تستخدم أنظمة هواتف الأعمال الصغيرة بشكل عام أحد التقنيتين: بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) أو الخطوط الأرضية. تستخدم الخطوط الأرضية التقليدية الأسلاك النحاسية الموثوقة ، بينما تستخدم خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) اتصالك بالإنترنت لنقل صوتك كبيانات. تحتوي أنظمة هاتف الأعمال عبر بروتوكول VoIP عمومًا على المزيد من الميزات ، ووظائف أفضل ، وتكلفة يمكن أن تبدأ بأقل من 19.99 دولارًا شهريًا.
هذا يعني أن نظام VoIP مثل RingCentral من المحتمل أن يكون الخيار الأفضل لشركتك الصغيرة. تقدم RingCentral مكالمات غير محدودة إلى الولايات المتحدة وكندا ويمكن أن تكون غير مكلفة لإنشاء واستخدام من الخطوط الأرضية التقليدية. يمكنك حتى حفظ رقم هاتفك القديم. انقر هنا للحصول على تجربة لمدة 7 أيام من RingCentral.
زيارة RingCentral
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الخطوط الأرضية في لمحة
| التسعير | (استنادا إلى نيويورك)1 | |
| رسوم الإعداد | ||
| أسعار المكالمات المحلية | ||
| أسعار المكالمات الدولية | اعتمادا على الوجهة | اعتمادا على الوجهة |
| السيارات المصاحبة | ||
| البريد الصوتي | ||
| أرقام الاتصال الدولي | ||
| توجيه المكالمات المتقدمة | ||
| وظائف المحمول | ||
| البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني | ||
| تكامل تطبيقات الجهات الخارجية | ||
| رسالة فورية | ||
| معلومات اكثر |
1 تم الحصول على عرض الأسعار من خلال محادثة مع ممثل خدمة عملاء Verizon عبر الإنترنت في 12 ديسمبر 2018 واستناداً إلى عنوان الخدمة في نيويورك ، نيويورك.
* لما يلي ، استخدمنا RingCentral و Verizon كأمثلة على VoIP والخطوط الأرضية ، على التوالي.
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الهاتف الثابت: كيف تعمل
بخلاف الخطوط الأرضية ، التي تتطلب أسلاكًا مخصصة ، تستخدم خدمات هاتف VoIP اتصال الإنترنت الحالي لعملك لتحويل الصوت ونقله كبيانات. في حين أن Skype والخدمات الأخرى مثل Vonage هي أمثلة على خدمات VoIP الجيدة للأفراد ، فإن خيارات VoIP الأخرى مثل RingCentral و Nextiva تقدم نفس التكنولوجيا ، ولكن على نطاق أوسع للشركات.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، تعمل خدمة VoIP أيضًا بطريقة مماثلة تقريبًا لنظام الهاتف التقليدي. يمكنك إجراء واستقبال مكالمات العمل باستخدام أي نوع من أنواع الهواتف ، سواء كان هاتف VoIP آخر أو هاتفًا خلويًا أو خط أرضي. قد يعمل على شبكة مختلفة ، ولكن يمكنك استخدامه تمامًا مثل أي جهاز آخر.
كيف تختلف أنظمة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت عن أنظمة الخطوط الأرضية
هناك عدد من الاختلافات الرئيسية بين منصة VoIP وخدمة الهاتف الثابت التقليدية. إذا كنت شركة صغيرة ، تتساءل عن ماهية VoIP ، أو عن فوائدها ، فإن أول شيء قد تلاحظه هو أن الأنظمة أرخص بكثير. عند مقارنة RingCentral مع خدمة خط أرضي من Verizon ، يبدأ RingCentral بأقل من نصف سعر خمسة مستخدمين.
يمكن لخدمة VoIP أيضًا أن تفعل أشياء لا يمكن لخط أرضي تقليدي القيام بها. على سبيل المثال ، تسمح لك خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) باستخدام هاتفك المحمول كملحق لهاتف مكتبك ، مما يمتد نظام هاتفك إلى أي مكان في موقعك. يمكنك أيضًا دمج معظم منصات VoIP مع برامج الأعمال الخارجية مثل منصات CRM ، وكذلك الاستفادة من الميزات الإضافية مثل توجيه المكالمات المتقدمة والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني.
حتى أنظمة VoIP تمنحك خيار شراء المعدات الخاصة بك بشكل مباشر وأن يكون فريق تقنية المعلومات مضيفًا ذاتيًا وإدارة الخدمة. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار استئجار المعدات من مزود الخدمة الخاص بك وجعلها تستضيف الخدمة في السحابة. هذا الحل المستند إلى مجموعة النظراء هو الأفضل للشركات الصغيرة نظرًا لسهولة الاستخدام وفعالية التكلفة ومتطلبات الدعم الداخلية المحدودة.
ومع ذلك ، فإن الميزة التقنية الأكثر أهمية لخدمات VoIP هي قابلية التوسع. تقتصر أنظمة الخطوط الأرضية على عدد الخطوط التي قمت بتوصيلها ، وإضافة المزيد يعني تثبيت جهازك وترقيته. في المقابل ، تعتمد أنظمة VoIP فقط على اتصالك بالإنترنت ، مما يعني أنه يمكن أن يدعم عددًا غير محدود من الخطوط ، اعتمادًا على قوة اتصالك. هذا يقلل بشكل كبير تكاليف الإعداد والصيانة.
تكاليف الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت
عمومًا ، تعد أنظمة VoIP أرخص من نظيراتها الأرضية التقليدية. بينما يمكنك العثور على خدمة هاتفية تصل إلى 19.99 دولارًا شهريًا ، إلا أن الخطط عادة ما تبدأ من حوالي 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. هذا التسعير يمثل تكلفة الإعداد والمعدات وتكاليف الصيانة المستمرة. يجب عليك أيضًا الدفع مقابل اتصال بالإنترنت.
تكاليف الهاتف الثابت
أسعار الخطوط الأرضية تختلف من مزود. ومع ذلك ، توقع أن تدفع ما بين 100 دولار و 200 دولار على وحدتك الأساسية ، بالإضافة إلى تكاليف إضافية لكل سماعة تستخدمها. استنادًا إلى حسابنا لخمسة سطور لشركة صغيرة في نيويورك ، يمكن للشركات أن تنفق 435.33 دولارًا شهريًا بما في ذلك الضرائب ، ولكن استشر مزودك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات المحددة.
عند استخدام نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
ستحتاج أي شركة لا تخضع لاتصال إنترنت رديء أو انقطاع منتظم للطاقة إلى التحقق من نظام VoIP مثل RingCentral. إنها توفر مكالمات دولية رخيصة الثمن ، وتكاملات مع التطبيقات الخارجية ، والقدرة على استخدام رقم هاتفك على أي جهاز. ما لم تكن ظروفك تتطلب خطًا أرضيًا ، يعد VoIP استثمارًا أفضل بكثير.
زيارة RingCentral
متى استخدام الهاتف الثابت
قد ترغب الشركات في المناطق النائية ، أو المناطق التي يكون اتصال الإنترنت بها ضعيفًا ، أو المناطق المعرضة لمشاكل الطاقة الكهربائية ، في التفكير في وجود خط أرضي عبر نظام VoIP نظرًا للتكنولوجيا والموثوقية التي تم اختبارها على مدار الوقت. تعد شركة Verizon من أشهر مزودي خدمات الخطوط الأرضية وتعتبر بشكل عام واحدة من أفضل الخدمات المتاحة.
زيارة فيريزون
متى استخدام خيار بديل
تعد خدمة الهاتف الظاهري خيارًا آخر للشركات الصغيرة ، حيث تقدم رقم هاتف فريدًا يعيد توجيه المكالمات الواردة إلى هاتفك الشخصي بسعر أقل من أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أو أنظمة الخطوط الأرضية. Grasshopper هي خدمة هاتفية افتراضية رائدة تستحق الاهتمام لرجال الأعمال والفرق الصغيرة. إنه يأتي بأسعار معقولة ويشمل ميزات مثل نسخ البريد الصوتي. لمزيد من المعلومات حول Grasshopper ، انقر فوق الرابط أدناه.
زيارة الجندب
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الخطوط الأرضية: الميزات
توفر كل من أنظمة VoIP والأنظمة الأرضية مجموعة أساسية من ميزات الاتصال ، مما يمنح عملاء خدمة الهاتف القدرة على إرسال واستقبال وتوجيه المكالمات. ومع ذلك ، عند تحديد ما إذا كنت تريد الذهاب باستخدام نظام VoIP مقابل نظام أرضي ، فإن VoIP تقدم وظائف أكثر تتجاوز ما يمكن أن يقوم به نظام الهاتف الثابت ويأتي بسعر متوسط أقل.
ميزات VOIP
تتيح حقيقة أن خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) تعمل عبر الإنترنت الحصول على ميزات متقدمة غير ممكنة ببساطة باستخدام خط أرضي. مثال على ذلك القدرة على الوصول إلى ميزات هاتف العمل عبر تطبيق جوال ، بالإضافة إلى استخدام رقم هاتف العمل نفسه بغض النظر عن المكان الذي تذهب إليه. الأرقام الدولية والتكاملات وغيرها من العوامل تعطي ميزة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ميزة كبيرة على خدمات الخطوط الأرضية.
الموثوقية وجودة المكالمة
لسنوات ، كانت أنظمة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ذات جودة اتصال أسوأ من الخطوط الأرضية التقليدية. ومع ذلك ، أدى ارتفاع سرعات الإنترنت والتطورات في التكنولوجيا إلى سد هذه الفجوة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا تزال موثوقية تلك المكالمات تعتمد على قوة اتصالك بالإنترنت ، ويمكن للشركات تفويت المكالمات أثناء انقطاع التيار الكهربائي
في المقابل ، تعمل الهواتف الأرضية على شبكة مصممة خصيصًا ويمكن تشغيلها حتى في حالة انقطاع التيار الكهربائي. نظرًا لأنه غير مرتبط باتصال الإنترنت ، ستظل جودة الاتصال عالية ، حتى عندما يكون الاتصال بالإنترنت ضعيفًا.
استخدام المحمول
عادةً ما تقدم خدمات VoIP تطبيقًا للجوال ، مما يتيح لك استخدام هاتفك الذكي كملحق لهاتف مكتبك. يمكنك إعادة توجيه المكالمات إليك واستقبالها في أي مكان أنت ، وكذلك إجراء مكالمات من جهازك المحمول وجعلها تبدو وكأنها تأتي من رقم هاتف مكتبك.
كما يوحي اسمها ، يحدك الهاتف الثابت من هاتف مكتب سلكي. لن يتمكن العملاء من الوصول إليك على جهازك المحمول ، مما يتطلب من المهنيين الذين يسافرون خارج المكتب الاحتفاظ برقم هاتف محمول خاص بالعمل. لذلك ، تعد أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) اختيارًا اقتصاديًا أكثر للفرق الخارجة عن المكتب بشكل متكرر.
الاتصال الدولي والأرقام
تسمح لك غالبية أنظمة VoIP بإجراء مكالمات دولية بسهولة. يتيح لك بعض مقدمي الخدمة ، مثل RingCentral و 8 × 8 ، شراء أرقام الاتصال الدولية. تختلف أسعار المكالمات الدولية الصادرة حسب الوجهة.
توفر الخطوط الأرضية أيضًا مكالمات دولية ، ولكن بسعر أعلى. في الواقع ، بدأت المكالمات الدولية على الخطوط الأرضية لشركة Verizon بنسبة 30٪ تقريبًا في الدقيقة مقارنة مع RingCentral. هذا يجعل VoIP خيارًا أفضل للشركات التي لديها عمليات متعددة الجنسيات.
تكامل البرامج
يمكن دمج أنظمة VoIP مع تطبيقات الجهات الخارجية مثل برنامج CRM. على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM تسجيل رقم ووقت جميع المكالمات الواردة وتسجيلها في نظامك للرجوع إليها لاحقًا.
لا توفر الخطوط الأرضية مثل هذه الدمج. ستجد الشركات التي تستخدم CRMs والخدمات السحابية والأنواع الشائعة الأخرى من تطبيقات الأعمال أن خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل ، حيث إنها توفر الموظفين من مهام إدخال البيانات غير الضرورية.
ميزات الهاتف الثابت
أنظمة الخطوط الأرضية أساسية جدًا مقارنة بنظيراتها عبر بروتوكول الإنترنت. خارج إرسال المكالمات وتلقيها وتوجيهها ، لا تقدم الخطوط الأرضية الكثير من الميزات. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن جودة مكالماتها الموثوقة تجعلها خيارًا جيدًا لبعض الشركات التي تتمتع بإنترنت لا يمكن الاعتماد عليه.
الموثوقية وجودة المكالمة
تستخدم الخطوط الأرضية شبكة مبنية لهذا الغرض تم إنشاؤها من الألف إلى الياء لنقل المكالمات الهاتفية. على هذا النحو ، فإنه يوفر جودة اتصال جيدة باستمرار وكذلك موثوقية. نظرًا لأن الشبكة تعمل بشكل منفصل عن شبكة الطاقة أو الإنترنت ، فلا داعي للقلق بشأن فقد الخدمة إذا كان هناك انقطاع في الطاقة.
في معظم المناطق ، استوعبت جودة مكالمات VoIP بجودة المكالمة الموجودة على الخطوط الأرضية. ومع ذلك ، ما زال VoIP يتطلب اتصال إنترنت ثابتًا لتشغيله ، مما يعني أن الفرق التي ليس لديها اتصالات مستقرة سوف ترغب في استخدام نظام الهاتف التقليدي.
استخدام المحمول
لا توفر الخطوط الأرضية إمكانية إجراء واستقبال مكالمات من رقم عملك على جهاز محمول. في حين أن العديد من مزودي الخط الأرضي يمكنهم حزم في هواتفهم المحمولة مع حزمة الخدمة الخاصة بك بتكلفة إضافية ، سيكون لهذه الهواتف أرقام مختلفة.
هذا مختلف تمامًا عن موفري خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الرائدين اليوم ، الذين يوفرون وظائف للهاتف المحمول تتيح لك إجراء مكالمات على رقم عملك في أي مكان تذهب إليه. لذلك ، تعد الخطوط الأرضية مناسبة للمنظمات التي لا تحتاج إلى التنقل.
الاتصال الدولي والأرقام
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الموقع. في حالة Verizon ، تبدأ الأسعار من 0.05 سنتات للدقيقة الواحدة ولكن ترتفع حسب الموقع. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنك شراء رقم دولي للتوصيل بنظام الهاتف الثابت الخاص بك.
توفر أنظمة VoIP الاتصال الدولي بأسعار أقل بكثير. في الواقع ، عند مقارنة الأسعار من RingCentral و Verizon ، كانت المكالمات الدولية على الخطوط الأرضية لـ Verizon أغلى بنسبة 30٪ تقريبًا من شبكة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) من RingCentral. الخطوط الأرضية مناسبة بشكل أفضل للمؤسسات التي تقوم بجميع أعمالها محليا.
تكامل البرامج
لا تقدم الخطوط الأرضية أي تكامل برامج ، مما يعيق فعاليتها في عالم الأعمال الحديث. سيتعين على جميع CRMs وتطبيقات التعاون وأدوات العمل الأخرى أن تعمل بشكل منفصل تمامًا عن نظام الهاتف الخاص بك ، مما يتطلب من الموظفين أداء إدخال بيانات يدوي أكثر أو التبديل بين الشاشات.
من ناحية أخرى ، تقوم منصات VoIP بتوصيل البيانات بجميع أنواع تطبيقات الأعمال. بعض العملاء يريدون فقط البساطة والموثوقية ، وأنظمة الخطوط الأرضية مناسبة لهم.
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الخطوط الأرضية: سهولة الاستخدام
من الإعداد الأولي إلى الاستخدام اليومي ، يجب أن يكون نظام هاتفك سهل الاستخدام ويعمل حتى يتمكن الموظفون من التركيز على العمل المهم. نظرنا إلى قابلية الاستخدام الشاملة لكل نظام. نظرًا لأن استخدام الهاتف الثابت أمر بسيط للغاية ، فإنه يتمتع بميزة أكبر على خدمات VoIP الأكثر تعقيدًا.
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت سهولة الاستخدام
يقدم معظم مزودي خدمة VoIP المساعدة في الإعداد الأولي. بعد ذلك ، يكون استخدام الأنظمة والتنقل عبر الميزات المختلفة على تطبيقات الهاتف المحمول وتطبيقات سطح المكتب أمرًا سهلاً بما يكفي للمستخدمين لفهم جميع مستويات المهارات. ومع ذلك ، فإن الميزات المستندة إلى الويب لأنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) يمكن أن تكون مربكة لأعضاء الفريق الأقل ذكاءً من الناحية التقنية.
الخط الأرضي سهولة الاستخدام
بمجرد أن تقوم بتوصيل اتصال الهاتف الثابت الخاص بك بالحائط ، فإن الاستخدام اليومي لنظام هاتفك يشمل في الغالب إرسال المكالمات وتلقيها وتوجيهها. من المحتمل أن تقدر الشركات التي لا تهتم باستخدام تطبيقات الويب المعقدة الطبيعة التبسيطية لنظام الهاتف الثابت.
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الهاتف الثابت: خدمة العملاء
بغض النظر عن نوع النظام الذي تختاره ، يجب أن يوفر بائع نظام الهاتف الخاص بك قنوات دعم العملاء لمساعدتك عندما تحتاج إلى شيء ما. نظرًا لأن خدمة العملاء تختلف اختلافًا كبيرًا بين مقدمي الخدمات ، فمن الصعب تقييم خدمة العملاء لنظام من نوع على الآخر. توفر غالبية خدمات الهاتف الحالية خط دعم العملاء الذي يمكنك الاتصال به ودردشة دعم يمكنك التحدث معها على موقع الشركة.
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الهاتف الثابت: مراجعات العملاء
العملاء مثل جوانب مختلفة من الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت وأنظمة الهاتف الثابت. كلاهما يوفر وحدات اتصال أساسية ، لكن العملاء يقدرون تناسق الخطوط الأرضية مع تقديرهم للميزات القوية التي تقدمها VoIP. الوظائف المتقدمة والتكلفة المنخفضة لحلول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت توفر لها ميزة من حيث انطباعات العملاء.
VoIP مراجعات العملاء
استخدم ديف لابوفيتز ، وهو مدرب أعمال في لوس أنجلوس ، كلا النوعين من الأنظمة ووجد أن بروتوكول VoIP أفضل بكثير. "يعد VoIP أمرًا رائعًا لإعداد أشياء مثل إعادة توجيه المكالمات وقوائم انتظار المكالمات ومجموعات الرنين ومقاييس الاتصال الهاتفي. لم تكن لدي تجارب جيدة مع برنامج الهاتف الثابت في محاولة لإنجاز نفس المهام.
مراجعات العملاء من الهاتف الثابت
تجد المنظمات الريفية خطوطًا أرضية تناسب احتياجاتهم لأنها توفر اتصالًا مستقرًا. يجد العملاء الآخرون أن أنظمة هواتفهم باهظة الثمن ومقلقة إذا كانوا يريدون الخروج من المكتب. وقال لابويتز: "لا تكاد الخطوط الأرضية تنخفض ، ولكن يمكن لـ VoIP أن تفعل ذلك". الخطوط الأرضية رائعة من حيث الموثوقية. الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ببساطة ليست جيدة في هذا الصدد. "
كيف قمنا بتقييم أنظمة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت والخطوط الأرضية
عندما تتبنى مؤسستك نظام هاتف ، يجب أن تتيح لك توجيه حركة مرور المكالمات والتعامل مع المكالمات وتزويد الأشخاص الذين يتصلون بشركتك بنظام الرد التلقائي. يجب أن تتضمن الميزات الإضافية وظائف المحمول لرقم عملك والتكامل مع تطبيقات الأعمال.
تشمل العوامل التي بحثناها لتقييم كل نوع نظام في هذه المقارنة:
- السعر - يجب أن تكون الأنظمة في متناول الجميع للإعداد والاستخدام
- ميزات إدارة المكالمات - قدرة كل نوع من النظام على توجيه المكالمات والتعامل معها
- ميزات الحضور التلقائي - إدراج موظف استقبال افتراضي للتعامل مع حركة مرور المكالمات
- قابلية التنقل - القدرة على اصطحاب رقم هاتف عملك معك ، إما على تطبيق جوال أو سطح مكتب
- تكامل البرامج - القدرة على كل نوع من النظام للتواصل مع قطع البرمجيات الخارجية
- سهولة الاستعمال - يجب أن يكون كل نوع من النظام سهل الاستخدام
بناءً على هذه المعايير ، نجد أن غالبية الشركات الصغيرة سترغب في استخدام نظام VoIP. ما لم تكن متواجداً في منطقة ريفية وتحتاج إلى استقرار خط أرضي ، فإن VoIP يمنحك وظائف أكثر بكثير مقابل أموالك.
الحد الأدنى
لقد تطورت تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى درجة لم تعد مجرد بديل للخطوط الأرضية التقليدية ، ولكنها أصبحت بديلاً كاملاً. يمكن لنظام VoIP أن يزود أعمالك بميزات إضافية لم تكن متاحة لك مسبقًا مع خط أرضي. ستعمل الخدمة المستندة إلى مجموعة النظراء أيضًا على إعفاء عملك من مسؤولية إدارة نظامك وصيانته مع تقليل التكاليف.
RingCentral هي واحدة من أفضل المنصات عبر بروتوكول الإنترنت هناك. إنه يوفر مجموعة كبيرة من المكالمات المتقدمة ، والمكالمات المحلية غير المحدودة ، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والنص ، والتكاملات بسعر مناسب. تفضل بزيارة موقع RingCentral الإلكتروني لمزيد من المعلومات
زيارة RingCentral
