoho CRM
يجمع Zoho CRM بين CRM قوي وإمكانيات تكامل الوسائط الاجتماعية الغنية بالميزات. كما أن لديها الكثير من خيارات التكامل مع منصات الشركة الأخرى بما في ذلك الدعم وإدارة المشاريع ومركز الاتصال. يمكنك البدء بالإصدار المجاني أو الانتقال مباشرة إلى خطة مدفوعة باستخدام نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا ولا تتطلب بطاقة ائتمان.
زيارة زوهو
أفضل CRM CRM للتنقيب الاجتماعي: ذكيا
إن Nimble’s CRM سهل الاستخدام ، كما أن ميزاته الاجتماعية تجعله أداة تنقيب ذات قدرة عالية بينما تظل في المتناول أيضًا. يقوم الإثراء الاجتماعي للأداة تلقائيًا بتحديث الشركة والاتصال بالملفات الاجتماعية داخل CRM وميزة الإشارات تتيح لك رؤية أنشطة مشاركة الوسائط الاجتماعية من كل التوقعات الخاصة بك في لمحة. Nimble هو الأفضل للشركات التي تحتاج إلى CRM غير مكلفة لوسائل التواصل الاجتماعي مع الكثير من خيارات التكامل المصممة لاستكشاف الوسائط الاجتماعية.
ذكيا التسعير
تبلغ خطة Nimble’s Contact 9 دولارات للمستخدم ، شهريًا ، وتشمل 5000 جهة اتصال وإدارة الاتصال والتنقيب عن وسائل التواصل الاجتماعي. خطة العمل هي 19 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، وتأتي مع التنبؤات والتقارير وإشارات وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أنها لا تقدم خطة مجانية ، إلا أنها تقدم تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.
ذكيا المتدرج الميزات
| التسعير | (دفع سنوى) | (دفع سنوى) |
| تخزين | ||
| ذكيا المنقب | (الترقيات المتاحة) | (الترقيات المتاحة) |
| سجلات الاتصال | ||
| صندوق الرسائل الموحد | ||
| إدارة الاتصال | ||
| إدارة النشاط والمهام | ||
| مطابقة ملف التعريف الاجتماعي | ||
| تتبع البريد الإلكتروني | ||
| ماسحة بطاقة الأعمال المحمولة | ||
| إدارة الصفقات | ||
| توقعات المبيعات والتقارير | ||
| إشارات وسائل التواصل الاجتماعي | ||
| مجموعة الرسائل | ||
| تكامل API |
اتصل
خطة الاتصال هي 9 دولارات لكل مستخدم ، شهريًا ، وتأتي مع 5000 من سجلات جهات الاتصال ، ومطابقة الملف الشخصي الاجتماعي وأداة لاستكشاف وسائل التواصل الاجتماعي ، Prospector. تشير مطابقة ملف التعريف الاجتماعي إلى آفاق جديدة لوسائل التواصل الاجتماعي تلقائيًا من Twitter و Instagram و AngelList و Crunchbase و شخصيات قصص الابطال الخارقين ، من بين آخرين. تتيح ميزة Prospector للمستخدمين العثور على عناوين البريد الإلكتروني بسرعة عن طريق المرور فوق عنوان اجتماعي والنقر فوق "البحث عن معلومات الاتصال".
في عداد المفقودين من هذه الخطة هي إدارة الصفقات والتنبؤ بالمبيعات والتقارير ، والتي توجد في بعض خطط المنافسين المتشابهة السعر. إذا كنت تدير فريقًا ، فستحتاج إلى الميزات الموجودة في خطة العمل. مع ميزات التنقيب المدمجة ، تعتبر هذه الخطة مثالية لرجال الأعمال الذين لا يحتاجون إلى إدارة عملية خط أنابيب المبيعات مثل المحامين والمحاسبين أو الخدمات المهنية الأخرى.
اعمال
تبلغ تكلفة خطة العمل 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتشمل ميزات الإدارة مثل التنبؤ بالمبيعات وإدارة الصفقات وإعداد التقارير. إدارة وتفاعل وجدولة مشاركات Twitter و Facebook في الوقت الحقيقي. من السهل جدولة المشاركات والفرز حسب الإشارات والتعليقات والإعجابات ومعايير المشاركة الأخرى ، مما يمنح مندوبي المبيعات مكانًا مركزيًا للتنقيب اجتماعيًا.
وشملت أيضا هي إدارة خط أنابيب الصفقة والتنبؤ بالمبيعات والتقارير. ومع ذلك ، فإنه يفتقد إلى وظائف أتمتة التسويق التي يقدمها آخرون مثل Zoho CRM و Agile CRM و BlueCamroo. هذه الخطة مثالية للشركات التي تحتاج إلى CRM مع إمكانيات كاملة لوسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك المراقبة والتفاعل والتنقيب.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة لها من خلال موجز الإشارات في الوقت الفعلي. لقطة من باب المجاملة Nimble.
ما ذكيا مفقود
هناك خيارات إعداد الحد الأدنى لأذونات المستخدم ، مما يحد من الأمن والخصوصية. عناصر التحكم في الوصول الوحيدة التي لديك هي التالية: الاستيراد بالجملة ، الحذف الكامل ، الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) ، تكوين خط الأنابيب وخصوصية الصفقة. لذا ، بصفتك مديرًا ، إذا كنت ترغب في الحد من عدد جهات الاتصال أو أنشطة الممثلين ، فستكون محظوظًا. لا يوجد أيضًا ميزة أتمتة تسويق مضمنة كتلك الموجودة في Zoho CRM و Agile CRM.
ما يفكر المستخدمين حول ذكيا
ذكّر المستخدمين مثل العديد من خيارات تكامل البرامج والقدرة على رؤية التفاعلات الاجتماعية في الوقت الفعلي من لوحة القيادة. توفر مراقبة الخلاصات الاجتماعية لهم سياقًا يستخدم "لكسر الجليد" في مكالمات المبيعات. لمزيد من تعليقات المستخدمين ، يرجى زيارة صفحة مراجعة Nimble الخاصة بنا.
أين تجد ذكيا
CRM غير مكلف ويوفر وظيفة مراقبة واستماع اجتماعيين كاملة المزايا لمندوبي المبيعات الذين يستخدمون عمليات البيع الاجتماعي. اختبر تجربة جميع ميزات Nimble مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.
زيارة ذكيا
أفضل CRM اجتماعي مجاني مع جهات اتصال غير محدودة: Bitrix24
Bitrix24 هو CRM اجتماعي مجاني مع جهات اتصال غير محدودة وكذلك تكامل وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح لك اتصالاته مع Facebook و Instagram وغيرها إدارة اتصالاتك الاجتماعية وتفاعلاتك من مكان واحد. لذلك ، من الأفضل للشركات التي تريد إدارة علاقات اجتماعية مجانية على وسائل التواصل الاجتماعي مع جهات اتصال غير محدودة وتكامل أساسي لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
Bitrix24 التسعير
يوفر Bitrix24 ثلاث خطط جميعها مع جهات اتصال غير محدودة ، وظائف اجتماعية ، تقارير مخصصة ، تسويق عبر البريد الإلكتروني ، رسائل نصية ، خيوط من النماذج. تسمح الخطة المجانية لما يصل إلى 12 مستخدمًا ، وتكلف Plus 39 دولارًا شهريًا لـ 24 مستخدمًا ، والمعيار هو 99 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 50 مستخدمًا وخمسة مدراء.
Bitrix24 المتدرج الميزات
| التسعير | |||
| مخزن علي الانترنت | |||
| خطوط الأنابيب | |||
| اتصالات غير محدودة | |||
| إدارة الاتصال | |||
| شبكات اجتماعية | |||
| التسويق عبر البريد الإلكتروني | |||
| موقع الدردشة الحية | |||
| مهاتفة | |||
| حقول CRM مخصصة | |||
| نماذج الموقع | |||
| تحويل العروض إلى جهات الاتصال | |||
| مراحل الرصاص المخصصة | |||
| أنواع الصفقات المخصصة | |||
| رسائل البريد الإلكتروني من CRM | |||
| الرسائل النصية من CRM | |||
| تقارير | |||
| منشئ المستندات | |||
| المشغلات الآلي | |||
| معظم الرسائل القصيرة التسويق | |||
| صوت المذيع | |||
| قواعد للصفقات | |||
| تدفق نشاط سير العمل | |||
| أهداف المبيعات |
حر
تتضمن الخطة المجانية ما يصل إلى 12 مستخدمًا و 5 جيجابايت للتخزين ولديها اتصالات اجتماعية خاصة بـ Facebook و Instagram و Slack ، مما يتيح لك إدارة جميع تفاعلاتك الاجتماعية من لوحة معلومات مركزية. يتيح لك دمج Facebook ، على سبيل المثال ، التعليق وأتمتة توزيع الرسائل وفقًا للقواعد ، مع حفظ جميع المحادثات في سجل CRM.
بصرف النظر عن إدارة جهات الاتصال ، فإن CRM لديه القدرة على سحب حساب Gmail الخاص بك إلى لوحة القيادة. توفر وظيفة التسويق عبر البريد الإلكتروني عدة عشرات من القوالب وكذلك القدرة على إنشاء قوالب مخصصة. هذه الخطة هي الأفضل للفرق التي لديها عدة مستخدمين وتحتاج إلى جهات اتصال غير محدودة وتريد التسويق عبر البريد الإلكتروني. بالمقارنة مع الخطط المجانية الأخرى مثل Agile CRM ، فإنه يوفر المزيد من الميزات الجاهزة.
زائد
تتضمن خطة Plus الإعلان عن Facebook. يكلف 39 دولارًا شهريًا ويسمح لما يصل إلى 24 مستخدمًا ومسؤولين اثنين. يستطيع المشرفون الوصول إلى منشورات ومهام وملفات مستخدمي الحسابات الآخرين. هناك أداة إنشاء مستندات تسمح لك بإنشاء المستندات ومشاركتها مع فريقك والآفاق والعملاء.
يستخدم البث الصوتي جهازًا أوتوماتيكيًا محوسبًا لتقديم رسائل هاتفية مسجلة مسبقًا وهو ميزة غير موجودة في الأنظمة الأساسية الأخرى التي استعرضناها. لمعرفة المزيد حول أنظمة الهاتف للشركات الصغيرة ، تفضل بزيارة مقالتنا VoIP مقابل خط أرضي. يجعل عدد المستخدمين المسموح بهم وميزات الاتصال الإضافية هذه الخطة مثالية للمؤسسات التي تحتاج إلى قنوات متعددة للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء.
إنشاء قواعد الأتمتة. لقطة من باب المجاملة Bitrix24.
اساسي
يتضمن Standard القنوات المفتوحة التي ترسل رسائل Facebook إلى برنامج الدردشة المدمج. يمكنك تكوين مراسلة الدردشة لإرسال رد تلقائي أو الرد الفوري من نافذة الدردشة. إذا كانت جهة اتصال جديدة ، فسيتم إنشاء عميل متوقع تلقائيًا. ستتم إضافة محادثة جهة اتصال حالية إلى سجلها. يكلف 99 دولارًا شهريًا ، ويسمح لما يصل إلى 50 مستخدمًا وخمسة مدراء ويوفر 100 جيجابايت من سعة التخزين على الإنترنت.
كما يسمح لك بإنشاء ما يصل إلى 10 خطوط أنابيب ، مما يتيح للشركات التي لديها خطوط عمل متعددة طريقة لإنشاء مراحل مميزة لكل منها. تتيح لك أهداف المبيعات تحديد أهداف للممثلين استنادًا إلى عدد الصفقات أو حجم المبيعات. هذه الخطة هي الأفضل للشركات التي تريد المزيد من التخصيص CRM وتحتاج إلى مدراء متعددة.
ما Bitrix24 مفقود
يفتقد القدرة على إنشاء حملات مخصصة مع التسويق عبر الجوال (النص) مثل ما يقدمه Agile CRM. يمكن أن تكون ميزات العمل العديدة مثل إدارة المشروع ضارة لبعض المستخدمين الذين يريدون فقط وظيفة CRM أساسية دون ميزات أكثر تعقيدًا يمكن أن تعقد لوحة القيادة.
ما يفكر المستخدمون حول Bitrix24
المستخدمين مثل هذا هو حل جيد الكل في واحد من حيث أنه يحتوي على وظائف CRM والدعم مثل الدردشة الحية. يعجبهم أيضًا تضمين العديد من هذه الميزات في الإصدار المجاني.ومع ذلك ، لم يحب بعض المستخدمين واجهة المستخدم ، قائلين إنها معقدة للغاية.
أين تجد Bitrix24
يتضمن Bitrix24 الكثير من الميزات غير الموجودة في المنصات الأخرى ، مثل جهات الاتصال غير المحدودة والتكامل الاجتماعي متعدد القنوات والدردشة المباشرة. النسخة المجانية مع العديد من المستخدمين والميزات الاجتماعية وتسويق البريد الإلكتروني كافية لبدء معظم الشركات الصغيرة. يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.
زيارة Bitrix24
أفضل CRM اجتماعي مع قدرات اجتماعية غنية بالميزات: BlueCamroo
يجمع BlueCamroo بين CRM وإدارة التسويق وإدارة المشاريع وتذاكر الدعم بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني والتقاط العملاء المتوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي. وهو يوفر عمليات بحث أساسية اجتماعية قابلة للتخصيص ويوفر مراقبة قناة التغذية لـ Twitter و Facebook. هذه المنصة هي الأفضل لشركات الخدمات التي تحتاج إلى CRM وسائل الإعلام الاجتماعية قادرة مع مجموعة متكاملة لإدارة المشاريع.
BlueCamroo التسعير
يحافظ BlueCamroo على التسعير البسيط من خلال تقديم خطة واحدة مقابل 41 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا مع جهات اتصال ومشاريع غير محدودة. يتضمن CRM تسجيل العملاء المحترفين والمؤهلين ورعايتهم لمراقبة موجزات Twitter و Facebook المتعددة. أداة إدارة المشروع لديها الأتمتة ، وتتبع الوقت ، والميزنة وغيرها من الميزات.
ميزات BlueCamroo
BlueCamroo عبارة عن CRM قادر على التعامل مع تكامل الوسائط الاجتماعية ، وهو قابل للتخصيص بدرجة كبيرة حسب إشارات الكلمات الرئيسية والجغرافيا والطنانة وعوامل التصفية الأخرى. يمكن لـ CRM التقاط العملاء المتوقعين من النماذج والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ولديه إمكانيات رعاية وتسويق عبر البريد الإلكتروني. كما يتضمن أيضًا نظامًا لإدارة المشاريع يقوم بجدولة وتتبع مشاريع الفواتير ، وهناك ميزة لدعم العملاء مع قاعدة معارف وتتبع التذاكر.
إدارة خط أنابيب المبيعات
يوفر CRM إدارة جهات الاتصال التي توفر طريقة عرض 360 درجة لتدفقات التواصل الاجتماعي الخاصة بجهة الاتصال ، ونشاط البريد الإلكتروني ، وحالات الدعم ، وسجل المكالمات ، وطلبات المبيعات ، والمشاريع ، وغير ذلك. يمكنك تخصيص طريقة عرض العملاء المتوقعين والفرص والعملاء. يمكن الحصول على العملاء المتوقعين تلقائيًا عن طريق نموذج الويب والبريد الإلكتروني يدويًا من جهات اتصال الوسائط الاجتماعية. تتيح لك قوالب التسعير المتكاملة القابلة للتخصيص إنشاء عروض الأسعار وإرسالها.
إدارة علاقات العملاء الاجتماعية
يسمح مكون CRM الاجتماعي بمراقبة العديد من خلاصات Twitter و Facebook من ميزة Social Scout وإنشاء العملاء المتوقعين والحالات والمهام مباشرةً من المراسلة الاجتماعية. باستخدام ميزة البحث عن فرصة المبيعات ، يمكنك إنشاء عامل تصفية "للاستماع" لكلمات رئيسية محددة مذكورة على Twitter وداخل تحديثات Facebook (مع أذونات عامة). لمعرفة الطرق الأخرى التي يتم بها استخدام Facebook في التسويق ، راجع مقالتنا التي تعرض نصائح التسويق من المحترفين
على سبيل المثال ، قد تقوم إحدى شركات خدمات الحشيش المحلية بتعيين فلتر Facebook الخاص بها على دائرة نصف قطرها 30 ميلًا لعبارة "هل يمكن لأي شخص أن يوصي برعاية الحديقة" أو "أبحث عن رعاية في الحديقة". مثل. على جانب الخدمة ، يمكنك التصفية حسب الشعور لعملائك وللصناعة. عبارات بكلمات مثل "الصخور" و "تمتص" و "الحب" و "الرهيب" يمكن أن تساعد في تحديد كل من العملاء التعساء والفرص من المنافسين.
لقطة شاشة من BlueCamroo.
ادارة مشروع
تأخذ هذه الوظيفة مبيعات مغلقة من CRM وتحولها إلى مشاريع حيث يمكنك تحديد مراحل المشروع ومعالمه الرئيسية وتعيين المهام ومشاركة تحديثات المشروع. يتيح لك التعاون دعوة العملاء والموردين للمشاركة في المشروع ومشاركة المستندات وأتمتة تسجيل خروج العميل من مراحل المشروع. الجداول الزمنية المضمنة وتتبع وقت تسجيل المهام ، وحساب الرسوم وإنشاء الفواتير تلقائيًا.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يدمج BlueCamroo أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني للمساعدة في أتمتة عملية الاتصال الخاصة بك. يبدأ بـ مدير الحملة حيث يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني متعددة الأجزاء باستخدام مشغلات ذات فواصل زمنية محددة مسبقًا للتسليم. تتعقب لوحة القيادة الحملات عن طريق رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، والنقر إلى الظهور ، ويتم فتحها وإلغاء اشتراكها مع توفير لقطة أساسية للأداء.
ما BlueCamroo مفقود
تفتقر BlueCamroo إلى اعتراف العلامة التجارية بالمنتجات الأكبر الأخرى التي قمنا بمقارنتها وكذلك بعض عمليات التكامل الأكثر قوة. كما أنه لا يحتوي على جدولة لوسائل التواصل الاجتماعي مثل تلك الموجودة في Nimble. أخيرًا ، مفقود هو القدرة على تتبع الزوار على الموقع ، والذي يوفر معلومات عن السلوك للمبيعات والتسويق.
ما يفكر المستخدمين حول BlueCamroo
BlueCamroo هي شركة صغيرة جدًا ذات مساحة صغيرة نسبيًا في مساحة CRM. نتيجة لذلك ، لا يوجد الكثير من تعليقات المستخدمين. لقد وجدنا أولئك الذين أحببنا مدى تنوع المنصة كإدارة علاقات العملاء وإدارة المشروعات ، مع ملاحظة أنه يتتبع الكثير من أعمالهم في نظام واحد. أعجب آخرون بواجهة المستخدم "نمط وسائل التواصل الاجتماعي". أثناء تجربتي ، وجدت أن فريقها يتجاوب مع الأسئلة التي طرحتها.
أين تجد BlueCamroo
حزم BlueCamroo الكثير من الميزات في نظام أساسي سهل الاستخدام مع CRM وأدوات إدارة المشاريع ووظائف استكشاف الوسائط الاجتماعية المتقدمة. هناك أيضًا إمكانية دعم مع إصدار التذاكر. يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مع إمكانية الوصول إلى جميع الميزات المدفوعة. ومع ذلك ، فإنه يتطلب عرضًا تجريبيًا قبل توفير الوصول إلى النظام الأساسي بسبب العدد الهائل من الميزات والقدرات.
زيارة BlueCamroo
أفضل بدون زخرفة اجتماعي CRM لرجال الأعمال: كبسولة
كبسولة عبارة عن CRM بدون زخرفة يحتوي على واحدة من أبسط واجهات بديهية لجميع تلك التي استعرضناها. يتصل تكامله الاجتماعي مع Facebook و Twitter ، مما يتيح لك تلقي موجزات والرد عبر Twitter مباشرة من سجل جهة اتصال. كما تشمل التطبيق المحمول والتقويم وميزات المهمة. هذا يجعلها مثالية لأصحاب المشاريع الذين يريدون الحصول على CRM اجتماعي غير مكلف وسهل الاستخدام يمكنهم الوصول إليه في أي مكان.
كبسولة التسعير
تقدم Capsule خطتين: مجانًا لمستخدمين ، مع 250 جهة اتصال و 10 ميجابايت للتخزين والمهنية مقابل 18 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا مع 10 جيجابايت من سعة التخزين وسعة 50000 جهة اتصال. تشمل كلتا الخطتين تكامل وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الجوال والتنبؤ بالمبيعات. يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا للمحترفين.
كبسولة المتدرج الميزات
| التسعير | ||
| مخزن علي الانترنت | ||
| جهات الاتصال والشركات | ||
| فرص المبيعات | ||
| التنبؤ بالمبيعات | ||
| القوائم المصفاة المعرفة من قبل المستخدم | ||
| معالم المبيعات | ||
| البريد الإلكتروني دروببوإكس | ||
| الحقول المخصصة | ||
| قناة كانبان البصرية | ||
| تكامل وسائل التواصل الاجتماعي | ||
| تطبيق جوال | ||
| إضافات مميزة |
حر
يندمج التكامل الاجتماعي للخطة المجانية في موجز Twitter الخاص بجهة الاتصال ، مما يتيح لك الرد من سجلهم. سيبحث أيضًا عن ملفات تعريف اجتماعية إضافية تلقائيًا. وهو يسمح لما يصل إلى مستخدمين ، و 250 جهة اتصال ولوحة معلومات بخط أنابيب كانبان نظيفة. ميزة مفيدة إذا كنت أثناء التنقل هو تطبيق الجوّال. قم بتحديث البيانات حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت ، وابدأ المكالمات أو البريد الإلكتروني من جهة اتصال ، وشاهد موقع جهة الاتصال على الخريطة ، وشاهد سجل جهات الاتصال وقم بإدارة التقويم الخاص بك.
يحتوي هذا على أنظف واجهة مستخدم لأي من المنصات التي استعرضناها ؛ إنه مرتب وبديهي. على الرغم من أن جهات الاتصال والتخزين يمكن تجاوزها بسرعة ، إلا أنها خطة رائعة لبدء عمل لشخص واحد يرغب في الحفاظ على تنظيمه بغض النظر عن مكان وجوده مع تطبيق الجوال. يوفر تكامل Twitter طريقة أخرى لاستكشاف العملاء والعملاء المتوقعين والتواصل معهم.
المحترفين
يتضمن Professional 10 غيغابايت من سعة التخزين ، 50000 مستخدمًا ويكلف 18 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ويشمل أيضًا تكاملات مع FreeAgent و Xero و FreshBooks و Mailchimp وغيرها. بخلاف هذه الترقيات ، فإن الميزات هي نفس الخطة المجانية. ومع ذلك ، فإن حدود الاتصالات والتخزين تمنح معظم الشركات الصغيرة مساحة كبيرة للنمو.
تعد التقارير ضئيلة مقارنة بأي من البرامج الأخرى التي استعرضناها. تتبعها هي التوقعات ، ومعدلات التحويل ، وخط الأنابيب حسب المعالم التي توضح عدد الفرص المرتبطة بكل معلم رئيسي قابل للتخصيص. ميزة واحدة مفيدة هي القدرة على تمييز الفرص للتعرف عليها بشكل أكبر حسب الفئة ، مثل الخدمات أو المنتجات. تجعل التكلفة المنخفضة وسهولة الاستخدام هذا مثاليًا للاعبين المتنامية الذين يحتاجون إلى البقاء منظمين أثناء التنقل.
سجل الاتصال يظهر تغريدات وغيرها من التفاصيل. لقطة من باب المجاملة كبسولة.
ما كبسولة مفقود
واجهة الكبسولة خفيفة الوزن والتكلفة هي ما يجعلها جذابة. مع ذلك ، ما هو مفقود ربما تعطل الصفقة بالنسبة للبعض. على سبيل المثال ، لا توجد وظيفة تسويق عبر البريد الإلكتروني كتلك التي تقدمها Nimble و Zoho CRM و BlueCamroo. تحتاج أيضًا إلى شراء خطة فرق العمل ذات المستوى الأعلى (لم تتم مراجعتها هنا) للحصول على أي عناصر تحكم في وصول المستخدم. أخيرًا ، يمكنك فقط إنشاء خط أنابيب واحد ، والذي سيكون مشكلة للمشاريع التجارية ذات خطوط العمل المتعددة.
ما يفكر المستخدمين حول كبسولة
المستخدمون مثل لوحة القيادة منظمة بشكل واضح وسهل التنقل وأنه كان من السهل أن تكون فعالة معها على الفور. أحب الآخرون عمليات الدمج ، وخاصة G Suite و Twitter و Mailchimp. لاحظ أحد المستخدمين أنه غير قابل للتخصيص للغاية. لرؤية المزيد من التعليقات ، تفضل بزيارة صفحة مراجعة الكبسولة.
أين يمكن العثور على كبسولة
تعمل لوحة القيادة البسيطة والبديهية والتطبيق المحمول من Capsule على جعلها ملائمة لرجال الأعمال أثناء التنقل والذين يرغبون في البدء في استخدامها على الفور. يوفر التكامل الاجتماعي طريقة أخرى للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء مباشرةً من سجل جهة الاتصال. يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا من خلال زيارة موقع الويب الخاص بها.
زيارة كبسولة
أفضل CRM اجتماعي مع قدرات تسويقية قوية: Agile CRM
Agile CRM هو نظام لإدارة جهات الاتصال مع مراقبة اجتماعية مدمجة ووظائف تسجيل النتائج وحملات البريد الإلكتروني. تتيح لك ميزات أتمتة التسويق إنشاء حملات مخصصة باستخدام مشغلات الأحداث وتتضمن التسويق المستند إلى النص. هذه المنصة مخصصة للشركات التي تريد إمكانات قوية للتشغيل الآلي للتسويق ضمن CRM اجتماعي.
رشيقة CRM التسعير
تسمح خطة Agile CRM المجانية بـ 10 مستخدمين وتشمل إدارة جهات الاتصال وحملات تسجيل النتائج والبريد الإلكتروني. تكلف خطة Starter 9.99 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، وتتضمن 10،000 جهة اتصال وثلاثة عمليات تكامل وأتمتة التسويق والمراقبة الاجتماعية. تكلف الخطة العادية 39.99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن 50،000 جهة اتصال وتسويق للهاتف المحمول.
ميزات Agile CRM المتدرجة
| التسعير | |||
| جهات الاتصال والشركات | |||
| التكامل | |||
| سير عمل الحملة | |||
| إدارة الاتصال | |||
| سجل الرصاص | |||
| تتبع البريد الإلكتروني | |||
| حملات البريد الإلكتروني | |||
| قوالب البريد الإلكتروني باني | |||
| تحليلات مستوى الاتصال | |||
| الويب إلى الرصاص | |||
| حقول البيانات المخصصة | |||
| الرصد الاجتماعي | |||
| أتمتة التسويق | |||
| التسويق عبر الهاتف المحمول | |||
| مسارات صفقة مخصصة | |||
| الاتصالات الهاتفية ثنائية الاتجاه |
حر
تسمح الخطة المجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين و 1000 جهة اتصال وشركات وتتضمن تسجيل العملاء المتوقعين وتتبع البريد الإلكتروني وحملات البريد الإلكتروني. هناك وظيفة مضمنة لتسويق البريد الإلكتروني تتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني دون الاتصال بطرف ثالث مثل Gmail. يمكنك الاتصال بالحسابات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و LinkedIn ، ولكن هذه تعتبر تكاملات بحيث يمكنك الاتصال بحساب واحد فقط قبل الاضطرار إلى الترقية.
سيعرض حسابك الاجتماعي المتصل واحد مثل Twitter خلاصة في سجل الاتصال. يتيح لك خط الأنابيب سحب وإفلات الصفقات بين المراحل المختلفة. هناك علامة تبويب تعرض طريقة عرض مخصصة للأنشطة حسب النوع والمستخدمين والتاريخ ، وتقدم لمحة سريعة عن كل ما يجري. هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة مثل شركة الخدمات التي تريد خيارات اتصال بريد إلكتروني مختلفة.
بداية
تكلف خطة Starter 9.99 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، وتتضمن 10،000 جهة اتصال وأتمتة التسويق والمراقبة الاجتماعية. من خلال المراقبة الاجتماعية ، يمكنك دمج ما يصل إلى ثلاثة حسابات ، ومشاهدة البث المباشر وموجز الخلاصات لإشارات العلامة التجارية في Twitter ، على سبيل المثال. يمكنك أيضًا نشر التحديثات والتفاعل مع العملاء والعملاء المتوقعين ومراقبة التدفقات للكلمات الرئيسية.
تتيح لك وظيفة أتمتة التسويق إنشاء حملات متعددة القنوات. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حملة لضم المستخدمين الجدد بالرسائل المجدولة خلال العملية. هناك أيضًا وظيفة اختبار A / B ، وهي ميزة موجودة في منصة أخرى واحدة فقط. هذه الخطة هي الأفضل للشركات مثل البرامج كخدمة (SaaS) لبدء التشغيل التي تريد الأتمتة والتكامل الاجتماعي في CRM.
إعداد الحملة على Agile CRM. لقطة من باب المجاملة Agile CRM.
منتظم
تكلف الخطة العادية 29.99 دولارًا لكل مستخدم ، شهريًا ، وتشمل 50000 جهة اتصال ، وتسويقًا للهواتف المحمولة ، وتزيد من عدد مهام سير العمل في الحملة والمشغلات الآلية إلى 10. كما تسمح أيضًا بأكثر من 50 عملية تكامل ، مما يعني أنه يمكنك توصيل جميع الحسابات الاجتماعية التي تقدمها بالإضافة إلى Android (للمكالمات مع الهاتف المحمول) ، RingCentral ، Twilio (للنصوص) ، Stripe ، PayPal ، Shopify والمزيد.
من خلال التسويق عبر الأجهزة المحمولة ، يمكنك إرسال رسائل نصية باستخدام المشغلات لترقيات المثيلات والترقيات والاشتراكات والفوترة. هذه الميزة تجعلها تبرز بين جميع CRMs المراجعة. بفضل التسويق عبر الهاتف المحمول والتكامل الشامل ، يعد هذا الأمر الأفضل للشركات التي لديها عدد كبير من العملاء الذين يرغبون في تعقبهم.
ما رشيق CRM مفقود
على عكس النظام الأساسي مثل Zoho CRM و Bitrix24 ، لا يوجد دعم مباشر للمحادثة ، والذي يمكن أن يكون مناسبًا للأسئلة السريعة ويفتقر إلى ميزات مثل الإشارات الاجتماعية للذكاء الاصطناعي لـ Zoho CRM. أيضًا ، من أجل إلغاء الاشتراك ، يجب عليك الاتصال بفريق الدعم الخاص به أولاً.
ما يفكر المستخدمون في Agile CRM
يحب مستخدمي Agile CRM عمومًا تصميمه البديهي والعديد من الميزات مثل القدرة على أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لأشياء مثل التخلي عن العربة. اشتكى العديد من المستخدمين من القدرة على إلغاء الخدمة دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم أولاً. تفضل بزيارة صفحة مراجعات Agile CRM لمعرفة المزيد حول النظام الأساسي.
أين يمكن العثور على Agile CRM
Agile CRM هو CRM قوي مع مجموعة قوية من الأتمتة الاجتماعية والتسويقية لاستهداف العملاء المتوقعين في المبيعات والتواصل مع العملاء المتوقعين والعملاء تلقائيًا. إن القدرة على إنشاء حملات التسويق عبر الهاتف المحمول تجعلها تبرز بين CRMs الآخرين الذين استعرضناهم. ابدأ نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا للخطة المجانية.
زيارة Agile CRM
الخط السفلي
تعمل CRM CRM على دمج وظائف إدارة جهات الاتصال مع مهام الوسائط الاجتماعية مثل مراقبة الدفق والتفاعلات واستهداف الكلمات الرئيسية لمساعدة الشركات على البيع بذكاء أكبر من خلال فهم نقاط الألم والاهتمامات.
لقد وجدنا أن Zoho CRM تقدم CRM الاجتماعي الأكثر قدرة لأنه يجمع بين وظائف الوسائط الاجتماعية والتسويق والمبيعات والدعم. وهذا يجعلها منصة متعددة الاستخدامات مثالية لجميع الشركات الصغيرة والمتوسطة. والأفضل من ذلك كله ، يمكنك أنت وما يصل إلى ثلاثة مستخدمين تجربتها مجانًا دون قيود زمنية.
زيارة زوهو
