يستخدم Chatbots برنامج الذكاء الاصطناعي لأتمتة المحادثات مع زوار الموقع الذين يجيبون على الأسئلة والسماح لوكلاء الخدمة بقضاء المزيد من الوقت في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا. قمنا بمقارنة أكثر من 20 خيارًا بتضييق نطاق قائمتنا إلى ستة استنادًا إلى رضا العملاء وسهولة الاستخدام والميزات للعثور على أفضل الأدوات للشركات ذات الاحتياجات المختلفة.
أفضل 6 أفضل مواقع الدردشة لتحسين خدمة العملاء لعام 2018
| SnatchBot | (الأفضل بشكل عام) chatbot كامل الميزات يسهل إنشاؤه ويتكامل مع معظم أنظمة المراسلة |
| ArtiBot / دردشة نقية | الشركات التي ترغب في chatbot مجاني وحلول برامج الدردشة الحية المجانية مجتمعة |
| HubSpot | فرق تبحث عن chatbot مع منصة اتصالات متكاملة |
| BotEngine | الشركات التي تريد chatbot قوية مع خيارات تكامل الدردشة الحية |
| Dialogflow | الأفضل للشركات التي تبحث عن الذكاء الاصطناعي المتطور |
| Zoho SalesIQ | المنظمات التي تحتاج إلى تحديد هوية العملاء المستهدفة للغاية |
كيف قمنا بتقييم Chatbots
يستخدم برنامج Chatbot الذكاء الاصطناعي لأتمتة إجابات أسئلة زوار الموقع. نظرًا لأنه يمكن أن يتعامل مع استعلامات متعددة في نفس الوقت وعلى الفور 24/7 ، يمكن أن يقوم chatbot بتقليل عدد الأسئلة التي تتطلب إجابات من وكلاء حقيقيين ، مما يقلل التكاليف ويوفر خدمة أسرع للعملاء ، وبالتالي زيادة رضا العملاء.
المعايير التي استخدمناها لتقييم أفضل برنامج chatbot تشمل:
- التسعير: لقد بحثنا في الخيارات المجانية والمدفوعة وما هي مسارات الترقية التي كانت تبدو للشركات المتنامية
- المخابرات: لقد قمنا بمراجعة إمكانات الذكاء للبوتات ، إذا عرضوا التواصل "if / then" ، و / أو الكلمات الأساسية المعترف بها و / أو سياق الدردشة المفهوم
- ميزات: نظرنا في حدود رسائل الدردشة ، سواء كانت تتضمن روبوتات مسبقة الصنع والذكاء المحتمل للروبوتات المتعلقة بخيارات "التدريب"
- دمج: نظرنا في خيارات التكامل مع منصات المراسلة الأخرى مثل Facebook Messenger و Slack و Skype وأدوات الاتصال الأخرى
- دعم العملاء: لقد قمنا بمراجعة خيارات الدعم لمعرفة ما إذا كان هناك دردشة أو بريد إلكتروني أو دعم عبر الهاتف وكذلك إذا كان هناك دعم كبير من المجتمع
- سهولة الاستعمال: لقد قمنا بمراجعة واجهات المستخدم ، والخطوات التي سيتخذها لإحضار chatbot مباشرة
- رضا المستخدمين: نظرنا في مراجعات المستخدم لسهولة الإعداد ل chatbots وأي تكامل
"أصبحت Chatbots أداة مفيدة للتواصل والتواصل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات الوسائط الاجتماعية. بدلاً من استخدام نموذج ويب أساسي ، يمكن أن يكون مملاً للغاية ، تتيح لك برامج الدردشة جمع المعلومات عن طريق طرح سلسلة من الأسئلة البسيطة والرد بالإجابات الصحيحة في الوقت الفعلي. "
- جوردان جوردان ، تقني تسويق ، مجموعة غوريلا
نظرًا لأنه يوفر روبوتات ورسائل غير محدودة ، وإعداد تقارير ، و chatbot بديهية وقابلة للتدريب ، نعتقد أن SnatchBot هو أفضل برنامج chatbot لتحسين خدمة العملاء في عام 2018. تم تصميمه بحيث يمكن لأي شخص إنشاء روبوتات من شأنها أن تساعد في تحسين خدمة العملاء في مؤسساتهم دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.
أفضل خدمة Chatbot الشاملة لخدمة العملاء: SnatchBot
SnatchBot التسعير
خطة SnatchBot خارج اللعبة مجانية وتتضمن روبوتات غير محدودة ورسائل ودعم مجتمعي. تكلف خطة Pro 39 دولارًا شهريًا ، حيث توفر chatbot بدون علامة ، ودعمًا فرديًا وتقارير أكثر تفصيلًا من الإصدار المجاني. ومع ذلك ، فإنه يضع حدود الرسائل الشهرية في هذا المستوى الأول في 10000 شهريا.
SnatchBot المتدرج الميزات
| التسعير | ||
| رسائل | ||
| روبوتات غير محدودة | ||
| دعم غير محدود عبر المجتمع | ||
| قوالب صناعة بوت محددة | ||
| التكامل باي بال | ||
| إزالة العلامة التجارية | ||
| 1 إلى 1 الدعم |
حر
تتضمن الخطة المجانية روبوتات ورسائل غير محدودة ووصولاً إلى متجر البوت حيث يوجد عدة مئات من قوالب البوت المجانية المخصصة لقطاع الصناعة والحدث المطلوب إضافتها. على سبيل المثال ، يقوم برنامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها بطرح الأسئلة التشخيصية باستخدام "تفاعلات" سابقة الإعداد ويمنحك أيضًا القدرة على تخصيص ما لديك. على سبيل المثال ، يطلب منك أحد التفاعلات تشخيص وحدة المعالجة المركزية لجهاز الكمبيوتر الخاص بك بتنسيق Q&A. هناك أيضًا تكامل PayPal لأخذ المدفوعات.
تتيح لك ميزة البث إرسال رسائل مستهدفة لعدة مستخدمين مرة واحدة من خلال قنوات مثل Facebook Messenger. يمكنك أيضًا توجيه محادثة chatbot للدردشة المباشرة بسهولة لجعل الوكيل يتولى المحادثة داخل شاشة الدردشة. هذا chatbot هو الأفضل للشركات التي ترغب في إنشاء chatbot بديهي للتعامل مع تفاعلات خدمة العملاء باستخدام مجموعة متنوعة من قنوات الرسائل وإجراءات الخدمة.
مثال على قالب بوت لخدمة العملاء.
طليعة
خطة Pro على نطاق انحداري وتبدأ عند 39 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 10000 تبادل للرسائل مع الزوار. يأتي المستوى التالي مع ما يصل إلى 25000 رسالة ويكلف 79 دولارًا شهريًا. يسمح لك بإزالة العلامة التجارية والترقيات إلى الدعم المباشر بدلاً من اعتماد الخطة المجانية على صفحات المجتمع للحصول على أسئلة وإجابات.
يحتوي Pro على جميع ميزات الخطة المجانية. كما يوفر خدمة عملاء متميزة وقدرة على إزالة العلامة التجارية. إنها مخصصة للمؤسسات التي تريد أن يقوم chatbot بديهي وقوي بمعالجة أسئلة خدمة العملاء والتي تحتاج إلى دعم كامل للبرنامج دون الحاجة إلى تطبيق مطور.
ما SnatchBot مفقود
على الرغم من أنه يمكن تكوين chatbot نفسه للدردشة بأكثر من 50 لغة ، إلا أن نظام المستخدم متاح باللغة الفرنسية والصينية والإنجليزية فقط ، وهو ما يمكن أن يقتصر على العديد من المستخدمين خاصةً لأن هناك بعض الجوانب التقنية لإنشاء روبوت من نقطة الصفر.
ما يفكر المستخدمين حول SnatchBot
يحب مستخدمي SnatchBot أن يقوموا بتوصيل روبوتاتهم بتطبيقات مراسلة مختلفة مثل Slack و Facebook و Skype ، مما يتيح لهم ولعملائهم المزيد من الخيارات للتواصل. يُشار أيضًا إلى ميزة البث - إرسال رسائل محددة إلى أشخاص معينين - على أنها قوية وسهلة الاستخدام مقارنة بالمنصات الأخرى.
أين تجد SnatchBot
يوفر SnatchBot للشركات من جميع الأحجام برنامج chatbot الذي سيتواصل مع العملاء في مجموعة متنوعة من القنوات سواء كان الرد على الأسئلة أو تلقي المدفوعات. يوفر متجر SnatchBot العشرات من برامج الروبوت الخاصة بالصناعة والمهام من المعلومات لزوار المقهى إلى روبوتات الأحداث المدرسية للطلاب. يمكنك الاشتراك في الخطة المجانية ونشر روبوت في أقل من 30 دقيقة.
زيارة SnatchBot
أفضل برنامج Chatbot مجاني مع برنامج الدردشة المباشر Live Suite: ArtiBot
ArtiBot التسعير
تشمل خطة ArtiBot المجانية روبوتات غير محدودة ، خيوط غير محدودة ، قوالب مجانية ، تؤدي إلى بريد إلكتروني ، ثلاثة مستخدمين وتتم إدارتها ضمن لوحة معلومات خاصة بها منفصلة عن Pure Chat. تبلغ تكلفة خطة ArtiBot Pro 15 دولارًا شهريًا ، وتشمل المستخدمين غير المحدودين والروبوتات والعملاء المتوقعين وتتيح لك إرسال العملاء المتوقعين إلى نظام الرسائل القصيرة (SMS) والنص. إنه أيضًا بدون علامة.
ArtiBot المتدرج الميزات
| التسعير | ||
| روبوتات غير محدودة | ||
| يؤدي غير محدود | ||
| استضافت بوت الصفحات | ||
| بوت قوالب | ||
| يؤدي إلى البريد الإلكتروني | ||
| يؤدي إلى الرسائل النصية والنص | ||
| بوت بلا علامة |
حر
يقوم برنامج chatbot المجاني بإعداد بسهولة عن طريق إضافة سطر من شفرة البرنامج النصي إلى موقع الويب الخاص بك. يوجد أكثر من 25 قالبًا للصناعات المختلفة التي يمكن تخصيصها باستخدام عبارات "if / then" المتفرعة. يتم إرسال العملاء المتوقعين الذين تم التقاطهم إلى البريد الإلكتروني أو يمكن تصديرهم إلى برامج أخرى مثل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRMs) مع موصل Zapier الذي يتيح لفرق خدمة العملاء الوصول الفوري إلى طلبات الخدمة التي يمكن توجيهها وفقًا لذلك.
تعتبر الخطة المجانية جيدة للمجموعات الصغيرة التي تريد وسيلة سهلة لنشر chatbot يمكنها الإجابة على الأسئلة الأساسية والتقاط العملاء المتوقعين وإبلاغهم عندما تكون المشاركة المباشرة ضرورية.
إعدادات محادثة Chatbot
طليعة
تكلف خطة Pro 15 دولارًا شهريًا وتزيل العلامة التجارية وتوفر للمستخدمين والمحادثات غير المحدودة. ويضيف أيضًا القدرة على إرسال العملاء المتوقعين إلى الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل النصية ، بالإضافة إلى إشعارات البريد الإلكتروني ، طريقة أخرى للمستخدمين للوصول إلى الزوار الذين يحتاجون إلى مساعدة مباشرة.
إنه برنامج دردشة أساسي بسيط وسهل الإعداد. Pro هو الأفضل للشركات التي ترغب في إخطار عدة أشخاص بمحادثات الروبوت وقادرة على الاستجابة إذا لزم الأمر. قد يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص لفرق الخدمة التي تضم أشخاصًا في المجال قاموا بإجراء إخطارات نصية للحاجة.
ما ArtiBot مفقود
حاليًا ، لا يقوم الروبوت بنقل المعلومات إلى Pure Chat ويجب إدارته على لوحة معلومات ArtiBot. إذا كنت تبحث عن تجربة أكثر ارتباطًا بين bot والدردشة ، فيجب أن تبحث في خيارات مدفوعة مثل BotEngine ، والتي تتكامل مع Live Chat و Chat.io. ومع ذلك ، أخبرنا أحد ممثلي Pure Chat أنه يتطلع إلى دمج النظامين.
ما يفكر المستخدمين حول ArtiBot
لم نتمكن من العثور على أي مراجعات خاصة بـ ArtiBot ، لكن يمكنك رؤية قائمة مختارة من العملاء الذين يستخدمونها حاليًا على موقعه على الويب. يمكنك رؤية مراجعات Pure Chat إذا توجهت إلى موقع Fit Small Business على الويب.
أين تجد الدردشة الصرفة
ArtiBot هو برنامج مجاني وسهل لإعداد chatbot أنه عند استخدامه مع برنامج المحادثة المباشرة المجاني من Pure Chat سيوفر للشركات الصغيرة اتصال دائم لزوارها وعملائها. للتسجيل ، انتقل إلى برنامج الدردشة المباشرة ArtiBot.ai و Pure Chat.
أفضل Chatbot أساسي مع منصة اتصالات متكاملة: HubSpot
التسعير
يتم تضمين chatbot الخاص بـ HubSpot في CRM خالٍ من الأبد ، والذي يوفر الوصول إلى أداة الدردشة المباشرة والإصدارات المحدودة من مراكز التسويق والمبيعات والخدمة.يمكن شراء الترقيات إلى المراكز الثلاثة كجناح للنمو وتبدأ من 150 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد أو بشكل فردي بسعر 50 دولارًا شهريًا.
HubSpot Service Hub Features
| التسعير | |||
| حجز موعد | |||
| محادثات علبة الوارد | |||
| روبوتات المحادثة | |||
| إنشاء تذكرة | |||
| إزالة العلامة التجارية HubSpot | |||
| تسلسل البريد الإلكتروني | |||
| منطق التفريع المخصص | |||
| الدعم عبر الهاتف | |||
| قاعدة المعرفة |
حر
يتم الوصول إلى ميزة chatbot من CRM ، حيث ستتمكن من إنشاء روبوت تشغيلي في أقل من 10 دقائق. يمكنك إنشاء تدفق خطي من الأسئلة الأساسية مثل طلب الاسم والبريد الإلكتروني والشركة وكذلك إعطاء الزائر خيار التسجيل للحصول على اشتراك عبر البريد الإلكتروني أو حجز اجتماع أو إنشاء تذكرة خدمة أو تسليم وكيل.
مفقود من chatbot هو القدرة على استخدام منطق المتفرعة لإنشاء "مسارات" مخصصة للاتصال مثل تلك التي تقدمها SnatchBot و ArtiBot و Dialogflow. ومع ذلك ، فإنه يسمح بتسليم الروبوت لمستخدم معين باستخدام برنامج الدردشة المباشرة المجانية الموجود في CRM. تتحول جميع الاتصالات من برامج bot والدردشة والبريد الإلكتروني إلى لوحة معلومات للمحادثات المركزية ، مما يجعلها أفضل للشركات الصغيرة التي تريد الدردشة الأساسية ومنصة اتصالات موحدة.
بداية
يكلف Starter 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويتضمن تسلسل البريد الإلكتروني وتوجيه المحادثات وإزالة العلامات التجارية. تتيح لك التسلسلات إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية والمخصصة للعملاء وآفاق متابعة ما بعد المحادثة. يتم تنفيذ ذلك في CRM ويتكامل مع Gmail و G Suite و Outlook و Office 365. مع التوجيه ، يمكنك تعيين تسليم الروبوت لوكلاء خدمة محددين ، اعتمادًا على من هو الأقل مشغولًا.
توفر خطة Starter ميزات أتمتة إضافية لتسلسل البريد الإلكتروني وتسليم محادثات الروبوت إلى مستخدمين محددين. هذه تسهل على الفرق التعامل مع أحجام أكبر من الدردشات. من الأفضل لأولئك الذين لديهم فرق خدمة ومبيعات منفصلة ويحتاجون إلى تحكم إضافي في عمليات تسليم الروبوتات والمتابعة التلقائية للمحادثات.
المحترفين
تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 400 دولار شهريًا ، وتشمل خمسة مستخدمين ولديها خيار إنشاء ما يصل إلى 10 صناديق بريد محادثة مختلفة. ويشمل أيضًا منطق الفروع المتمايل ، ومسوحات أتمتة خدمة العملاء والدعم ، وخطوط أنابيب التذاكر المتعددة ، وقاعدة المعرفة. يمكن استضافة قاعدة المعرفة على نطاق نظام HubSpot أو موقعك الخاص وتوصيله بـ chatbot لتوفير موقع قابل للتخصيص وقابل للبحث يحتوي على جميع مقالات خدمتك.
على الرغم من أنه يحتوي على منطق متفرع من bot لإنشاء سيناريوهات المحادثة "if / then" و "yes or no" ، إلا أن هذه الميزة قياسية في جميع برامج chatbot التي استعرضناها بجزء بسيط من التكلفة. تأتي القيمة في Professional من قاعدة المعرفة والقدرة على أتمتة عمليات خدمة العملاء من خلال توجيه التذاكر وإنشاء المهام وتصعيدها ، مما يجعلها مثالية للشركات متعددة الأجزاء التي ترغب في أتمتة جميع محادثاتها وخدماتها.
تعيين بوت للحصول على تذاكر الدعم.
ما هو HubSpot مفقود
للحصول على منطق المنطق المتفرّع ، والذي يعد سمة من سمات جميع برامج الدردشة الأخرى التي استعرضناها ، تحتاج إلى الترقية إلى 400 دولار شهريًا للخطة الاحترافية. هذا قد يكون باهظ التكلفة بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة التي تبحث عن 50 دولارًا شهريًا للمنافسين. إذا كنت تريد الميزة المنطق المتفرعة في روبوت مجاني ، فإننا نوصي SnatchBot.
ما يفكر المستخدمين حول HubSpot
يحب المستخدمون كيفية تسجيل جميع الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف والملاحظات في نظام واحد يمكن للجميع الوصول إليه ورؤيته. أحب الآخرون قاعدة المعرفة التي يمكنهم إرسالها للزائرين للحصول على إجابات عن أسئلة الخدمة والمنتجات.
أين تجد HubSpot
يوفر HubSpot chatbot أساسيًا في خطط مركز الخدمة المجانية و Starter التي يمكن ترقيتها باستخدام منطق المتفرعة في Professional. إن العمود الفقري لخدماتها ومبيعاتها ومراكزها التسويقية هو CRM المجاني ، والذي يتضمن أيضًا الدردشة الحية ويدمج جميع الدردشة والبريد الإلكتروني وتذكرة الخدمة والمكالمات الهاتفية تحت سقف واحد. هذا يجعله حلاً مثاليًا للشركات التي ترغب في إنشاء منصة اتصال موحدة لتبسيط ودعم العملاء والمبيعات.
أفضل Chatbot مع خيارات تكامل الدردشة المباشرة القوية: BotEngine
التسعير
تبلغ تكلفة خطة BotEngine الوحيدة 50 دولارًا شهريًا ، وتشمل القصص والتفاعلات والرسائل الغنية والاختبارات المباشرة والتكامل مع LiveChat و Chat.io و Slack و Facebook Messenger. متكامل مع LiveChat ، يصبح BotEngine منصة اتصالات كاملة المزايا لكل من الدردشة المباشرة والبوتية. ويمكن أيضا أن تستخدم chatbot مستقل.
BotEngine الميزات
BotEngine هو chatbot قوي يتكامل مع برنامج الدردشة المباشرة LiveChat و Chat.io. LiveChat هو حل دردشة كامل المواصفات و Chat.io هو خيار غير مكلف. ويمكن أيضا أن تستخدم chatbot مستقل. الروبوت قابل للتدريب مما يتيح للمستخدم تحديد كيفية استجابته للأسئلة من خلال استخدام القصص. يتصل أيضًا بالمنصات التابعة لجهات أخرى باستخدام روابط الويب للتعامل مع الأسئلة الخاصة بالعميل.
عناصر المحادثة
القصص هي السيناريوهات التي تنشئها لكي يتمكن chatbot من إجراء محادثة ويمكن أن تشمل العناصر التالية. التفاعلات هي العناصر الأساسية التي تحدد ما يقوم به الروبوت. تتعامل أدوات ربط الويب مع عناصر مثل عمليات الشراء وإرسال الإيصالات وإرسال البيانات بين الروبوت وقواعد البيانات الخاصة بك. تتيح لك الكيانات سحب المعلومات من الدردشات مثل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف. تتيح لك السمات استخدام المعلومات الشخصية مثل إحالة العميل بالاسم.
اختبار لايف
تتيح لك هذه الميزة اختبار مواقع الدردشة قبل أن تبدأ العمل بها. يمكنك اختيار قصة chatbot ، واكتب العديد من الاستعلامات ونرى كيف تتفاعل. أثناء الاختبار ، يمكنك تغيير كيفية استجابة الروبوت إذا لم تكن راضيًا عن أي رد أو سؤال. على الرغم من أن هذه الميزة تم تضمينها في العديد من برامج الدردشة الأخرى التي استعرضناها ، إلا أن هذه الميزة تم تحميلها بشكل أسرع من الآخرين.
بوت التدريب
تعمل هذه الأداة على تحسين chatbot باستخدام البيانات من الدردشات لتدريبها. يمكنك مراجعة قائمة من عبارات المستخدم التي لم يفهمها الروبوت في الدردشة وإضافتها إلى قصتك حتى تفهمها في الدردشات المستقبلية. من خلال مراجعة هذه القائمة ، فإنك تتعلم أيضًا الإجابات التي يبحث عنها المستخدمون وكيف يسألون الأسئلة.
التكامل
التكامل مع برنامج الدردشة الحية LiveChat و Chat.io يجعل BotEngine مجموعة قوية لخدمة العملاء. عندما يتعذر على الروبوت الإجابة عن الأسئلة ، يمكنك توجيه المحادثة إلى وكيل تلقائيًا. تم تصميم دمج bot خصيصًا ليتم استخدامه مع هذين الحلين للمحادثة المباشرة حتى يرى وكلاء خدمة العملاء محادثات bot مباشرة في لوحة معلومات الدردشة الخاصة بهم.
ميزة التدريب.
ما BotEngine مفقود
ليس لدى BotEngine وظيفة فيديو أو صوت لـ chatbot. هذه شكوى صغيرة ، لكنها ميزة تتوقعها من 50 دولارًا شهريًا من الدردشة ، خاصةً إذا كان لدى SnatchBot المجاني هذا.
ما يفكر المستخدمين حول BotEngine
أحب المستخدمون سهولة الإعداد والتكامل مع المنصات مثل WordPress و Slack و Facebook Messenger. كما أحبوا التكامل مع LiveChat. كان خداع الكثيرين هو أنه لم يستطع الإجابة على الأسئلة المعقدة
أين تجد BotEngine
BotEngine هو chatbot كامل المواصفات يتكامل مع شركة LiveChat الشقيقة لتوفير حل كامل للاتصال عبر الدردشة. إنها مخصصة للشركات مثل التجارة الإلكترونية التي تريد روبوتات تلقائية تعمل على مدار 24/7/365 يمكنها التعامل مع المعاملات وأيضًا تحويل المحادثات إلى وكيل دردشة مباشر.
أفضل Chatbot مع الذكاء الاصطناعي المتطور: Dialogflow
Dialogflow التسعير
تشتمل خطة Chatbot المجانية من Dialogflow على تكاملات مع Facebook Messenger و Slack و Skype وغيرها ، وهي تدعم حاليًا 21 لغة. يحتوي chatbot على الحدود التالية للمحادثات: الرسائل النصية (180 طلبًا في الدقيقة) والصوت (100 طلبًا في الدقيقة) والمكالمات الهاتفية (30 دقيقة يوميًا). يتم توفير الدعم عن طريق البريد الإلكتروني ومجتمع واسع من المستخدمين.
ميزات Dialogflow
Dialogflow أكثر تطوراً من أي برامج الدردشة الأخرى التي استعرضناها. يتيح لك إنشاء سيناريوهات مستخدم يمكنه التعامل مع عدد غير محدود تقريبًا من طلبات خدمة العملاء. على الرغم من أنك لا تحتاج إلى مهارات البرمجة ، خطط لقضاء بعض الوقت في التعود على جميع الميزات مثل النوايا مع سياقاتها ومراحل التدريب والكيانات والردود.
عناصر المحادثة
ميزة السياق تتذكر عناصر المحادثة وتعيد استخدامها. على سبيل المثال ، إذا كان يسأل "ما هو طعامك المفضل؟" يجيب الزائر على "سندويشات التاكو". ثم يسأل "ما هو مشروبك المفضل؟" يجيب الزائر على "الجعة." الطعام المفضل هو سندويشات التاكو والمشروبات المفضلة هي البيرة. "
تعتمد الكيانات على عبارات التدريب من خلال السماح للمستخدم بطرح أسئلة أكثر تحديدًا. الكيانات تستند إلى قيم المعلمات. على سبيل المثال ، قيمة المعلمة في الطلب هي رقم الطلب. سيكتشف البرنامج رقم الطلب كمدخل رقمي في عبارة مثل "ما هو حالة رقم الطلب 01432988؟"
الردود هي إجابات بناءً على نية الزائر ويجب أن تطالب الزائرين بمواصلة المحادثة. يمكن أن يقوم الروبوت بإرجاع استجابة ثابتة بناءً على معلمات محددة مسبقًا. يمكن أيضًا استخدام ربط الويب لإرجاع استجابة ديناميكية باستخدام الإيفاء. تقوم شفرة الوفاء بمعالجة معلومات القصد ، وإرسال طلب إلى واجهة برمجة تطبيقات خارجية (API) خاصة بالمعلومات والمعلمات في استجابة الزائر.
مثال على تدفق المحادثة لإرجاع الاستجابات الديناميكية باستخدام ربط الويب الخاص بالطقس. المصدر: http://dialogflow.com
اختبار لايف
Dialogflow يجعل من السهل اختبار روبوت في لوحة القيادة قبل أن تذهب مباشرة. أثناء بناء روبوتك باستخدام عناصر المحادثة المختلفة ، يمكنك اختباره وأنت تذهب لترى كيف وما إذا كانت تتعرف على ما قمت بإعداده. هذا يجعل من السهل معرفة ما إذا كان كل عنصر من عناصر المحادثة يعمل قبل نشر الروبوت مباشرة. يمكنك أيضًا اختباره باستخدام الصوت ، وهي ميزة موجودة فقط في SnatchBot.
بوت التدريب
القصد هنا هو فهم ما يريده المستخدم وتشكيل قلب chatbot. الخطوة الأولى لفهم هي العبارات التي يمكن أن تتوقعها من المستخدمين الذين يطلقون النية. على سبيل المثال ، للتحقق من حالة الطلب ، يمكنك إضافة عبارات تدرب الروبوت لفهم نية المستخدم مثل "ما هي حالة الطلب؟" أو "متى سأحصل على طلبي؟"
التكامل
على الرغم من أنه يحتوي على تكامل مع أدوات الاتصال الأخرى مثل Slack و Facebook Messenger ، إلا أنه لا يحتوي حاليًا على تكامل أصلي مع برنامج الدردشة الحية. BotEngine هو البرنامج الوحيد الذي استعرضناه والذي تم دمج محادثة bot به في نافذة الدردشة المباشرة لتوفير تمرير سلس بين برنامج bot والعملاء والوكيل.
ما Dialogflow مفقود
على الرغم من أن خطة Dialogflow مجانية ، إلا أن هناك حدود للمحادثات اليومية. ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، لا ينبغي أن يكون هذا مشكلة. عدد الخيارات المتاحة لتخصيص chatbot محدود فقط بواسطتك. هذا سيف ذو حدين لأولئك الذين يريدون هذا المستوى من التطور ، ولكن ليس لديهم الخبرة و / أو الوقت لتنفيذه. كما أنه يفتقر إلى التكامل الأصلي مع برنامج الدردشة الحية مثل تلك الموجودة في BotEngine.
ما يفكر المستخدمين حول Dialogflow
يحب مستخدمي Dialogflow المجتمع الكبير والوثائق الشاملة للمساعدة عند حل المشكلات. ولاحظ أيضا أن الروبوتات مسبقة الصنع لمجموعة متنوعة من الصناعات وسيناريوهات استخدام الأعمال.
أين تجد Dialogflow
Dialogflow هو الحل الأكثر قدرة على chatbot الذي قمنا بمراجعته استنادًا إلى قدرته على استخدام السياقات التي تسمح للتطبيق بتذكر جوانب المحادثة التي يمكن استخدامها في وقت لاحق من الدردشة. هذا يجعلها مثالية للشركات مثل التجارة الإلكترونية التي تريد التعامل مع طلبات خدمة محددة باستخدام chatbot.
أفضل Chatbot لتحديد هوية العملاء عالية الاستهداف: Zoho SalesIQ
التسعير
يتم تضمين ميزة chatbot في برنامج الدردشة الحية Zoho SalesIQ بدءًا من خطتها الأساسية مقابل 17 دولارًا شهريًا ، والتي تتضمن 1000 محادثة حية وروبوتية كل شهر. تبلغ تكلفة Professional 53 دولارًا شهريًا ، وتشمل محادثات غير محدودة وميزات إضافية مثل مكالمة صوتية من الدردشة ومراقبة الدردشة الحية وإعداد تقارير تفصيلية عن الوكلاء.
Zoho SalesIQ المتدرج الميزات
| التسعير | ||
| دردشة الزوار تتبعها شهريا | ||
| لايف / بوت دردشة حجم في الشهر | ||
| عدد Chatbots | ||
| سجل الرصاص | ||
| الدردشة الحية صوت نداء | ||
| مراقبة الدردشات الحية |
الأساسية
تكلف الخطة الأساسية 17 دولارًا شهريًا وتتضمن وظائف الدردشة الحية و chatbot ، والتي تتيح 1000 محادثة شهرية مجمعة. يمكن تخصيص قوالب الدردشة المقدمة لما يصل إلى 50 نقطة دردشة باستخدام منطق "if / then" المتفرّع. يمكنك إنشاء قواعد تشغيل لكل روبوت استنادًا إلى المرشحات مثل اسم الحملة وسؤال الزائر وعدد الدردشات السابقة والموقع وغير ذلك. سيتواصل الروبوت بعد ذلك مع الزائر بناءً على هذه القواعد.
يتم تكثيف chatbot لهذه الخطة بميزات الدردشة المباشرة بحيث يتم جمع جميع الدردشات ومراقبتها وتوجيهها من لوحة القيادة نفسها. يمكن أن تتضمن محادثات بوت خيار التحدث مع وكيل ، كما يمكن لبرامج الروبوت أيضًا جدولة الاجتماعات تلقائيًا مع الدعم. الخطة الأساسية هي للفرق التي تحتاج إلى وسيلة لبدء محادثات chatbot المستهدفة مع العملاء سواء للدعم أو البيع.
المحترفين
تبلغ تكلفة برنامج Professional 53 دولارًا شهريًا ويتضمن محادثات حية وغير محدودة وخمسة مشغلين. وظيفة chatbot هي نفس الخطة الأساسية. ومع ذلك ، تشتمل الدردشة المباشرة على ميزات متميزة مثل المشغلات الذكية ، وتضيف طريقة أخرى لأتمتة المحادثات ولديها تقارير أداء المشغل وتتبع المشغل الذكي مع رؤى حول عدد من يتم البدء والاستجابة لها.
الخطة الاحترافية مخصصة للشركات التي لديها عدد كبير من الزيارات مثل متاجر التجارة الإلكترونية وتريد طرقًا لتحديد المحادثات وبدءها وبدءها مع العملاء والزائرين باستخدام مواقع الدردشة. إنها أيضًا خطة رائعة للشركات التي تريد أن تكون قادرًا على تحديد الزائرين ذوي الأولوية العالية بسرعة لتسليم الوكيل المباشر.
إنشاء مشغلات bot باستخدام بيانات مصدر الزائر والعميل.
ما ZohoSales IQ مفقود
يفتقد chatbot منشئ برامج bot سهل الاستخدام. هناك مطالبات لأشياء مثل شرط "if / then" ، ولكن يجب إجراء أي تغييرات أو تخصيص في الكود المعروض من خلال إدخال برنامج نصي للتغيير. سيكون هذا في الغالب بديهيًا لأي شخص أبدع شفرة HTML ولكن ليس لأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من التكنولوجيا. إذا كنت تبحث عن مُنشئ روبوتات سهل ، ففكر في SnatchBot.
ما يفكر المستخدمون حول ZohoSales IQ
نظرًا لأن chatbot هو أحد ميزات نظام ZohoSales IQ الأكبر ، لم نتمكن من العثور على مراجعات محددة لهذه الميزة. ومع ذلك ، بالنسبة للحل الشامل ، يعجب المستخدمون عمومًا الرؤى التي يقدمها حول الصفحات التي يزورها الزائر ، وأين يغادرون ، والقيمة الإجمالية التي يوفرها مع ميزات مثل تسجيل النقاط. لمزيد من تعليقات المستخدمين على النظام الأساسي العام ، تفضل بزيارة صفحة مراجعة مستخدم Zoho SalesIQ.
أين تجد ZohoSales IQ
تقدم Zoho SalesIQ برنامج chatbot مع برنامج الدردشة المباشرة الخاص به مع ميزات غير موجودة في أي من المنتجات التي استعرضناها: مشغلات الروبوت القابلة للتخصيص وسجل النتائج. ابدأ مع الإصدار المجاني من خلال زيارة موقع الويب الخاص بها.
الخط السفلي
برنامج Chatbot عبارة عن قناة اتصال تلقائية يجب أن تصبح جزءًا من عملية خدمة العملاء لكل الأعمال. على الرغم من أنه لا يمكن حاليًا أن يحل محل ممثل مباشر ، إلا أنه يمكنه الإجابة على العديد من الأسئلة رفيعة المستوى وحتى يمكن برمجته لإرجاع استفسارات خاصة بالعملاء. وكلما زاد استخدام chatbot ، زاد قدرته على معرفة التفاصيل المتعلقة بهذا العمل وعملائه مما يجعله أداة يمكن استثمارها في الوقت الحالي.
لقد وجدنا أن SnatchBot تقدم أفضل مزيج بين ميزات التخصيص والذكاء والتكلفة والمزايا الإجمالية للشركات الصغيرة. أصبح إنشاء روبوتات من نقطة الصفر أمرًا سهلاً بالإضافة إلى أن المتجر يوفر قوالب روبوت لعشرات الصناعات واحتياجات العمل لجعل العملية أسهل. اشترك في الإصدار المجاني لاختباره.
