ملخص مراجعات المستخدم
ما يفعل Freshdesk بشكل جيد:
قال المستخدمون الذين أعطوا Freshdesk مراجعة إيجابية أن البرنامج يحتوي على أدوات ممتازة تقلل من الأنشطة اليدوية لموظفي الدعم (مثل إنشاء تذاكر وتصفية استفسارات وما إلى ذلك) ، مما يساعدهم على إدارة علاقات عملائهم بشكل أفضل.
ما Freshdesk لا يعمل بشكل جيد:
قال المستخدمون الذين أعطوا Freshdesk مراجعة سلبية إن البرنامج يحتاج إلى مزيد من الدمج مع التطبيقات الأخرى لجعل الأمور أسهل وأكثر بساطة. اشتكى بعض المستخدمين أيضًا من هيكل التسعير.
الأكثر مساعدة إيجابية مراجعة المستخدم
"تستخدم شركتنا Freshdesk كإدارة علاقات العملاء الأساسية الخاصة بنا للتعامل مع العملاء. أنا شخصياً أعمل على Freshdesk للرد على استفسارات الدعم التي نتلقاها. معظم الميزات التي يوفرها Freshdesk رائعة ، ويقلل العمل اليدوي كثيرًا. "
- عزيل أراسان
الأكثر فائدة استعراض المستخدم السلبي
"هناك الكثير من الميزات في خططهم ذات المستوى الأعلى والتي أشعر أنها يجب أن تكون التسعير على مستوى الحساب بدلاً من تسعير المستخدم - والعديد منها يجب أن يكون متاحًا دون أي رسوم إضافية على الخطط ذات المستوى الأدنى. على سبيل المثال ، يمكنك تخصيص مدخلهم بالكامل وفقًا لخطط عالية المستوى ، لكن التكلفة الشهرية لكل مستخدم تزداد (ومع ذلك ، فقد ساعدونا في ذلك مع بعض الميزات). بالنسبة لي ، يجب تضمين سعر ثابت لهذه القدرة الإضافية. يعد تنفيذ الإجراءات استنادًا إلى محتويات الحقول المخصصة محدودًا ، وكذلك إنشاء طرق عرض تستند إلى محتويات الحقول المخصصة. "
- كريستوفر لابات سيمون
Freshdesk الميزات
راجع القائمة أدناه لبعض ميزات Freshdesk.
- التذاكر
- تعاون
- مكتب المساعدة متعدد القنوات
- أتمتة
- خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
- التقارير والتحليلات
- التخصيصات
- مكتب المساعدة الآمن
- و اكثر
موارد البرمجيات مكتب المساعدة مفيدة
أفضل برامج الدردشة المباشرة 2018: Zendesk vs LiveChat و Pure Chat - لقد نظرنا إلى رواد برامج الدردشة المباشرة وأحدثهم في هذا المجال واستعرضنا Zendesk Chat (رسميًا Zopim) و LiveChat و Pure Chat. اقرأ هذا الدليل لمقارنتنا ومراجعة هذه الخيارات الثلاثة ، وكذلك أهم توصياتنا.
كيف تبدأ وإدارة مكتب المساعدة - الدليل النهائي - في هذا الدليل ، سنناقش ماهية مكتب المساعدة ، ولماذا يعد برنامج مكتب المساعدة الأساس الذي تقوم عليه أعمالك التجارية ، وكيفية إعداد وإدارة مكتب المساعدة الخاص بك ، وكيفية ذلك. لاختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب لعملك.
7 طرق للدردشة المباشرة يمكن أن تساعدك على تحقيق دقة الاتصال الأولى - تقيس دقة الاتصال الأولى (FCR) قدرة فرق خدمة العملاء على معالجة مشكلة العميل عند نقطة الاتصال الأولى. ، سنعرض لك كيفية استخدام الدردشة المباشرة لتحقيق دقة اتصال أول فعالة مع العملاء المحتملين.
أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة في عام 2017 - قمنا بمراجعة ومقارنة Freshdesk و HappyFox و Zendesk. تابع القراءة لمقارنتنا ومراجعة أفضل ثلاث منصات لبرامج مكتب المساعدة لمعرفة أي منها يناسب احتياجات عملك.
Freshdesk التعليمات
هل يمكنني الحصول على نسخة تجريبية مجانية من Freshdesk؟
نعم فعلا. يمكن للمستخدمين المهتمين الوصول إلى ميزات خطة Freshdesk Estate لمدة 21 يومًا.
هل هناك أي رسوم إلغاء؟
لا. Freshdesk هي خدمة الدفع الفوري. يمكن للمستخدمين إلغاء في أي وقت. بعد الإلغاء ، سيتم إصدار فواتير للمستخدمين للشهر الحالي ، لكن لن يتم إصدار فاتورة لهم مرة أخرى.
التكامل الشعبي
عند اختيار برنامج مكتب المساعدة ، من المهم أن يتكامل البرنامج مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها شركتك حاليًا. فيما يلي قائمة ببعض تكامل Freshdesk الشائعة:
- تقويم جوجل
- تحليلات كوكل
- اتصالات جوجل
- ميل تشيمب
- تثاقل
- جيرا الأطلسية
- زوهو
- Freshchat
- و اكثر
أعلى Freshdesk البدائل
لست متأكدا مما إذا كان Freshdesk هو المناسب لك؟ قراءة مراجعات لدينا من جميع كبار مقدمي برامج مكتب المساعدة.
عرض كبار المنافسين
