Zendesk مراجعات المستخدم ، والتسعير ، والبدائل الشعبية

Zendesk هو تطبيق مكتب مساعدة يسمح للشركات بحل مخاوف العملاء والإجابة على استفساراتهم وتنظيم معلومات العميل عبر عدة قنوات (مثل صفحة "اتصل بنا" في موقعك على الويب وحسابات الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية) من خلال استخدام السحابة النظام القائم. قمنا بتجميع مراجعات مستخدم Zendesk من موقعنا على شبكة الإنترنت وحول شبكة الإنترنت ، وقررنا أن لها تصنيفات إيجابية بشكل عام. شاركنا أيضًا خيارات التسعير المتاحة.

Zendesk التسعير

لدى Zendesk ستة اشتراكات مدفوعة ، ولكل منها عدة مستويات: الدعم (9-199 دولارًا / وكيل / شهر) ، والدردشة (0 دولارًا - 70 دولارًا / وكيل / شهر) ، والتحدث (0 دولارًا - 110 دولارات / وكيل / شهر) ، دليل (0 دولارًا - 34 دولارًا / شهريًا) وكيل / شهر) ، الاتصال (153 دولار - 3094 دولار / شهر) ، وجناح (109 دولار - 179 دولار / مقعد / شهر). Zendesk Suite هو دعم متعدد القنوات ومزود بالدعم والمحادثة والتحدث والدليل.


منتجات	التسعير الشهري ($ / وكيل / شهر)	التسعير السنوي ($ / وكيل / شهر)
دعم Zendesk	9 دولارات إلى 125 دولارًا	5 دولارات إلى 199 دولار
دردشة Zendesk	0 دولار إلى 70 دولار	0 دولار إلى 59 دولار
Zendesk نقاش	$ 0 إلى 110 دولار	0 دولار إلى 89 دولار
دليل زندسك *	0 دولار إلى 34 دولار	0 دولار إلى 29 دولار
Zendesk Connect **	N / A	153 دولار إلى 3094 دولار
جناح Zendesk	109 دولار إلى 179 دولار	89 دولار إلى 149 دولار
انقر هنا للحصول على 46 ٪ من Freshdesk

* يقدم دليل Zendesk Answer Bot كإضافة. تبدأ الأسعار من 50 دولارًا في الشهر حسب حالة القرار.

** تختلف رسوم Zendesk Connect على أساس عدد المستخدمين الذين ترسل إليهم رسالة كل شهر. يعد كل مستخدم واحدًا ، بغض النظر عن عدد الرسائل المرسلة إلى ذلك المستخدم.

هل تريد معرفة برنامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة؟ قراءة دليل البدائل Zendesk لدينا.

عرض البدائل

قمة مكتب المساعدة 2019


	روبي الاستقبال	قوة المبيعات	Freshdesk

أفضل ل	يريد رجال الأعمال من موظف استقبال افتراضي استلام الرسائل ومكالمات المكالمات ونقل المعلومات الأساسية للعملاء	إدارة علاقات العملاء القوية تتميز بمساحات عمل الوكلاء مع آراء العملاء بزاوية 360 درجة وإدارة مفصلة للحالات	الشركات الصغيرة التي ترغب في التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى من خلال نظام التذاكر
التسعير	يبدأ بـ 149 دولارًا شهريًا	يبدأ بـ 25 دولارًا شهريًا	يبدأ بسعر 0 دولار شهريًا
	قراءة التعليقات	قراءة التعليقات	قراءة التعليقات

ما زيندسك يفعل جيدا

قال المستخدمون الذين أعطوا Zendesk مراجعة إيجابية إنهم سعداء بواجهة المستخدم البديهية للبرنامج. ذكر البعض أيضًا أن فريق خدمة العملاء يجد نظام التذاكر سهل التعلم والتنقل.

ما Zendesk لا تفعل جيدا

قال المستخدمون الذين أعطوا Zendesk مراجعة سلبية أنهم يجدون صعوبة في استخدام Zendesk في إصدار الهاتف المحمول. لقد تمنوا أن يتاح لتطبيق Zendesk على الهاتف المحمول خيار الفرز من خلال عمليات البحث لأن جميع التذاكر يتم جمعها بكميات كبيرة.

الأكثر مساعدة إيجابية مراجعة المستخدم

"يتم التعامل مع كل ما يتعلق بدعم العملاء بشكل مثالي من قبل Zendesk - في الحقيقة ليس لدي أي شكاوى. Zendesk تبدو محترفة ويمكن تخصيصها بسهولة لجعل موقع دعم أحلامك! طريقة تخصيص المشغلات / التشغيل الآلي رائعة أيضًا. أفضل شيء في هذا الأمر هو أن كل شخص يستخدم Zendesk تقريبًا ، لذلك إذا كنا شركاء مع مركز اتصال أو الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات الدعم لدينا ، فسوف نواجه شركات الاستعانة بمصادر خارجية تعرف كيفية استخدام Zendesk بالفعل. "

- الكسندرا الذهبية

الأكثر فائدة استعراض المستخدم السلبي

"المشكلة مع Zendesk هي أن واجهة المستخدم لا تعمل بشكل صحيح على الهواتف المحمولة ، لذلك لا يمكنك التمييز بشكل صحيح بين دردشة Zendesk والكتابة إلى الدعم."

- إدوارد مكاليستر

Zendesk الميزات

راجع القائمة أدناه لبعض ميزات Zendesk.

في الوقت الحقيقي Omnichannel لوحة القيادة
الدعم المضمن
الإجابة بوت
المكالمات الواردة والصادرة
مشغلات استباقية
مركز المساعدة
مساحة العمل الموحدة
التوجيه القائم على المهارات
سياق العميل الفوري
إجراءات تذكرة محددة مسبقا
التكامل والتطبيقات
و اكثر

موارد البرمجيات مكتب المساعدة مفيدة

أفضل برامج الدردشة المباشرة 2018: Zendesk vs LiveChat و Pure Chat - لقد نظرنا إلى رواد برامج الدردشة المباشرة وأحدثهم في هذا المجال واستعرضنا Zendesk Chat (رسميًا Zopim) و LiveChat و Pure Chat. اقرأ هذا الدليل لمقارنتنا ومراجعة هذه الخيارات الثلاثة ، وكذلك أهم توصياتنا.

كيفية بدء مكتب المساعدة وإدارته - الدليل النهائي - في هذا الدليل ، سنناقش ماهية مكتب المساعدة ، ولماذا يعد برنامج مكتب المساعدة هو الأساس الذي تبنى عليه عملك ، وكيفية إعداد وإدارة مكتب المساعدة الخاص بك وكيفية اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب لعملك.

9 طرق للدردشة المباشرة يمكن أن تساعدك على تحقيق دقة الاتصال الأولى - تقيس دقة الاتصال الأولى (FCR) قدرة فرق خدمة العملاء على معالجة مشكلة العميل عند نقطة الاتصال الأولى. ، سنعرض لك كيفية استخدام الدردشة المباشرة لتحقيق دقة اتصال أول فعالة مع العملاء المحتملين.

أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة في عام 2017 - قمنا بمراجعة ومقارنة Freshdesk و HappyFox و Zendesk. تابع القراءة لمقارنتنا ومراجعة أفضل ثلاث منصات لبرامج مكتب المساعدة لمعرفة أي منها يناسب احتياجات عملك.

Zendesk التعليمات

هل يمكنني تجربة الدعم والمحادثة والتحدث والدليل مجانًا؟

نعم فعلا. يتوفر الدعم والدردشة والمحادثة والدليل للتجربة المجانية بشكل فردي. يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من الإصدار التجريبي المجاني من Zendesk Suite الذي يشتمل على جميع المنتجات الأربعة.

هل يمكنني تجربة Connect مجانًا؟

نعم فعلا. تتوفر خدمة Connect لنسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

التكامل الشعبي

عند اختيار برنامج مكتب المساعدة ، من المهم أن يتكامل البرنامج مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها شركتك حاليًا. فيما يلي قائمة ببعض تكامل Zendesk الشهير: